關(guān)于CT物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

1.您的性別
2.您目前的居住性質(zhì)
3.您的年齡范圍
4.在本小區(qū)居住時間
5.您的最高學(xué)歷
6.您的家庭月均消費水平
Q1:您對小區(qū)電梯、照明、健身器材等基礎(chǔ)設(shè)施的齊全程度是否滿意?
Q2:您對樓道、綠化帶、公共道路等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否滿意?
Q3:您認(rèn)為物業(yè)清潔、維修等工作使用的設(shè)備（如清掃車、工具套裝）是否完善?
Q4:您對保安、保潔等工作人員的著裝規(guī)范和精神面貌是否滿意?
Q5:您對 CT 物業(yè)在小區(qū)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)識（如公告欄、logo 展示）識別度是否滿意?
Q6:您認(rèn)為持有電工證、消防證等專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)人員占比是否合理?
Q7:您對小區(qū)滅火器、消防通道等設(shè)施的維護(hù)頻率和效果是否滿意?
Q8:您認(rèn)為物業(yè)對業(yè)主聯(lián)系方式、家庭情況等信息的保密措施是否到位?
Q9:您對物業(yè)承諾的 “24 小時報修響應(yīng)” 等服務(wù)條款的兌現(xiàn)情況是否滿意?
Q10:您對物業(yè)巡檢記錄、報修工單等文件的完整性和更新速度是否滿意?
Q11:您通過電話、微信或現(xiàn)場溝通物業(yè)的便捷程度如何?
Q12:您對物業(yè)接到報修后（如水管漏水、電梯故障）的首次響應(yīng)速度是否滿意?
Q13:您對物業(yè)前臺或客服人員受理投訴時的耐心程度是否滿意?
Q14:您認(rèn)為物業(yè)人員對物業(yè)費政策、報修流程等業(yè)務(wù)知識的掌握程度如何?
Q15:您對維修人員處理水電故障、設(shè)備調(diào)試等工作的專業(yè)度是否滿意?
Q16:您認(rèn)為物業(yè)工作人員在服務(wù)中體現(xiàn) “客戶至上” 理念的程度如何?
Q17:您認(rèn)為物業(yè)通過問卷調(diào)查、日常溝通主動了解業(yè)主需求的頻率是否足夠?
Q18:您認(rèn)為物業(yè)在規(guī)劃停車位改造、公共區(qū)域裝修時優(yōu)先考慮業(yè)主利益的程度如何?
Q19:您對物業(yè)針對業(yè)主建議（如增設(shè)快遞柜、優(yōu)化垃圾分類點）的采納和落實情況是否滿意?
Q20:您對物業(yè)提供的社區(qū)活動（如節(jié)日慶典）多樣性是否滿意?
Q21:您對物業(yè)為獨居老人、殘障人士等特殊群體提供上門服務(wù)的貼心程度是否滿意?
問卷結(jié)束，感謝您的參與！
28. 您的反饋將作為 CT 物業(yè)優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)，如有建議可在下方補(bǔ)充:___________
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