敏聞洪業(yè) 2025年上半年度客戶滿意度調(diào)查表（酒店）

敏聞洪業(yè)一直致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)與資產(chǎn)管理服務(wù),客戶的滿意是我們的服務(wù)方向和首要目標(biāo)。我們祈盼能于 2025 年 7 月20日或之前 收到您的寶貴意見和建議, 以更進(jìn)一步優(yōu)化與提升我們的服務(wù)品質(zhì)。
一、整體印象
1. 您對敏聞洪業(yè)的酒店管理服務(wù)整體水平的評價(jià):
2.現(xiàn)階段管理服務(wù)水平與您的要求相比，您認(rèn)為該公司的服務(wù)質(zhì)量整體水平:
3. 您認(rèn)為酒店最需要改進(jìn)的一般項(xiàng)服務(wù)是:
4. 未來您希望酒店新增哪些服務(wù)項(xiàng)目
二、各專業(yè)服務(wù)印象
1、客房服務(wù)
您對客房清潔及及舒適度是否滿意?
您對客房物品補(bǔ)充及時(shí)性是否滿意?
您對客房內(nèi)的配套家具、設(shè)施及家電是否滿意?
您對客房維修的響應(yīng)速度是否滿意?
您對客房服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范是否滿意?
您的建議或者投訴
2、餐飲服務(wù)
您對酒店餐廳的整體用餐環(huán)境（餐飲衛(wèi)生及功能設(shè)置）是否滿意?
您對酒店提供的早餐種類和質(zhì)量是否滿意?
您對酒店提供的正餐菜品質(zhì)量及穩(wěn)定性是否滿意?
您對餐廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度是否滿意?
您最希望改進(jìn)的餐品
3、會議/活動(dòng)服務(wù)
您對酒店會議場地的設(shè)施設(shè)備（如音響、投影儀、燈光等）是否滿意?
您對酒店會議服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)和專業(yè)服務(wù)能力是否滿意?
您對會議現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)速度（設(shè)備調(diào)試等）是否滿意?
您對會議期間茶歇餐點(diǎn)質(zhì)量及擺臺設(shè)計(jì)是否滿意?
您認(rèn)為最需要優(yōu)化的會議環(huán)節(jié)
4、公共設(shè)施與配套
您對大堂/休息區(qū)環(huán)境舒適度是否滿意?
您對Wi-Fi速度與覆蓋范圍是否滿意?
您對電梯運(yùn)行效率及高峰期等候時(shí)間是否滿意?
您對健身房及休閑設(shè)施的維護(hù)和使用體驗(yàn)是否滿意?
您對停車場便利性及管理秩序
您對酒店公共區(qū)域（如大堂、走廊、電梯等）的設(shè)備設(shè)施（如空調(diào)、照明等）是否滿意?
您對酒店內(nèi)、外部指示標(biāo)識清晰度是否滿意?
您認(rèn)為急需更新的設(shè)施
5、安全管理與應(yīng)急服務(wù)
您對酒店的安全保衛(wèi)措施（如門禁系統(tǒng)、巡邏等）是否滿意?
您在酒店住宿期間，對個(gè)人及財(cái)物的安全感受是否滿意?
您對酒店消防設(shè)施的配備的完好性及明顯性是否滿意?
您對突發(fā)事件響應(yīng)速度（如停電、設(shè)備故障）?
您對外賣、快遞的管理工作是否滿意?
您認(rèn)為現(xiàn)階段的安全顧慮是什么？
6、前廳服務(wù)
您對前廳辦理入住\退房的速度是否滿意?
您對前臺服務(wù)人員投訴處理的時(shí)效性與解決方案合理性是否滿意?
您對前臺員工問詢響應(yīng)的專業(yè)度是否滿意?
您遇到的最大的服務(wù)痛點(diǎn)是什么？
39. 您的姓名:____________ 您的職銜:_____________ 您的聯(lián)系電話:______________

感謝您的寶貴意見！此調(diào)查問卷收集的信息將被嚴(yán)格保密，且僅供敏聞洪業(yè)內(nèi)部參考

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