唐山市開平區(qū)南北大街文化旅游顧客滿意度調查問卷

唐山市開平區(qū)南北大街始建于明清時期，位于開平鎮(zhèn)，曾是商賈云集的重鎮(zhèn)。作為唐山最繁華的歷史商業(yè)文化街區(qū)，廟柱粗壯，市場商品豐富。1976年大地震后破壞嚴重，1978年重建為磚板商業(yè)街，支持震后重建。小山地區(qū)曾重建但未保存，如今重建遺跡不復存在。2026年唐山抗震50周年，南北大街保存震后風貌，成為獨特商業(yè)街區(qū)，承載抗震歷史記憶。通過文旅項目顧客滿意度問卷調查，研究提升對策，創(chuàng)造經濟和社會價值。

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲以下19~2526~4445~5960以上

3. 請選擇城市:

4. 您的學歷：

初中及以下高中/中專大學?？?/label>大學本科研究生及以上

5. 您目前從事的職業(yè)：

學生私企員工個體經營者私企管理者科研人員黨政機關/國企退休

6. 月收入

請選擇

7. 您對開平區(qū)南北大街游覽體驗前，有怎樣的期待?

非常低

1

2

3

4

5

非常高

8. 您對南北大街的游覽規(guī)劃（如路線指引、景點分布等）有怎樣的期待?

非常低

1

2

3

4

5

非常高

9. 您期望在南北大街的需求（如餐飲、娛樂、了解街區(qū)歷史等）被滿足的程度如何?

非常低

1

2

3

4

5

非常高

10. 您期望南北大街在旅游吸引力（如獨特歷史、文化傳承等方面）達到什么水平?

非常低

1

2

3

4

5

非常高

11. 您希望在南北大街獲得體驗新事物（如特色活動、創(chuàng)新產品等）的機會有多少?

非常少

1

2

3

4

5

非常多

12. 您期望通過在南北大街游覽與親朋好友增進感情如何?

非常低

1

2

3

4

5

非常高

13. 您認為南北大街的設施設備（如休息座椅、衛(wèi)生間、指示牌等）質量如何?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

14. 您對南北大街街區(qū)細化管理（如攤位管理、秩序維護等）的評價如何?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

15. 您覺得南北大街工作人員的服務水平（如態(tài)度、專業(yè)度、響應速度等）怎么樣?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

16. 您認為南北大街的安全保障措施（如治安管理、應急設施等）是否到位?

非常不到位

1

2

3

4

5

非常到位

17. 您對南北大街的街區(qū)衛(wèi)生（包括街道清潔、垃圾處理等）滿意程度如何?

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

18. 您覺得南北大街的空間位置（如交通便利性、區(qū)域可達性等）如何?

非常不便

1

2

3

4

5

非常便利

19. 您對南北大街的街區(qū)風貌游覽體驗（如建筑風格、景觀特色等）評價如何?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

20. 您認為南北大街的街區(qū)綠化情況怎么樣?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

21. 您對南北大街夜晚街景（如燈光效果、夜景氛圍等）的滿意度如何?

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

22. 您認為不可控天氣因素（如雨天、高溫等不可控天氣）對您在南北大街的游覽體驗影響程度如何?

影響非常大

1

2

3

4

5

幾乎無影響

23. 您覺得南北大街美食的獨有風味表現(xiàn)如何?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

24. 您對南北大街的住宿條件（如酒店、民宿等）評價如何?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

25. 您認為南北大街周邊的交通狀況（如乘坐公共交通設施便利性、停車設施等）怎么樣?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

26. 您對南北大街的購物體驗（如商品種類、品質等）滿意程度如何?

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

27. 您覺得南北大街的娛樂項目（如表演、互動活動等）豐富程度如何?

非常不豐富

1

2

3

4

5

非常豐富

28. 您認為南北大街所展現(xiàn)的唐山開平文化歷史程度如何?

