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泰安市人力資源和社會保障局窗口綜合服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對象滿意度調(diào)查問卷
尊敬的市民:
您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次關(guān)于泰安市人力資源和社會保障局窗口服務(wù)人員的滿意度調(diào)查，以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量。請您根據(jù)實(shí)際情況填寫以下問題，感謝您的支持與配合！
1.請選擇您辦理的業(yè)務(wù)類型（可多選）:?
A.個人賬戶業(yè)務(wù)
B.企業(yè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)
C.居民養(yǎng)老業(yè)務(wù)
D.工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
E.失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
F.社保醫(yī)保聯(lián)合業(yè)務(wù)
G.跨省通辦業(yè)務(wù)
H.其他
2. 您對市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心等）的滿意度?
A. 滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
3.當(dāng)您對業(yè)務(wù)有疑問時，服務(wù)人員是否耐心解答?
A. 非常耐心，直到我完全理解
B. 比較耐心，基本解答了我的問題
C. 一般，解答得有些簡略
D. 不太耐心，敷衍了事
E. 很不耐心，拒絕解答
4. 您認(rèn)為服務(wù)人員對所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容熟悉程度如何?
A. 非常熟悉，能迅速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)
B. 比較熟悉，辦理過程稍有停頓但能完成
C. 熟悉程度一般，需要查看資料或請教他人
D. 不太熟悉，辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)較多錯誤
E. 很不熟悉，無法辦理業(yè)務(wù)
5、您對業(yè)務(wù)辦理效率（如耗時、流程便捷性）的評價??
A. 高效
B. 較高效
C. 一般
D. 較慢
6. 服務(wù)人員是否清晰地向您說明業(yè)務(wù)辦理的流程、所需材料以及后續(xù)注意事項(xiàng)?
A. 詳細(xì)清晰說明，讓我很清楚整個過程
B. 有說明，但不夠詳細(xì)全面
C. 偶爾提及相關(guān)信息，不太完整
D. 很少說明，需要我自己詢問
E. 未作任何說明
7. 如果您在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題，服務(wù)人員是否及時給予反饋和解決方案?
A. 及時反饋，問題得到圓滿解決
B. 及時反饋，但問題只得到部分解決
C. 反饋較慢，解決方案效果一般
D. 未及時反饋，問題未得到解決
E. 沒有遇到問題
8.當(dāng)涉及多個部門或多個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)時，服務(wù)人員是否積極協(xié)調(diào)溝通?
A. 積極主動協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)順利推進(jìn)
B. 比較積極協(xié)調(diào)，最終業(yè)務(wù)完成
C. 一般，協(xié)調(diào)效果不太明顯
D. 不太積極協(xié)調(diào)，需要自己催促
E. 不進(jìn)行協(xié)調(diào)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻
9. 對于老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，服務(wù)人員是否主動提供幫助或綠色通道服務(wù)?
A. 主動提供，服務(wù)非常貼心周到
B. 有提供服務(wù)，但不夠主動
C. 僅在要求下才提供服務(wù)
D. 未提供相關(guān)服務(wù)
E. 我不屬于特殊群體，不太清楚
10. 您對泰安市人力資源和社會保障局窗口綜合服務(wù)項(xiàng)目的整體服務(wù)滿意度如何?
A. 滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
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