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揚(yáng)州公司“完美一家”裝維培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試
基本信息：
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1. PON網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)光電轉(zhuǎn)換的局端設(shè)備是（ ）
A. ODF
B. OLT
C. ONU
D. 分光器
2. 以下網(wǎng)線類型可支持千兆傳輸?shù)氖牵?）
A. 五類線（Cat5）
B. 超五類線（Cat5e）
C. 六類線（Cat6）
D. 電話線
3. 光貓LOS指示燈亮紅燈時(shí)，最可能的原因是（ ）
A. 電源故障
B. 光纖線路故障
C. 路由器未連接
D. 寬帶賬號錯誤
4. FTTB組網(wǎng)中，用戶終端的接入設(shè)備通常是（ ）
A. 光貓（ONU）
B. ADSL調(diào)制解調(diào)器
C. 千兆路由器
D. 機(jī)頂盒
5. 裝維人員上門服務(wù)的“五個一”工具不包括（ ）
A. 鞋套
B. 抹布
C. 測速儀
D. 服務(wù)記錄表
6. 二級分光FTTH組網(wǎng)中，主干光纜故障可能導(dǎo)致（ ）
A. 單個用戶無法上網(wǎng)
B. 整個小區(qū)用戶無法上網(wǎng)
C. 光貓注冊失敗
D. 路由器信號弱
7. 雙頻路由器中，穿透力更強(qiáng)但易受干擾的頻段是（ ）
A. 2.4GHz
B. 5GHz
C. 6GHz
D. 以上都不是
8. 用戶反映WiFi卡頓，裝維上門后應(yīng)首先（ ）
A. 推薦全屋組網(wǎng)
B. 檢查光貓有線測速
C. 更換路由器
D. 重啟機(jī)頂盒
9. FTTR實(shí)現(xiàn)千兆測速的必要條件是（ ）
A. 使用隱形光纖
B. 終端支持WiFi6 160MHz
C. 關(guān)閉2.4G頻段
D. 光貓為全千兆口
10. 云電腦登錄故障的常見原因是（ ）
A. 本地顯卡驅(qū)動問題
B. 賬號密碼錯誤或鎖定
C. 網(wǎng)絡(luò)帶寬不足
D. 病毒感染
11. 電話預(yù)約客戶時(shí)的關(guān)鍵規(guī)范是（ ）
A. 直接告知上門時(shí)間
B. 協(xié)商確認(rèn)時(shí)間并致謝
C. 省略自我介紹
D. 優(yōu)先推銷產(chǎn)品
12. 裝維人員入室服務(wù)的第一步是（ ）
A. 立即開始檢修
B. 出示證件并溝通
C. 放置工具儀表
D. 穿戴鞋套
13. 提升客戶滿意度的核心方法是（ ）
A. 快速結(jié)束服務(wù)
B. 強(qiáng)制推銷產(chǎn)品
C. 關(guān)注理性與感性需求
D. 回避客戶問題
14. 光貓網(wǎng)口連接指示燈不亮，可能的原因是（ ）
A. 光纖斷裂
B. 網(wǎng)線或水晶頭故障
C. OLT離線
D. 賬號欠費(fèi)
15. 分纖箱在PON網(wǎng)絡(luò)中的作用是（ ）
A. 匯聚機(jī)房光纖
B. 連接主干光纜
C. 用戶側(cè)光纖成端點(diǎn)
D. 光電信號轉(zhuǎn)換
16. 機(jī)頂盒HDMI無輸出的排障步驟不包括（ ）
A. 更換AV三色線
B. 重新插拔HDMI接口
C. 切換電視信號源
D. 檢查音量設(shè)置
17. 營銷話術(shù)中強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品售后保障”屬于（ ）
A. 特征（Feature）
B. 優(yōu)點(diǎn)（Advantage）
C. 利益（Benefit）
D. 證據(jù)（Evidence）
18. 隱形光纖的最大優(yōu)勢是（ ）
A. 價(jià)格低廉
B. 支持萬兆傳輸
C. 抗干擾性強(qiáng)
D. 無需熔接
19. 裝維服務(wù)“十步法”的第一步是（ ）
A. 入室溝通
B. 上門前預(yù)約
C. 現(xiàn)場施工
D. 清理現(xiàn)場
20. 云電腦顯示模糊的常見解決方法是（ ）
A. 增加資源分配
B. 更新本地顯卡驅(qū)動
C. 重啟路由器
D. 重裝系統(tǒng)
1. 以下屬于PON網(wǎng)絡(luò)組件的有（ ）
A. OLT
B. 分光器
C. 路由器
D. ODF
2. 光貓注冊燈（PON燈）不亮可能的原因包括（ ）
A. 光纖弱光
B. 寬帶賬號錯誤
C. 電源適配器損壞
D. 分光器故障
3. 裝維人員“三統(tǒng)一”服務(wù)規(guī)范包含（ ）
A. 統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)
B. 統(tǒng)一工具儀表
C. 統(tǒng)一營銷話術(shù)
D. 統(tǒng)一語言規(guī)范
4. 六類網(wǎng)線（Cat6）的特點(diǎn)有（ ）
A. 傳輸速率1000Mbps
B. 頻率帶寬250MHz
C. 支持萬兆傳輸
D. 抗干擾性強(qiáng)
5. 路由器擺放的注意事項(xiàng)包括（ ）
A. 天線纏繞以節(jié)省空間
B. 遠(yuǎn)離墻體和金屬電器
C. 與微波爐等電器保持距離
D. 置于低矮柜內(nèi)散熱
6. 以下故障可能影響群體用戶的是（ ）
A. 主干光纜中斷
B. OLT設(shè)備離線
C. 用戶路由器損壞
D. 分纖箱斷纖
7. 電話預(yù)約客戶時(shí)需避免的行為有（ ）
A. 主動亮明身份
B. 未協(xié)商直接改約
C. 掛機(jī)前致謝
D. 省略問題確認(rèn)
8. 提升FTTR測速效果的措施包括（ ）
A. 終端支持WiFi6 160MHz
B. 距離設(shè)備0.2~1米測速
C. 關(guān)閉5G頻段
D. 使用百兆網(wǎng)線
9. 營銷成功的關(guān)鍵策略有（ ）
A. 現(xiàn)場體驗(yàn)產(chǎn)品
B. 強(qiáng)制客戶購買
C. 利用限時(shí)特惠政策
D. 否定客戶需求
10. 服務(wù)完成后需向客戶確認(rèn)的內(nèi)容包括（ ）
A. 指導(dǎo)WiFi連接方法
B. 提醒設(shè)備定期重啟
C. 立即邀評十分滿意
D. 強(qiáng)調(diào)故障責(zé)任歸屬
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