北京市養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)調(diào)查 \n（機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人）

尊敬的受訪(fǎng)者：

您好！為全面了解北京市養(yǎng)老服務(wù)（機(jī)構(gòu)）消費(fèi)現(xiàn)狀，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)維護(hù)老年人消費(fèi)權(quán)益，特開(kāi)展此次調(diào)查。本次調(diào)查是嚴(yán)格匿名，您提供的所有回答將被嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計(jì)分析目的。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)。非常感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！

1.您的年齡是?
2.您的性別是?
3.為您提供服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所在地是?
4.您的身體情況?
5.您選擇在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的主要原因是?
6.您所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供了哪些服務(wù)?
7.您覺(jué)得哪些服務(wù)還需要提升?
8.以您在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)來(lái)看，您更關(guān)注哪些因素?
9.您覺(jué)得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的安全狀況怎樣?（包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等）
10.在安全方面，您更關(guān)心哪些事項(xiàng)?
11.您所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否提供以下智能化服務(wù)?
12.您覺(jué)得養(yǎng)老院提供以下哪些智能設(shè)備能顯著提高您的居住體驗(yàn)?
13.您或您的家人是否與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂了服務(wù)協(xié)議?
14.簽訂服務(wù)協(xié)議后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否能夠按照協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)?
15.您是否遇到過(guò)合同變更的情況（如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容變動(dòng)等）?
16.您目前入住養(yǎng)老院的費(fèi)用是多少?
17.您能承受的養(yǎng)老院入住費(fèi)用大約在哪個(gè)區(qū)間?
18.遇到與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的糾紛問(wèn)題您是如何解決的?

19.請(qǐng)您對(duì)所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：

  • 非常滿(mǎn)意
  • 比較滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不太滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 不涉及
1.餐飲服務(wù)（菜品口味、營(yíng)養(yǎng)搭配、衛(wèi)生情況）
2.住宿環(huán)境（房間整潔度、設(shè)施完備度、居住空間）
3.醫(yī)療護(hù)理服務(wù)（日常健康監(jiān)測(cè)、疾病診治、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度）
4.生活照料服務(wù)（個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理、衣物清洗、房間打掃）
5.康復(fù)保健服務(wù)（康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目、器材配備、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)）
6.文化娛樂(lè)活動(dòng)（活動(dòng)種類(lèi)豐富度、組織頻率、參與體驗(yàn)）
7.員工服務(wù)態(tài)度（耐心程度、溝通能力、響應(yīng)及時(shí)性）
8.安全保障措施（消防設(shè)施、安保管理、應(yīng)急處理）
9.適老化設(shè)施（如輪椅坡度、防滑地面）
10.智能化服務(wù)(智能健康監(jiān)測(cè)、智能安保、智能娛樂(lè)等)

20.總體來(lái)看，您對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)評(píng)價(jià)？

21.您對(duì)目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)方面還有哪些方面的期望或建議？（簡(jiǎn)要說(shuō)明）

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