【寧夏開明】患者企業(yè)文化感知調(diào)查問卷





尊敬的患者朋友：
        感謝您選擇朝聚眼科！為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)開展本次調(diào)研。您的反饋將幫助我們優(yōu)化服務(wù)，問卷匿名填寫，請(qǐng)放心作答！
        您提供的所有信息，將會(huì)嚴(yán)格保密。
第一部分：基礎(chǔ)信息
1. 您本次就診的類型？
2. 您的年齡范圍？
3. 您首次了解朝聚眼科的途徑是？
第二部分：企業(yè)形象感知（VI、BI、MI）
4.

您認(rèn)為醫(yī)院的標(biāo)識(shí)和指引是否清晰，就診過程中是否很容易找到要去的科室？

5.

醫(yī)護(hù)人員是否主動(dòng)提供服務(wù)和幫助？您能從醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)中感受到善意和尊重嗎？

6.

您有沒有感受到朝聚眼科“以患者為中心”的理念？

第三部分：服務(wù)體驗(yàn)評(píng)介
7.

就看病治療的安全性來(lái)說(shuō)，您覺得朝聚眼科做得怎么樣？

8.

就醫(yī)過程中，哪些環(huán)節(jié)讓您感受到“友好”？（可多選）

9.

您認(rèn)為當(dāng)前就醫(yī)流程在哪些方面需要優(yōu)化？（可多選）

第四部分：就醫(yī)決策與期待
10. 您希望選擇眼科醫(yī)院時(shí)，您最看重的因素是？（可多選）
11. 您認(rèn)為在醫(yī)院就診過程中哪個(gè)方面最讓您感覺到“安全”？（可多選）
12.

您是否愿意介紹親友到朝聚眼科醫(yī)院就診？（0分代表意愿最低，10分代表意愿最強(qiáng)）              

不愿意(0)
愿意(10)
13. 您愿意/不愿意介紹親友到朝聚眼科醫(yī)院就診的原因？請(qǐng)舉例說(shuō)明（非必答題）
14. 什么樣的服務(wù)會(huì)讓您感到“友好”？（開放題）
15. 您對(duì)朝聚眼科未來(lái)服務(wù)提升的建議是？（開放題）
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