非常不豐富

1

2

3

4

5

非常豐富

29. 您對南北大街中具有震后歷史意義的建筑景點的評價如何?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

30. 您覺得南北大街對杰出歷史人物的展示效果怎么樣?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

31. 您認為南北大街的建筑特色是否鮮明?

非常不鮮明

1

2

3

4

5

非常鮮明

32. 您感受到南北大街市民（如居民、商戶、工作人員）的友好程度如何?

非常不友好

1

2

3

4

5

非常友好

33. 您對南北大街的民間藝術產品（如手工藝品、陶瓷等）質量評價如何?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

34. 您對南北大街舉辦的民俗活動（如開平大集）滿意程度如何?

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

35. 您認為南北大街的老字號店鋪有名且保存完好的程度如何?

非常差

1

2

3

4

5

非常好

36. 您覺得南北大街的商業(yè)繁榮程度怎么樣?

非常不繁榮

1

2

3

4

5

非常繁榮

37. 您對在南北大街游覽所消耗時間成本是否接受?

完全不接受

1

2

3

4

5

完全接受

38. 南北大街內商家的營銷促銷活動對您的價格感受影響程度如何?

影響非常大

1

2

3

4

5

幾乎無影響

39. 您對南北大街的消費物價接受程度如何?

非常不接受

1

2

3

4

5

完全接受

40. 您對在南北大街游覽的消費總成本（包括餐飲、購物、住宿等）接受程度如何?

非常不接受

1

2

3

4

5

完全接受

41. 總體而言，您對南北大街文化旅游街區(qū)的滿意程度如何?

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

42. 與對文化特色游覽期望相比，你對南北大街滿意程度如何?

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

43. 南北大街滿足您在游覽過程中各類需求，您的滿意程度如何?

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

44. 您在南北大街的游覽經歷是否令人愉快?

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

45. 您在南北大街文化旅游之行，出現(xiàn)問題后有抱怨和投訴意愿嗎?

非常不愿投訴

1

2

3

4

5

非常愿投訴

46.

在南北大街文化旅游之行，您能采用的投訴渠道和維權方式的了解程度是？

完全不了解

1

2

3

4

5

非常了解

47. 若投訴未及時解決，您對結果的接受程度？

完全不接受

1

2

3

4

5

完全能接受

48. 若抱怨和投訴不解決，會影響您再來南北大街嗎?

嚴重影響

1

2

3

4

5

完全不影響

49. 若抱怨和投訴沒解決，那還會向朋友推薦南北大街來玩嗎?

肯定不會

1

2

3

4

5

肯定會

50. 若存在抱怨，主要集中在哪些方面?（可多選）

設施設備（如座椅不足、衛(wèi)生間少、指示牌不清晰）街區(qū)管理（如攤位秩序混亂、環(huán)境衛(wèi)生差、垃圾清理不及時）服務質量（如工作人員態(tài)度差、響應速度慢）講解能力（如知識儲備、表達能力、互動應變、情感與文化共鳴）安全保障（如治安隱患、應急措施不足）交通便利（如停車難、公共交通不便）街區(qū)特色（如建筑風格千篇一律、景觀設計單調）消費體驗（如物價偏高、商品品質差、商家缺斤短兩、標價不明）文化體驗（如民俗活動少、歷史展示不足）商家誠信（如虛假營銷、售后無保障）游覽成本（餐飲、購物、娛樂費用超出預期）游覽時長（如排隊時間長、動線無規(guī)劃）其他

51. 你是否會主動向他人提及南北大街這個街區(qū)優(yōu)點?

肯定不會

1

2

3

4

5

肯定會

52. 你會向親朋好友推薦南北大街游覽嗎?

肯定不會

1

2

3

4

5

肯定會

53. 如果可以重新選擇，你還會再來南北大街逛逛嗎?

肯定不會

1

2

3

4

5

肯定會

客戶體驗管理復制此問卷

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