質(zhì)譜組售后對(duì)接人-滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
1. 您的姓名
2. 您對(duì)售后對(duì)接人(余利星)的響應(yīng)速度是否滿(mǎn)意?
非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
不太滿(mǎn)意
很不滿(mǎn)意
3. 您對(duì)售后對(duì)接人(許海鋒)的響應(yīng)速度是否滿(mǎn)意?
非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
不太滿(mǎn)意
很不滿(mǎn)意
4.
售后對(duì)接人(余利星)是否清晰準(zhǔn)確地理解了您的問(wèn)題?
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
5.
售后對(duì)接人(許海鋒)是否清晰準(zhǔn)確地理解了您的問(wèn)題?
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
6.
您認(rèn)為售后對(duì)接人(余利星)在解決問(wèn)題過(guò)程中是否積極主動(dòng)?
非常積極主動(dòng)
比較積極主動(dòng)
一般
不太積極主動(dòng)
非常不積極主動(dòng)
7.
您認(rèn)為售后對(duì)接人(許海鋒)在解決問(wèn)題過(guò)程中是否積極主動(dòng)?
非常積極主動(dòng)
比較積極主動(dòng)
一般
不太積極主動(dòng)
非常不積極主動(dòng)
8.
售后對(duì)接人(余利星)是否具備解決您問(wèn)題所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能?
完全具備
比較具備
一般
不太具備
很不具備
9.
售后對(duì)接人(許海鋒)是否具備解決您問(wèn)題所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能?
完全具備
比較具備
一般
不太具備
很不具備
10.
您的問(wèn)題最終是否得到了有效解決?(余利星)
完全解決
基本解決
部分解決
少量解決
沒(méi)有解決
11.
您的問(wèn)題最終是否得到了有效解決?(許海鋒)
完全解決
基本解決
部分解決
少量解決
沒(méi)有解決
12.
從您提出問(wèn)題到問(wèn)題最終解決,所需的時(shí)間是否在您的預(yù)期范圍內(nèi)?(余利星)
遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于預(yù)期
短于預(yù)期
符合預(yù)期
長(zhǎng)于預(yù)期
遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于預(yù)期
13.
從您提出問(wèn)題到問(wèn)題最終解決,所需的時(shí)間是否在您的預(yù)期范圍內(nèi)?(許海鋒)
遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于預(yù)期
短于預(yù)期
符合預(yù)期
長(zhǎng)于預(yù)期
遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于預(yù)期
14.
售后對(duì)接人(余利星)在與您溝通時(shí),使用的語(yǔ)言是否通俗易懂、清晰明了?
非常清晰易懂
比較清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
15.
售后對(duì)接人(許海鋒)在與您溝通時(shí),使用的語(yǔ)言是否通俗易懂、清晰明了?
非常清晰易懂
比較清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
16.
售后對(duì)接人(余利星)在溝通時(shí)是否尊重您的意見(jiàn)和感受?
非常尊重
比較尊重
一般
不太尊重
很不尊重
17.
售后對(duì)接人(許海鋒)在溝通時(shí)是否尊重您的意見(jiàn)和感受?
非常尊重
比較尊重
一般
不太尊重
很不尊重
18.
綜合來(lái)看,您對(duì)本次余利星提供的售后服務(wù)的整體滿(mǎn)意度如何?
非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
不太滿(mǎn)意
很不滿(mǎn)意
19.
綜合來(lái)看,您對(duì)本次許海鋒提供的售后服務(wù)的整體滿(mǎn)意度如何?
非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
不太滿(mǎn)意
很不滿(mǎn)意
20.
為了提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量,您認(rèn)為余利星還需要在哪些方面還需要改進(jìn)?(可多選)
響應(yīng)速度
問(wèn)題解決能力
溝通技巧
專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
售后服務(wù)流程
其他,請(qǐng)說(shuō)明
21.
為了提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量,您認(rèn)為許海鋒還需要在哪些方面還需要改進(jìn)?(可多選)
響應(yīng)速度
問(wèn)題解決能力
溝通技巧
專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
售后服務(wù)流程
其他,請(qǐng)說(shuō)明
22.
您對(duì)我們的售后服務(wù)還有哪些具體的意見(jiàn)或建議?
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