物業(yè)服務(wù)中心滿意度調(diào)查問(wèn)卷

園區(qū)各單位：
      為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您創(chuàng)造更舒適、安全的環(huán)境，我們特開展此次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的寶貴意見對(duì)我們至關(guān)重要，將幫助我們明確改進(jìn)方向。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析和服務(wù)改進(jìn)。請(qǐng)根據(jù)您近期的真實(shí)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分（滿分100分），并留下您的寶貴建議。
第一部分：基礎(chǔ)管理
1.物業(yè)服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯工作牌標(biāo)志，舉止行為規(guī)范。
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滿意(100)
2.物業(yè)管理、工程維修、消防監(jiān)控等人員持國(guó)家認(rèn)可的資格證件。
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3.建立園區(qū)物業(yè)管理制度及保潔、秩序等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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4.物業(yè)服務(wù)人員配置合理，滿足日常服務(wù)要求。
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第二部分：客戶服務(wù)
5.工作人員熱情、主動(dòng)、耐心、禮貌。
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 6.對(duì)您的咨詢、報(bào)事、投訴等需求，初次響應(yīng)及時(shí)。
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7.物業(yè)通知（停水停電、活動(dòng)、重要事項(xiàng)）及時(shí)、清晰。
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第三部分：秩序維護(hù)
8.外來(lái)人員/車輛登記核查嚴(yán)格規(guī)范。
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9.保安定時(shí)巡邏，巡邏認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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10.門崗人員堅(jiān)守崗位、不脫崗，熟悉崗位職責(zé)，在崗期間態(tài)度端正。
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11.機(jī)動(dòng)車/非機(jī)動(dòng)車停放有序，占道、堵塞消防通道現(xiàn)象處理及時(shí)。
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12.秩序員定期進(jìn)行消防安全管理（消防設(shè)施檢查、通道暢通）。
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13.秩序員著裝、儀容整潔，執(zhí)勤時(shí)態(tài)度良好。
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第四部分：環(huán)境衛(wèi)生
14.樓道、電梯轎廂、大堂、單元門、公共設(shè)施表面干凈無(wú)積塵。
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15.垃圾桶周邊清潔，垃圾日產(chǎn)日清、無(wú)滿溢。
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16.地下室、天臺(tái)、車庫(kù)、綠化帶等區(qū)域保持清潔，無(wú)雜物垃圾。
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17.保潔員定期開展四害消殺工作。
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18.建立定時(shí)巡查制度，簽字記錄完整。
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第五部分：工程維修
19.維修人員按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。
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20.保證辦公場(chǎng)所的設(shè)施小修不過(guò)夜。
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21.維修人員態(tài)度友好，施工規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)清理到位。
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22.電梯、路燈、門禁、道閘、水泵、消防設(shè)施等運(yùn)行正常，故障修復(fù)及時(shí)。
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23.保證園區(qū)內(nèi)的電力、用水運(yùn)行正常。
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24. 按規(guī)范要求做好消監(jiān)控室24小時(shí)值班值守，做好消防及安全防范。
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第六部分：總體評(píng)價(jià)與建議
 25.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的整體滿意度是？
 26.在以上四個(gè)板塊（客服/秩序/保潔/工程）中，您認(rèn)為最需要改進(jìn)的是哪個(gè)板塊？
27.請(qǐng)具體說(shuō)明該板塊最需要改進(jìn)的方面或提出您的寶貴建議：
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