深藍(lán)汽車訂單MOT流程調(diào)研問(wèn)卷

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1.門店工作人員是否主動(dòng)至您車前，指引泊車；若炎熱天或雨雪天，門店工作人員迎接時(shí)是否為您撐傘遮陽(yáng)/避雨。
2. 您跨入展廳30S內(nèi)，門店工作人員是否問(wèn)好致歡迎詞：“您好，歡迎光臨深藍(lán)汽車”。
3. 您進(jìn)入展廳后，門店工作人員是否主動(dòng)上前迎接，并進(jìn)行自我介紹。
4. 您跨進(jìn)展廳3分鐘內(nèi)，門店工作人員是否為您提供（含隨行人）深藍(lán)汽車LOGO標(biāo)識(shí)的瓶裝水。
5.門店工作人員是否主動(dòng)、熱情向您表明，非常愿意介紹車輛。
6.門店工作人員是否了解您過(guò)往用車經(jīng)歷，充電樁安裝、充電是否方便。
7.門店工作人員是否向您詢問(wèn)購(gòu)車偏好、用途，首購(gòu)、增購(gòu)還是換購(gòu)。
8.門店工作人員是否根據(jù)您購(gòu)車需求、預(yù)算、用途分析，為您推薦車型并說(shuō)明理由。
9.門店工作人員是否主動(dòng)為您介紹深藍(lán)汽車品牌。
10.門店工作人員對(duì)您介紹產(chǎn)品時(shí)，是否提前對(duì)展車通電，并開啟車機(jī)大屏。
11.門店工作人員是否向您演示或引導(dǎo)體驗(yàn)展車靜態(tài)核心亮點(diǎn)。（亮點(diǎn)需3個(gè)及以上：智能、舒適、動(dòng)力、安全等）。
12.請(qǐng)問(wèn)門店工作人員主動(dòng)邀約您入座后，3分鐘內(nèi)是否主動(dòng)介紹三種飲品（汽水、茶水、果汁、咖啡等）
13.請(qǐng)問(wèn)門店工作人員是否主動(dòng)提供3種免費(fèi)小食（堅(jiān)果、餅干、小面包等）供您選擇。
14.請(qǐng)問(wèn)門店工作人員是否主動(dòng)告知您店內(nèi)提供免費(fèi)午餐服務(wù)，午餐時(shí)間：11：30-13：30（西藏、新疆地區(qū)可自行調(diào)整時(shí)間）。
15.請(qǐng)問(wèn)門店工作人員是否提前安排好試駕車輛（車內(nèi)備好瓶裝水），并有主動(dòng)邀請(qǐng)您體驗(yàn)試乘或試駕。
16.請(qǐng)問(wèn)試乘試駕車外觀和內(nèi)飾是否無(wú)明顯灰塵、水漬；試駕車貼物料完整未損壞、變色。
17.試乘試駕是否滿足最少要求5公里或15分鐘。
18.門店工作人員是否結(jié)合您體驗(yàn)關(guān)注重點(diǎn)，依據(jù)車輛特性動(dòng)態(tài)演示介紹亮點(diǎn)。（車輛功能要點(diǎn)需3個(gè)及以上）
19.門店工作人員是否對(duì)車輛報(bào)價(jià)清晰，并解釋各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成。
20.門店工作人員是否對(duì)各類補(bǔ)貼、質(zhì)保、置換、金融方案、當(dāng)期促銷活動(dòng)等政策權(quán)益清晰講解。
21.門店工作人員是否對(duì)車輛的基本功能、配置名稱、參數(shù)范圍等準(zhǔn)確講解。
22.門店工作人員是否向您告知智慧主動(dòng)五大承諾【智慧悅心、主動(dòng)暖心、專業(yè)安心、便捷舒心、透明省心】。
23.請(qǐng)問(wèn)您離店時(shí)，門店工作人員是否引導(dǎo)出店（有引導(dǎo)手勢(shì)或?yàn)榭蛻糸_門等動(dòng)作），向您致送別詞。
24.請(qǐng)問(wèn)門店工作人員是否通過(guò)電話或微信等方式在您訂車后，3天內(nèi)詢問(wèn)訂車體驗(yàn)。
25.請(qǐng)問(wèn)門店工作人員著裝是否統(tǒng)一并佩戴工牌，整潔、得體；
26.請(qǐng)問(wèn)門店工作人員是否在您視聽范圍內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)聚眾聊天、抽煙、嬉鬧等行為；
27.請(qǐng)問(wèn)門店展車外觀（配車銘牌），輪胎、玻璃等是否無(wú)灰塵、水漬和明顯指印。
28.請(qǐng)問(wèn)門店展廳燈光設(shè)備是否正常發(fā)光，溫度舒適。
29.請(qǐng)問(wèn)門店桌椅擺放是否整齊、無(wú)臟污破損，您留下的桌面（煙頭、紙杯等）垃圾及時(shí)清理。
30.請(qǐng)問(wèn)門店地面、墻面、頂棚是否干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)明顯臟污、臟亂等現(xiàn)象。
31.請(qǐng)問(wèn)門店衛(wèi)生間地面、墻面、蹲位是否整潔干凈，能正常使用，無(wú)堵塞、無(wú)異味。
您的邀約責(zé)任人是誰(shuí)
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