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考試
板式家具的質(zhì)保時間是多久
A、質(zhì)保1年
B、質(zhì)保2年
C、質(zhì)保半年
D、無質(zhì)保
物流返貨回來工廠需要在多少時間之內(nèi)反饋破損，反饋維修費用？
A、48小時
B、72小時
C、24小時
針對工廠：康高皮行F皮質(zhì)保時間為多長時間
A、3年
B、5年
C、7年
D、終身
針對工廠：沙發(fā)卡扣問題，質(zhì)保多長時間
A、3年
B、5年
C、7年
D、終身
針對工廠：彈簧問題質(zhì)保多長時間
A、1年
B、3年
C、5年
D、終身
針對工廠：沙發(fā)海綿塌陷問題質(zhì)保多長時間
A、1年
B、2年
C、5年
D、不質(zhì)保
物流返貨到提貨點，通知工廠取件，工廠需要在多少時間內(nèi)完成取件？
A、24H
B、48H
C、72H
D、7天
工廠取貨后，需要在多長時間內(nèi)反饋異常問題，異常包含：少件，貨物不對等，查不到貨物信息等
A、24H
B、48H
C、72H
D、7天
菜鳥物流物流破損，單補償最高理賠多少錢的金額?
A、200
B 、300
C、 500
D、600
菜鳥物流破損，單維修費用物流最高承擔(dān)多少錢?
A、200
B 、300
C、 500
D、600
菜鳥物流軟體家具退貨買斷是幾折 ?
A 0.3折
B 0.5折
C、0.25折
D、0.1折
菜鳥補件是按照成本多少錢補發(fā)？
A補發(fā)成本是 100%承擔(dān)
B、補發(fā)成本是 50%承擔(dān)
C、不承擔(dān)成本，只免費承擔(dān)運費
菜鳥整套是按照成本多少錢補發(fā)？
A 0.3折
B 0.5折
C、0.25折
D、0.1折
菜鳥整套丟件是按照多少錢扣除成本 ？
A 貨值的30%
B 貨值的50%
C、貨值的85%
D、貨值的60%
菜鳥物流：體板式退貨買斷是幾折 ?
A 0.3折
B 0.5折
C、0.25折
D、0.1折
菜鳥物流導(dǎo)致客戶差評，評價內(nèi)容有物流原因?qū)е碌?菜鳥物流最高承擔(dān)多少錢的理賠？
A、200
B、300
C、400
專線物流物流原因?qū)е驴蛻舨钤u物流最高承擔(dān)多少錢補償？
A、200
B、300
C、400
D、50
菜鳥物流破損時效是多久有效？
A、24小小時
B、48小時
C、72小時
D，7 天之內(nèi)
專線物流：自提單提貨后72內(nèi)反饋貨損：
A、公司和物流各承擔(dān)一半，不包括補發(fā)運費以及配送安裝費
B、公司和物流各承擔(dān)一半，包括補發(fā)運費以及配送安裝費
C、公司
D、物流全責(zé)
專線物流：物流運輸問題，產(chǎn)生單純賠償未退貨，以下說法正確的是
B、物流公司承擔(dān)600元以內(nèi)賠付，超出我司承擔(dān)
B、物流承擔(dān)72小時內(nèi)的反饋
C、公司與物流各承擔(dān)一半
D、物流全責(zé)
專線物流：因產(chǎn)品問題孔位不對，后來補件送過去運輸損壞的，導(dǎo)致顧客全部都要退貨
A、物流全責(zé)
B、物流承擔(dān)整體費用一半
C、物流承擔(dān)一半退貨運費
D、以上都不對
通知專線物流買斷，物流還返貨到工廠了，產(chǎn)生的返修費用和返貨運費誰承擔(dān)？
A、工廠
B、物流
C、公司
D、客戶
哪些專線物流不能買斷？
A、沒有
B、果真物流
C、佳勝物流
D、天喜物流
京東物流：貨損的反饋時效？
A、48小時
B、24小時
C、72小時
D、96小時
京東物流：貨損單補償最高承擔(dān)金額多少？
A、500元
B、300元
C、600元
D、100元
京東物流：顧客本人現(xiàn)場正常簽收，外包裝無貨損內(nèi)物完好，后期超時反饋有破損誰的責(zé)任呢
A、工廠問題
B、公司問題
C、京東物流
D、客戶問題
菜鳥買物流買斷是按照多少折扣買斷處理？
A 菜鳥買斷只有2.5折
B菜鳥買斷只有1.5折
C菜鳥買斷只有1折
D菜鳥買斷是按照階梯級別買斷的 分別是，①買斷率<1% 軟體2.5折、板式1折；② 1%≤買斷率<1.5% 軟體2折 板式0.8折 ③ 1.5% ≤買斷率<3%軟體1.5折 板式0.5折 ④買斷率 ≥3% 超出部分不買斷
京東物流：非物流責(zé)任補件出現(xiàn)貨損導(dǎo)致的客戶退貨，物流需要承擔(dān)？
A、整單的退貨責(zé)任
B、承擔(dān)補件破損責(zé)任
C、只承擔(dān)返貨運費+返貨維修費
京東物流：外包裝完好，里面配件包破損磨壞產(chǎn)品，判責(zé)是？
