2025年中小商業(yè)銀行零售客戶調(diào)查問(wèn)卷

為了解當(dāng)前揚(yáng)州中小商業(yè)銀行零售客戶服務(wù)情況，現(xiàn)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，謝謝您的合作！
注：1.本次問(wèn)卷調(diào)查情況僅作為調(diào)研參考，相關(guān)信息將嚴(yán)格保密。
       2.除多選題標(biāo)注外其他都為單選題。

              國(guó)家金融監(jiān)督管理總局揚(yáng)州監(jiān)管分局
                                      2025年7月
1. 您目前主要使用的銀行
2. 您的年齡
3. 您的性別
4. 您的文化程度
5. 您的年收入
6. 您在銀行的客戶類型
7. 您的職業(yè)
8. 您的金融知識(shí)獲取渠道
9. 您喜歡使用什么渠道來(lái)獲得銀行業(yè)務(wù)？
10. 您在銀行網(wǎng)點(diǎn)主要辦理哪類業(yè)務(wù)？
11. 您在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)遇到的主要問(wèn)題？
12. 您使用手機(jī)銀行的頻度
13. 您使用手機(jī)銀行主要辦理哪類業(yè)務(wù)
14. 您認(rèn)為手機(jī)銀行需要改進(jìn)的是什么地方
15. 您認(rèn)為銀行服務(wù)收費(fèi)是否存在以下問(wèn)題？
16. 您認(rèn)為銀行工作人員的服務(wù)需要改進(jìn)什么地方
17. 您認(rèn)為銀行能夠很好處理您投訴的問(wèn)題
18. 您認(rèn)為銀行提供法律、稅務(wù)、醫(yī)療、留學(xué)、旅游等增值服務(wù)能提升客戶滿意度和對(duì)銀行的依賴度？
19. 您認(rèn)為銀行的產(chǎn)品種類多，能夠滿足日常業(yè)務(wù)需求
20. 您認(rèn)為銀行的產(chǎn)品配置合理，能夠根據(jù)個(gè)人需求配置合適的產(chǎn)品
21. 您認(rèn)為銀行的產(chǎn)品宣傳與實(shí)際相符
22. 您認(rèn)為銀行理財(cái)服務(wù)需要改進(jìn)什么地方
23. 您目前擁有幾個(gè)信貸產(chǎn)品（包括信用卡、住房貸款、經(jīng)營(yíng)性貸款、消費(fèi)貸款等）
24. 您今年下半年是否有貸款需求
25. 您接受的銀行貸款方式是
26. 您認(rèn)為銀行貸款產(chǎn)品需要改進(jìn)什么地方
27. 您認(rèn)為銀行貸款服務(wù)需要改進(jìn)什么地方
28. 您對(duì)目前使用的銀行的品牌形象和文化內(nèi)涵表示認(rèn)可
29. 您相信銀行會(huì)妥善保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)
30. 您對(duì)銀行處理個(gè)人數(shù)據(jù)的方式表示放心
31. 您對(duì)存款放在目前使用的銀行感到放心
32. 您認(rèn)為銀行尊重客戶私人空間和個(gè)人隱私
33. 您對(duì)銀行的服務(wù)總體評(píng)價(jià)是滿意的
34. 您會(huì)在未來(lái)12個(gè)月里繼續(xù)使用您目前使用的銀行
35. 您會(huì)在未來(lái)12個(gè)月里向朋友和家人推薦您目前使用的銀行
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