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襄陽電機(jī)顧客滿意度調(diào)查問卷【2023】
尊敬的顧客您好： 為全面了解我司產(chǎn)品在接收使用過程中的整體狀態(tài)，以便后續(xù)改進(jìn)提升，持續(xù)為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，懇請您抽出寶貴的時間填寫此表，如實(shí)為每項內(nèi)容評分，如有問題反饋，請在常見問題欄對出現(xiàn)的問題畫勾。 您的意見對我們來說很重要，非常感謝您的配合！
1. 產(chǎn)品類別（多選題）
軌交電機(jī)（含風(fēng)機(jī)）
商用車電機(jī)
新領(lǐng)域電機(jī)（特裝及新領(lǐng)域）
OEM電機(jī)（南防東風(fēng)）
軌交電抗器/變壓器
新能源電抗器/變壓器
特種變壓器
傳動裝置
其他
2. 產(chǎn)品質(zhì)量--產(chǎn)品開箱合格率
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
3. 產(chǎn)品質(zhì)量--產(chǎn)品運(yùn)行可靠性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
4. 產(chǎn)品質(zhì)量--產(chǎn)品可裝配性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
5. 產(chǎn)品質(zhì)量--產(chǎn)品可維護(hù)性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
6. 產(chǎn)品質(zhì)量--產(chǎn)品外觀
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
7. 產(chǎn)品交付--產(chǎn)品交付及時性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
8. 產(chǎn)品交付--產(chǎn)品包裝可靠性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
9. 產(chǎn)品交付--隨車配件資料完整性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
10. 產(chǎn)品交付--產(chǎn)品安裝調(diào)試配合度
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
11. 售后服務(wù)--售后服務(wù)及時性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
12. 售后服務(wù)--售后服務(wù)規(guī)范性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
13. 售后服務(wù)--售后服務(wù)人員能力
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
14. 售后服務(wù)--現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)交流充分性
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
15. 常見問題--功能性能問題（多選題）
燒損
絕緣電阻低
異響
加速抖度
漏油
進(jìn)水
溫升異常
其他
無
16. 常見問題--外觀問題（多選題）
表面漆脫落
綁扎不良
銹蝕
油漆脫落
磕碰傷
異物殘留
銘牌錯誤
零部件漏裝
防松標(biāo)記漏劃或錯位
零部件損壞或裝反
引出線標(biāo)識錯誤，絕緣破損
標(biāo)識不清晰，不牢固
其他
無
17. 常見問題--裝配問題（多選題）
裝配尺寸偏差
焊接不良
相序錯誤
槽楔下沉
螺紋孔清理不干凈
配件現(xiàn)場裝配不良
引出線連接不便
零部件漏裝
聯(lián)軸節(jié)等壓接不到位
插針縮針等壓接不良
其他
無
18. 常見問題--部件或其他問題（多選題）
軸伸不良
一致性差
鑄件有缺陷
拆裝不便
維修性差
安全性不夠
其他
無
19. 產(chǎn)品交付（多選題）
延遲交付
交付溝通不暢
交付信息反饋不及時
包裝方案不合理、包裝不規(guī)范
隨車配件缺漏/不同規(guī)格螺堵混發(fā)
隨車資料提交不完整、不規(guī)范
安裝配合度差
交付接口不清
其他
無
20. 產(chǎn)品服務(wù)（多選題）
響應(yīng)速度慢
服務(wù)技能不夠
服務(wù)態(tài)度不良
溝通能力欠缺
現(xiàn)場培訓(xùn)不夠
技術(shù)交流不夠
服務(wù)準(zhǔn)備不充分、工具不規(guī)范
解決問題實(shí)效差
分析、反饋處置問題不及時
無維護(hù)使用說明書
問題分析不徹底、措施不得力
其他
無
21. 您認(rèn)為我司的產(chǎn)品跟競品比有哪些優(yōu)勢？（多選題）
產(chǎn)品性能可靠，運(yùn)行故障率較低
重視顧客意見，不斷改進(jìn)提升
以解決問題為主，不糾結(jié)責(zé)任
積極主動跟顧客溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋解決
售后服務(wù)人員技能突出，行為規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，能有效解決問題
其他：
22. 您認(rèn)為我司的產(chǎn)品跟競品比，不足主要體現(xiàn)在哪些方面？（多選題）
性能不穩(wěn)定
小問題較多
外觀不精致
使用維護(hù)培訓(xùn)不夠
實(shí)物上無產(chǎn)品日常維護(hù)標(biāo)識
維護(hù)不便
易損件拆裝更換不便
服務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)
性價比不高
其他：
23. 如果后續(xù)有合作機(jī)會，您還愿意選擇我司的產(chǎn)品嗎？
非常愿意
如果能在現(xiàn)階段有所改善，愿意考慮
如果有性價比更好的產(chǎn)品，不會考慮
除非有大的改善，否則不會考慮
不愿意
24. 營銷經(jīng)理溝通及服務(wù)
很滿意5分
較滿意4分
滿意3分
較不滿意2分
不滿意1分
25. 如果您有好的意見和建議，希望您能告訴我們，以便我們改進(jìn)提升：
26. 貴公司名稱
27. 您的部門及崗位
28. 您對我公司產(chǎn)品價格在行業(yè)內(nèi)的競爭力的評價？
關(guān)閉
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