A、商家責(zé)任：外好內(nèi)破
B、物流責(zé)任
C、工廠責(zé)任：物流需要提供外包裝完好+配件包破損 圖片+工廠提供不了出廠圖證明
物流師傅沒有安裝，送下家具就走了，要做什么工單扣費用
A 三包工單
B 增值費用工單
C 收款登記
D 評價工單
客戶使用過程中沙發(fā)出現(xiàn)了皮質(zhì)問題，不管工廠有沒有合作第一時間反饋給皮行
A、正確
B、錯誤
通知工廠拉貨，工廠超時未拉貨，可以直接判責(zé)工廠全責(zé)？（非工廠主觀原因不拉貨）
A、正確
B、錯誤
工廠返修費用需要在提貨后48小時內(nèi)反饋，超時默認(rèn)無費用產(chǎn)生
A、正確
B、錯誤
無故取消當(dāng)日送貨訂單并且不提前通知顧客，物流需要 免費送貨上門+延遲賠付200元；
A、正確
B、錯誤
專線物流：無故取消當(dāng)日送貨訂單并且不提前通知顧客導(dǎo)致顧客退貨的，物流公司全責(zé)；
A、正確
B、錯誤
專線物流：師傅教唆導(dǎo)致未及時反饋，貨因物流原因教唆把責(zé)任推給商家貨廠商，物流全責(zé)
A、正確
B、錯誤
專線物流：提貨或者送貨上門 后72內(nèi)反饋貨損，因客戶不滿貨損給予的單純賠償，物流全責(zé)
A、正確
B、錯誤
京東物流產(chǎn)生的補件，不可以走其他物流補件
A、正確
B、錯誤
專線物流貨損，單補償最高可以承擔(dān)600元的理賠。
A、正確
B、錯誤
京東物流買斷，客戶/公司責(zé)任可以買斷。
A、正確
B、錯誤
在售后處理中，遇到客戶反饋配件缺少，工廠在拍照舉證時需要滿足哪些要求？
A、取岀配套五金螺絲擺方整齊拍照
B、五金圖紙和配套說明書拍照
C、說明書與對應(yīng)產(chǎn)品是否正確
D、實木、五金腳是否有少腳釘?shù)那闆r
在售后處理中，遇到客戶反軟床問題時，工廠在拍照舉證時需要滿足哪些要求？
A、大貨配套五金進行試裝驗貨照片
B、出貨單信息與拍照內(nèi)容數(shù)量一致
C、五金圖紙和配套說明書拍照
D、照片需要有日期水印
物流超時送貨，或者放客戶鴿子導(dǎo)致客戶投訴物流應(yīng)該承擔(dān)哪些費用
A 給客戶的補償物流全額承擔(dān)
B 額外扣一筆200元
C 退貨了物流全責(zé)
D 物流不承擔(dān)任何費用
菜鳥物流建工單需要什么憑證
A1、商品破損圖；
B2、消費者/物流服務(wù)商反饋破損記錄；
C3、成本費用憑證（帶章憑證）+貨品電商后臺實際成交截圖
D4、額外賠付，需實際退款給消費者的退款成功截圖及明確補償?shù)牧奶煊涗?/label>
菜鳥物流師傅安裝的問題,導(dǎo)致沒有安裝好， 物流的責(zé)任應(yīng)該承擔(dān)那些對應(yīng)的責(zé)任？
A、、物流免費二次上門，若已調(diào)試完好，后續(xù)仍發(fā)生問題，后續(xù)問題物流免責(zé)；物流未提供免費二次上門，物流承擔(dān)所有費用。
B、啟用第三方之前需要與責(zé)任服務(wù)商確認(rèn)，最高不超過300元/單；
C、如導(dǎo)致消費者退貨，需承擔(dān)正逆向物流費用；
菜鳥物流安裝師傅把客戶家里的家具損壞 應(yīng)該承擔(dān)那些責(zé)任？
A、如可維修，菜鳥物流承擔(dān)維修費用；
B、如需賠償，消費者能提供損壞物品的貨值憑證，菜鳥應(yīng)該應(yīng)該照價賠償。
C、消費者無法提供損壞物品的貨值憑證且反饋貨值在2000元以內(nèi)，則與消費者協(xié)商具體賠付金額并提供合理的貨值評估理由和憑證，若雙方認(rèn)為合理則直接賠付；超過2000元需第三方專業(yè)機構(gòu)鑒定
菜鳥物流，只送貨不安裝的話應(yīng)該承擔(dān)那些責(zé)任
A、菜鳥如因只送未裝產(chǎn)生對消費者的額外賠付，以實際賠付消費者金額為準(zhǔn)，賠付上限300元，免費二次上門;
B、.如因菜鳥物流未履行送裝一體問題導(dǎo)致消費者拒收商品，需額外承擔(dān)正逆向運費；
C、菜鳥物流如因物流原因使用第三方服務(wù)商完成履約，需承擔(dān)履約費用（金額需提供費用憑證，最高不超過300元/單）
菜鳥物流破損的，返貨回來 菜鳥需要承擔(dān)哪些費用呢？
A返貨運費
B返貨的維修費用
A正向的發(fā)貨運費
D安裝費用
京東物流：物流運輸導(dǎo)致變形，描述正確的是？
A、若板件本身是有損壞和變形的，物流責(zé)任
B、若板件本身只是變形，商家責(zé)任
C、若板件本身只是變形，物流責(zé)任
D、若板件本身是有損壞和變形的，商家責(zé)任
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