河南省立眼科醫(yī)院\n門診患者就診體驗調(diào)查問卷

感謝您選擇河南省立眼科醫(yī)院就診！為縮短等候時間、優(yōu)化服務(wù)流程，我們邀請您參與本次調(diào)查。您的真實反饋將有助于改進我們的服務(wù)，所有信息嚴格保密，請您放心填寫。
一、基礎(chǔ)信息
1. 您是否首次到我院就診
2. 您本次就診的主要原因:
3. 您的年齡:
4. 您的學(xué)歷
5. 本次就診流程總耗時（從進入醫(yī)院到就診完畢）:
6. 您是否知曉本院已開通線上預(yù)約服務(wù)?
7. 本次就診是否使用線上服務(wù)?
8. 未選擇線上預(yù)約的原因:
二、就診核心環(huán)節(jié)評價
（一）預(yù)約與掛號
9. 您是否成功預(yù)約到心儀專家?
10. 未預(yù)約到的原因是:
11. 您對掛號服務(wù)的滿意度:
  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
工作人員詢問簡單掛號準確
掛號等待時間短（＜10分鐘）
成功預(yù)約到理想時段
（2）分診與候診
（候診是指從您取號到進入醫(yī)生診室這段時間）
12. 護士分診后是否清晰告知下一步流程?
13. 您對候診環(huán)節(jié)的感受:
  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
候診區(qū)座位充足
環(huán)境安全、安靜
等候時間與預(yù)期相符
候診時獲得眼健康科普資料
14.

您的實際候診時長

15. 候診時您的心情：
（3）檢查環(huán)節(jié)
16. 請評價視力/眼壓檢查服務(wù):
  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
操作專業(yè)準確
等待時間合理
檢查后即時解釋結(jié)果
17. 請評價醫(yī)技檢查（驗光/OCT/眼底照片等）服務(wù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
操作專業(yè)準確
等待時間合理
檢查后即時解釋結(jié)果
（4）醫(yī)生接診
18. 醫(yī)生接診過程中:
  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
診斷認真細致
用易懂語言解釋病情
完全解決本次就診需求

（5）就診結(jié)束流程

19.

您對診畢離院環(huán)節(jié)的感受：

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
取藥/治療指引清晰
等候時間短、流程便捷
收到復(fù)診提醒/護眼貼士
三、整體就診體驗與開放建議
20. 請為以下改進項投票（最多選4項）:
21. 本次就診的整體滿意度:
22. 您最想改進的一個服務(wù)點:
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