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物業(yè)責(zé)任與費用問題調(diào)查
您好！為了解您對所在小區(qū)物業(yè)責(zé)任與費用的看法，特開展本次調(diào)查。您的反饋對提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！
1. 您所在的地區(qū)是
蘇南地區(qū)
蘇北地區(qū)
蘇中地區(qū)
其他
2. 您所在小區(qū)的物業(yè)類型是
住宅小區(qū)
商業(yè)寫字樓
公寓/單身宿舍
其他
3. 您居住在該小區(qū)多久了？
1年一下
1-3年
3-5年
5年以上
4. 您認為物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)哪些核心責(zé)任？
公共區(qū)域清潔與綠化維護
設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)（如電梯、水電）
小區(qū)安全管理（門禁、監(jiān)控、巡邏）
處理業(yè)主投訴與建議
公共收益管理與公示
其他
5. 您是否了解《物業(yè)管理條例》中規(guī)定的物業(yè)權(quán)利與義務(wù)？
非常了解
比較了解
不太了解
完全不了解
6. 若物業(yè)未按合同約定提供服務(wù)（如減少安保巡邏頻次），您認為業(yè)主可采取哪些措施？
要求物業(yè)整改
聯(lián)合業(yè)主集體投訴
拒交物業(yè)費直至改善
向主管部門舉報
其他
7. 您對當(dāng)前物業(yè)公司的整體服務(wù)滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8.
您認為物業(yè)公司在哪些方面存在不足？
設(shè)施維修響應(yīng)慢
衛(wèi)生清潔不達標(biāo)
安全管理不到位
溝通反饋不及時
其他
9. 您是否經(jīng)歷過物業(yè)拖延處理緊急維修需求（如電梯故障、水管爆裂）？
是（平均等待時長：______小時）
否
10. 您對物業(yè)處理業(yè)主投訴的結(jié)果是否滿意？
非常滿意
基本解決但有遺留問題
未解決且無回應(yīng)
未嘗試投訴
11. 您所在小區(qū)的物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)是？（包含公用水電費 元/月/平方米）
0.5以下
0.5-1
1-2
更貴
12. 您認為當(dāng)前物業(yè)費與服務(wù)質(zhì)量是否匹配？
完全匹配
基本匹配
不太匹配
完全不匹配
13. 您是否對物業(yè)費的構(gòu)成及使用情況有疑問？
有，希望詳細公示
有部分疑問
沒有疑問
14. 您是否遇到過物業(yè)費用爭議？
是（請簡述問題：）
否
15. 您是否認為物業(yè)存在“重復(fù)收費”或“不合理收費”現(xiàn)象（如公共能耗分攤過高）？
是（舉例說明：）
否
16. 若小區(qū)公共收益（如廣告位、停車位收入）未公示或未用于小區(qū)建設(shè)，您認為應(yīng)如何處理？
要求物業(yè)立即公示明細
要求將收益抵扣物業(yè)費
向業(yè)委會或監(jiān)管部門反映
發(fā)起更換物業(yè)公司投票
17. 您認為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施是？
加強員工培訓(xùn)
公開費用明細與使用情況
建立業(yè)主監(jiān)督機制
引入第三方服務(wù)評價
其他
18. 您是否支持引入“物業(yè)費階梯定價”機制（如服務(wù)達標(biāo)率與費用掛鉤）？
非常支持
支持，但需明確標(biāo)準(zhǔn)
不支持
不了解該機制
19. 您認為業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，最有效的解決方式是？
定期召開業(yè)主-物業(yè)協(xié)商會
由社區(qū)或業(yè)委會介入調(diào)解
通過法律途徑維權(quán)
其他
20. 對于物業(yè)責(zé)任與費用管理，您還有哪些建議？
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