上海桐樹醫(yī)學檢驗實驗室\n2025年上半年-客戶滿意度調查表

客戶姓名（您可選擇匿名不填）：
1.

一、客戶服務 


1、您對我們客服人員服務態(tài)度的評價是

2. 2.您對我們客服與業(yè)務人員的專業(yè)知識能力評價是
3. 3.您對于我們異常標本溝通協(xié)調的及時性及處理結果的評價是
4.

4.您對我們項目咨詢回應速度的評價是

5. 5.您對于我們對您的業(yè)務受理與樣品流轉流暢情況的評價是
6. 6.您對于您檢測報告中提出的關于檢測結果或其他疑問時相關人員回應速度的評價是
7. 7.您對我們業(yè)務人員拜訪您的頻率評價是
8.

8.您對我們處理您反饋或投訴的效率的評價是

9. 9.您對于我們對您或您單位樣本轉運的速度和流暢情況的評價是
10.

二、檢驗服務


1.您對我們檢測結果準確性的評價是

11. 2.您對我們?yōu)槟峁┑臋z測項目服務周期滿意嗎？
12. 3.您對我們公司技術能力的評價是（如檢測項目，儀器設備是否齊全）
13. 4.您對我們報告發(fā)放速度的評價是
14. 5.您對我們檢測報告單內容排版的科學合理性和通俗易懂性的評價是
15. 6.您對我們質量管理的評價是（如報告是否嚴謹、資質是否齊全）
16.

7.您對我們檢驗服務整體水平的評價是

17. 8.您對我們提供的檢測服務項目價格的評價是
18. 9.以下各項哪項是您認為我司還可以做的更好、有優(yōu)化空間的地方(多選項)：
19. 10.您認為以下哪種方式能更好的幫助您了解項目的檢測進度（多選項）
20.

三、開放式簡答題


1.依據(jù)您或者您單位的需求，您期望我司提供其他的客戶服務內容以更好的為您服務嗎？如有煩請您列舉出來。（請說明）

21. 除去目前我司提供的檢測項目，您期望我司增設其他的項目或技術來滿足您的臨床需求嗎？如有煩請您列舉出來。（請舉例說明）
22. 您認為我司還有哪些不足之處，或者您對我們的工作還有哪些意見或建議？如有煩請您列舉出來。（請說明）
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