新員工培訓考試

1. 基本信息：
片區(qū)：
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2. "愛跑"的品牌定位是：“愛跑”是中國石化旗下的全新品牌，主要面向新能源中高端消費市場，是響應十四五能源規(guī)劃、推進能源變革重要實踐載體。
3. （），中石化易捷銷售有限公司揭牌成立，標志著中國石化非油品業(yè)務向市場化、專業(yè)化發(fā)展。
4. （）不屬于易捷自有品牌商品。
5. （）部門負責對加油（氣）站視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試，對視頻監(jiān)控和管理平臺賬號實施分級管理。
6. （）部門負責組織召開職工代表大會，履行加油站現(xiàn)場管理禁令的民主審議程
7. （）柴油適用于風險率為10%的最低氣溫在4℃以上的地區(qū)使用。
8. （）柴油—適用于風險率為10%的最低氣溫在8℃以上的地區(qū)使用
9. （）出現(xiàn)故障，不能正常使用時不能接卸油品。
10. （）次入戶的配電柜（盤）下應配置絕緣膠墊。
11. （）對違反禁令的行為進行審議，并做出處理決定
12. （）負責處理客服代表無法解答的疑難話務；負責處理本地疑難問題及投訴案件的回訪，完成閉環(huán)。
13. （）負責對地市公司安全、數(shù)質(zhì)量投訴處理進行指導、檢查和監(jiān)督。
14. （）負責權益會員知識庫建設及培訓，協(xié)調(diào)有關部門協(xié)助處理解決權益會員和積分相關業(yè)務問題。
15. （）負責站長和后備站長培養(yǎng)工作及選聘有關學歷、年齡、職業(yè)資格等條件的審查。
16. （）更能綜合表示汽油的抗爆性。
17. （）就是指車用汽油在汽油機中燃燒時不發(fā)生爆震現(xiàn)象的性能。
18. （）類商品消費不累計積分。
19. （）年“愛跑98”品牌燃油面向全國推廣。
20. （）年世界上第一座自助加油站出現(xiàn)以來，歐美國家陸續(xù)推出了自助加油業(yè)務，并得到了客戶的認可，目前約有90％以上的加油站采取自助加油。
21. （）年中國第一座自助加油站--中國石化湖北襄陽長虹站投營,（）年中國石化銷售企業(yè)開始大力推廣自助加油站，廣西、廣東、安徽等企業(yè)自助加油的成功推廣，在推廣工作流程、管理制度、硬件改造、應急預案、現(xiàn)場服務、營銷策略等方面，為全系統(tǒng)提供了可供借鑒的寶貴經(jīng)驗。
22. （）時內(nèi)的交易記錄可進行服務即時評價。
23. （）是加能站的第一責任人，負責領導全站員工開展各項經(jīng)營管理和客戶服務工作。
24. （）是評定柴油燃燒性能的指標。
25. （）是影響油品質(zhì)量變化的內(nèi)在因素。
26. （）是用90%的車用汽油與10%的燃料乙醇調(diào)和而成，是一種混合物。
27. （）是在市場營銷活動過程當中，企業(yè)為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性計劃安排。
28. （）是中國石化銷售企業(yè)核心價值觀。
29. （）要主動將客戶帶離現(xiàn)場，耐心聽取客戶傾訴，并做好記錄
30. （）由二級單位或隱患所在的基層單位負責人、有關人員及時組織整改。
31. （）中國石化銷售企業(yè)的品牌理念。
32. （）組織接班人員召開班前會
33. “135”原則，不包括（）。
34. “135”原則“1分鐘”的響應主體是事故第一發(fā)現(xiàn)者，主要是內(nèi)操、外操等基層崗位人員，強調(diào)的是第一時間響應，具體包括（）。
35. “2+7+x”是司機之家的統(tǒng)一服務標準，其中的“2”是指停車、餐飲服務。
36. “3個回歸”活動目標是指員工回歸服務客戶、站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場、管理人員回歸賦能基層。
37. “EnergyShot勁淳”小瓶能量飲中不包含的功效和成分是（）。
38. “愛跑燃動節(jié)”客戶可通過哪些渠道進入活動頁面（）。
39. “愛心驛站”按照（）標準配備設施。
40. “愛心驛站”是向戶外勞動者免費提供改善生產(chǎn)生活條件的公益場所,服務對象包括但不限于環(huán)衛(wèi)工人、出租車與網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣員、巡路工、巡線工、園林綠化工人、交通警察等。
