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總務(wù)（保潔、醫(yī)輔、安保、食堂、洗滌、商業(yè)街）8月滿意度調(diào)查
為進(jìn)一步改進(jìn)我院的就醫(yī)環(huán)境，識(shí)別后勤服務(wù)中存在的問題與不足，提升后勤人員服務(wù)質(zhì)量，以便于及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略，請(qǐng)協(xié)助我們做一次滿意度調(diào)查。
食堂滿意度
1.
餐廳人員服務(wù)態(tài)度？
非常不滿意
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2.
餐食觀感口味？
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非常滿意
3.
餐食衛(wèi)生情況
非常不滿意
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非常滿意
4.
餐廳菜品性價(jià)比？
非常不滿意
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5.
餐廳菜品種類多樣性（葷素搭配、主食等）？
非常不滿意
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安保滿意度
6.
安保人員服務(wù)態(tài)度與溝通能力？
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7.
安保人員對(duì)進(jìn)出人員/車輛管理
？
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8. 安保日常巡邏頻次與覆蓋范圍？
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9. 治安巡查情況？
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10. 突發(fā)事件（如糾紛、盜竊）的響應(yīng)速度？
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住院樓保潔滿意度
11. 住院樓保潔人員專業(yè)性是否滿意？
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12. 您對(duì)住院樓樓梯間衛(wèi)生是否滿意？
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13. 住院樓保潔平時(shí)工作配合度是否滿意？
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14. 住院樓病室及公共區(qū)域垃圾袋是否及時(shí)更換清潔？
非常不滿意
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15. 病房內(nèi)衛(wèi)生間（馬桶、洗手盆、地面）的清潔及異味處理情況？
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住院樓輔醫(yī)滿意度
16. 對(duì)住院樓輔醫(yī)人員工作形象、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
非常不滿意
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17. 住院樓輔醫(yī)人員對(duì)患者態(tài)度是否良好？
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18. 您對(duì)住院樓輔醫(yī)人員的執(zhí)行力、工作熟悉度是否滿意？
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19. 輔醫(yī)是否協(xié)助科室做好病房的陪床管理與物品擺放管理？
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20. 輔醫(yī)人員上班期間有無進(jìn)行與工作無關(guān)的事情？
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運(yùn)送滿意度
21. 您對(duì)員工運(yùn)送標(biāo)本流程專業(yè)是否滿意？
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22. 運(yùn)送員工三服務(wù)（態(tài)度、禮貌、禮儀）是否滿意？
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23. 運(yùn)送員工的服務(wù)態(tài)度、工作效率是否滿意？
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24. 運(yùn)送人員與醫(yī)護(hù)人員的交接流程是否清晰順暢？
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25. 運(yùn)送過程中遇到突發(fā)狀況，能否妥善解決？
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非常滿意
門診保潔滿意度
26. 門診診區(qū)及公共區(qū)域垃圾袋是否及時(shí)更換清潔？
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27. 門診保潔人員是否及時(shí)清理地面、煙頭、積水、紙屑等廢棄物品？
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28. 您覺得門診公區(qū)的衛(wèi)生間衛(wèi)生如何？
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29. 門診環(huán)境保潔管理團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)和解決問題能力是否滿意？
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30. 門診保潔高峰時(shí)段（如上午就診高峰期）能否維持環(huán)境整潔，不出現(xiàn)明顯臟亂差？
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門診醫(yī)輔滿意度調(diào)查
31. 門診輔醫(yī)人員工作形象是否滿意？
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32. 門診輔醫(yī)人員對(duì)患者態(tài)度是否良好？
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33. 門診輔醫(yī)人員的執(zhí)行力、工作熟悉度是否滿意？
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34. 門診輔醫(yī)人員的服務(wù)態(tài)度是否良好？
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35. 對(duì)患者的投訴或需求，是否及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門？
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非常滿意
導(dǎo)診滿意度調(diào)查
36. 您對(duì)導(dǎo)診人員工作形象、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
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37. 導(dǎo)診人員能否快速、準(zhǔn)確地解答就診流程、科室分布等問題？
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38. 導(dǎo)診人員面對(duì)復(fù)雜病癥或特殊需要（如多科室轉(zhuǎn)診），是否提供清晰的指引建議？
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39. 高峰期能否有效疏導(dǎo)人群，較少排隊(duì)擁擠？
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40. 對(duì)行動(dòng)不便的或老年化患者，是否提供必要的幫助（如推輪椅、上下檢查床）？
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洗滌滿意度調(diào)查
41. 您對(duì)洗滌人員服務(wù)態(tài)度、溝通能力是否滿意？
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42. 洗滌人員收、發(fā)布草是否及時(shí)？
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43. 布草清洗程度是否干凈？
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44. 洗滌人員下收下送時(shí)是否潔污分開？
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45. 應(yīng)急情況下是否能夠充分配合醫(yī)院醫(yī)療需求進(jìn)行配送？
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商鋪滿意度調(diào)查
46.
羅森便利店價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、餐食品類等是否滿意？
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47. 護(hù)工中介的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度是否滿意？
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48. 對(duì)院內(nèi)的商超價(jià)格、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
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49. 商鋪內(nèi)的環(huán)境是否干凈整潔，通風(fēng)良好？
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50. 商鋪能否妥善處理退換貨、投訴等問題？
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51. 請(qǐng)突出您的寶貴意見？
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