國際業(yè)務中心員工服務情況內(nèi)部調(diào)研問卷
親愛的同事們：
為更好地提升我們部門在服務客戶和服務基層方面的工作質量，我們希望通過這份調(diào)查問卷了解大家在日常工作中的真實感受和建議。您的反饋對我們改進工作、優(yōu)化流程、提升團隊凝聚力至關重要。請您根據(jù)自身實際情況如實填寫，您的回答將被嚴格保密，僅用于內(nèi)部分析和改進。感謝您的支持與配合！
1. 您的崗位是：
團隊牽頭人或主管
普通員工
2. 您是屬于：
偏結算類：結算、政策、管理團隊成員
偏營銷類：客戶、產(chǎn)品團隊成員
3. 您在本部門工作的時間是：
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
4. 您認為自己在服務客戶時遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？
客戶需求復雜多變
業(yè)務流程繁瑣
時間壓力大
缺乏足夠的培訓
相關崗位支撐不夠
其他
5. 當您在服務客戶方面遇到挑戰(zhàn)時，您是如何解決的？
6. 您是否覺得部門內(nèi)部的溝通渠道暢通？
非常暢通
比較暢通
一般
不太暢通
非常不暢通
7. 您認為部門內(nèi)部溝通渠道有哪里可以進一步改善？
8. 您認為部門內(nèi)部的溝通渠道的堵點在哪？
9. 您認為部門各團隊之間協(xié)作良好？
非常好
比較好
一般
不太好
非常不好
10. 您認為部門各團隊之間協(xié)作有提升空間，有哪些地方可以進一步改善？盡量詳細描述。
11. 您認為部門各團隊之間協(xié)作存在問題，主要表現(xiàn)在哪些方面？盡量詳細描述。
12. 您認為您團隊成員之間協(xié)作良好？
非常好
比較好
一般
不太好
非常不好
13. 您認為團隊成員之間協(xié)作有提升空間，有哪些地方可以進一步改善？盡量詳細描述。
14. 您認為團隊成員之間協(xié)作存在問題，主要表現(xiàn)在哪些方面？盡量詳細描述。
15. 您是否清楚本團隊在服務基層方面的職責和目標？
非常清楚
比較清楚
一般
不太清楚
完成不清楚
16. 您認為您團隊在服務基層方面良好？
非常好
比較好
一般
不太好
非常不好
17. 您認為您團隊在服務基層方面有提升空間，有哪些地方可以進一步改善？盡量詳細描述。
18. 您認為您團隊在服務基層方面存在問題，主要表現(xiàn)在哪些方面？盡量詳細描述。
19. 您發(fā)現(xiàn)部門在服務客戶、服務基層方面還存在哪些問題？請詳細描述，以便于及時掌握。
20. 您對部門在服務客戶和服務基層方面還有哪些具體的意見和建議？（請詳細說明）
21. 您的姓名：（如果方便的話）
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