41. “百城萬站.卓越服務”勞動競賽的主要內(nèi)容有（）。
42. “服務差評“是指三星及以下的客戶服務評價。
43. “服務之星”和“卓越之星”可在兩年時間內(nèi)佩戴星級工牌
44. “海龍”燃油寶的保質(zhì)期為（）。
45. “海龍”燃油寶的正確添加比例為（）。
46. “黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。
47. “賴茅”酒的勾兌，以酒勾酒，原酒勾兌。
48. “兩重點一重大”是指。
49. “六進”是指（）
50. “鷗露紙現(xiàn)在超值促銷，買3送1！您不帶一組？”以上營銷話術是（）。
51. “慶祝40周年，百日攻堅創(chuàng)效”專項行動中獲得“百日攻堅行動先鋒單位”獎勵（）萬元。
52. “閃付”未支付成功的錯誤原因是
53. “閃付”應在自提搶起（）分鐘內(nèi)完成支付
54. “石化錢包”充值每日下單最多
55. “石化錢包”客戶端應用場景有哪些（）
56. “石化錢包”使用范圍正確的是（）
57. “石化錢包”退款需要（）工作日
58. “石化錢包”消費非油品的支付方式（）
59. “石化錢包”消費油品有（）種支付方式
60. “司機之家”、“愛心驛站”屬于便民服務項目。
61. “司機之家”按照規(guī)格檔次可分為（）類。
62. “司機之家”標準站還需要提供（）項以上的核心服務。
63. “司機之家”普通站還需要提供（）項以上核心服務。
64. “司機之家”旗艦站還需要提供（）項核心服務。
65. “司機之家”是為貨車司機提供舒適便捷、經(jīng)濟實惠的休息場所,讓貨車司機在行駛途中（）。
66. “司機之家”是為貨車司機提供舒適便捷、經(jīng)濟實惠的休息場所,讓貨車司機在行駛途中“口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩(wěn)覺”。
67. “司機之家”提供的“2+7+×”便民服務中，"7"代表（）。
68. “司機之家”站點都必須提供7項核心服務
69. 《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令（部分）》第十條，未經(jīng)授權擅自接受涉及公司業(yè)務和相關內(nèi)容的媒體采訪（）。
70. 《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令（部分）》違返禁令的行為第六條為虛報、瞞報、拒報、篡改、泄露經(jīng)營管理數(shù)據(jù)。
71. 醉酒駕駛機動車的，吊銷機動車駕駛證，依法追究刑事責任；（）年內(nèi)不得重新取得機動車駕駛證。
72. 重大違反禁令的行為包括（）。
73. 中國石化銷售企業(yè)保護生命基本法則包括（）。
74. 中國石化銷售企業(yè)的HSE愿景目標（）。
75. 中國石化銷售企業(yè)的發(fā)展目標（）。
76. 中國石化銷售企業(yè)的服務承諾（）。
77. 中國石化銷售企業(yè)的服務宗旨（）。
78. 中國石化銷售企業(yè)的品牌理念（）。
79. 中國石化銷售企業(yè)的企業(yè)使命是（）。
80. 中國石化銷售企業(yè)的責任口號（）。
81. 中國石化企業(yè)的HSE愿景目標是零傷害、零污染、零事故
82. 中國石化企業(yè)的企業(yè)作風（）。
83. 中國石化企業(yè)愿景是打造“打造世界領先潔凈能源化工公司”。
84. 中國石化企業(yè)愿景是打造“油氣氫電服”綜合能源服務商。
85. 中國石化權益會員分為（）。
86. 中國石化權益會員在（）完成消費時可獲得成長值。
87. 中國石化全國會員分為哪些等級。
88. 中國石化全國會員積分獲取途徑（）
89. 中國石化加油卡發(fā)行于哪（）年？
90. 中國石化加油卡客服咨詢熱線是（）
91. 中國石化加油卡統(tǒng)一客服電話是（）。
92. 中國石化加油卡做壞卡補新卡后，卡帳、備付金帳退到（）上。
93. 中國石化內(nèi)部卡沒有有效期。
94. 中國石化品牌建設的基本原則有（）。
95. 中國石化品牌理念是能源至凈、生活至美
96. 中國石化品牌英文標示是（）。
97. 中國石化企業(yè)的HSE方針是以人為本、安全第一、全員行動、綜合施策。
98. 中國石化企業(yè)的HSE愿景目標（）。
99. 中國石化的企業(yè)使命是（）。
100. 中國石化電子加油卡在哪里申請
101. 治破治舊的重點項目包括（）。
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