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住宅物業(yè)管理水平提升調(diào)查問(wèn)卷（物業(yè)企業(yè)）
尊敬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表，您好！為了提高住宅物業(yè)管理水平，我們開展此次調(diào)查，希望聽(tīng)取貴企業(yè)的意見(jiàn)和建議，梳理當(dāng)前存在的問(wèn)題。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫。感謝您的支持與配合！請(qǐng)您在符合的選項(xiàng)后打“√”，或在橫線處填寫具體內(nèi)容。
1.您所在企業(yè)名稱：
2.貴企業(yè)管理的住宅項(xiàng)目數(shù)量是：
1-5個(gè)
6-10個(gè)
11-15 個(gè)
15個(gè)以上
3.管理的住宅項(xiàng)目類型主要有（可多選）：
普通住宅小區(qū)
高檔住宅小區(qū)
保障性住房小區(qū)
老舊住宅小區(qū)
4.貴企業(yè)從事住宅物業(yè)管理的年限是：
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
5.您認(rèn)為目前住宅物業(yè)管理中最突出的問(wèn)題是（可多選）：
服務(wù)質(zhì)量不高
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理
業(yè)主與物業(yè)溝通不暢
設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位
安全管理存在漏洞
環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳
6.貴企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些措施（可多選）：
加強(qiáng)員工培訓(xùn)
建立客戶反饋機(jī)制
開展特色服務(wù)項(xiàng)目
定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
7.您認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素有（可多選）：
員工專業(yè)素質(zhì)
管理體制
資金投入
業(yè)主需求差異
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力
8.貴企業(yè)現(xiàn)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)什么制定的：
政府指導(dǎo)價(jià)
市場(chǎng)行情
成本核算
與業(yè)主協(xié)商確定
9.如果業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿意，貴企業(yè)通常采取的解決方式是：
耐心解釋收費(fèi)依據(jù)
調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
提供增值服務(wù)彌補(bǔ)
與業(yè)主協(xié)商解決方案
10.貴企業(yè)與業(yè)主溝通的主要方式有（可多選）：
業(yè)主大會(huì)
業(yè)主微信群
電話溝通
上門走訪
公告欄公示
11.您認(rèn)為目前與業(yè)主溝通存在的主要障礙是（可多選）：
業(yè)主參與度不高
溝通渠道不暢
信息傳達(dá)不準(zhǔn)確
業(yè)主對(duì)物業(yè)存在偏見(jiàn)
12.為了加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，貴企業(yè)有哪些計(jì)劃或舉措：
增加溝通頻率
優(yōu)化溝通方式
建立業(yè)主監(jiān)督小組
開展社區(qū)文化活動(dòng)增進(jìn)感情
13.貴企業(yè)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況如何：
定期進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)
按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行部分維護(hù)
出現(xiàn)問(wèn)題后才進(jìn)行維修
維護(hù)保養(yǎng)不到位
14.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的資金來(lái)源主要是：
物業(yè)服務(wù)費(fèi)
專項(xiàng)維修資金
企業(yè)自籌
其他
15.您認(rèn)為設(shè)施設(shè)備維護(hù)存在的主要問(wèn)題是（可多選）：
資金不足
技術(shù)力量薄弱
缺乏專業(yè)人員
設(shè)備老化嚴(yán)重
16.為了改善設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況，貴企業(yè)有什么打算：
加大資金投入
引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才
與專業(yè)維修公司合作
定期更新設(shè)備
17.在安全管理方面，貴企業(yè)采取了哪些措施（可多選）：
安裝監(jiān)控設(shè)備
配備安保人員
制定安全管理制度
開展安全培訓(xùn)和演練
加強(qiáng)車輛管理
18.您認(rèn)為當(dāng)前安全管理存在的主要隱患是（可多選）：
監(jiān)控設(shè)備覆蓋不全
安保人員素質(zhì)不高
消防設(shè)施老化
門禁系統(tǒng)不完善
19.貴企業(yè)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理頻率是：
每天清掃
隔天清掃
每周清掃
不定期清掃
20.影響環(huán)境衛(wèi)生狀況的主要因素有（可多選）：
清潔人員數(shù)量不足
清潔人員素質(zhì)不高
業(yè)主環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)
垃圾處理設(shè)施不完善
21.為了改善環(huán)境衛(wèi)生狀況，貴企業(yè)有什么具體措施：
增加清潔人員數(shù)量
加強(qiáng)清潔人員培訓(xùn)
開展環(huán)保宣傳活動(dòng)
完善垃圾處理設(shè)施
22.對(duì)于提高住宅物業(yè)管理水平，您還有哪些其他的意見(jiàn)或建議：
再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫這份問(wèn)卷！如果您還有其他問(wèn)題或需要進(jìn)一步溝通，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，聯(lián)系電話：2120778。
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