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高速鐵路客運(yùn)車(chē)站服務(wù)禮儀培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的旅客朋友：
您好！感謝您參與本次關(guān)于高速鐵路客運(yùn)車(chē)站服務(wù)禮儀的問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)高鐵車(chē)站服務(wù)禮儀的看法和體驗(yàn)，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。您的寶貴意見(jiàn)將有助于提升高鐵服務(wù)質(zhì)量
基本信息
您的性別：
男
女
您的年齡：
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
您乘坐高鐵的頻率：
每月3次以上
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-2次
首次乘坐
您認(rèn)為高鐵車(chē)站服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)對(duì)您的出行體驗(yàn)有多重要？
非常重要
比較重要
一般
不太重要
完全不重要
您最關(guān)注高鐵車(chē)站服務(wù)人員的哪些禮儀表現(xiàn)？（可多選）
儀容儀表
語(yǔ)言表達(dá)
服務(wù)態(tài)度
專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
應(yīng)急處理能力
其他（請(qǐng)注明）
您認(rèn)為當(dāng)前高鐵車(chē)站服務(wù)人員在禮儀方面最需要改進(jìn)的是：
微笑服務(wù)
禮貌用語(yǔ)
主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能
應(yīng)急處理能力
其他（請(qǐng)注明）
您對(duì)最近一次高鐵車(chē)站服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)滿(mǎn)意度如何？
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
您在高鐵車(chē)站遇到過(guò)以下哪些服務(wù)問(wèn)題？（可多選）
服務(wù)態(tài)度冷漠
語(yǔ)言表達(dá)不專(zhuān)業(yè)
儀容儀表不規(guī)范
問(wèn)題處理不及時(shí)
沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題
其他（請(qǐng)注明）
您認(rèn)為高鐵車(chē)站服務(wù)人員是否能夠主動(dòng)關(guān)注并滿(mǎn)足您的需求？
總是能夠
經(jīng)常能夠
偶爾能夠
很少能夠
完全不能
您認(rèn)為高鐵車(chē)站服務(wù)人員定期接受禮儀培訓(xùn)是否有必要？
非常必要
有必要
無(wú)所謂
不太必要
完全不必要
您認(rèn)為禮儀培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些內(nèi)容？（可多選）
服務(wù)態(tài)度與微笑訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
應(yīng)急情況處理
跨文化服務(wù)技巧
旅客心理分析
其他（請(qǐng)注明）
您認(rèn)為理想的禮儀培訓(xùn)頻率應(yīng)該是：
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
上崗前培訓(xùn)即可
您對(duì)高鐵車(chē)站服務(wù)禮儀培訓(xùn)有什么建議或期望？
您認(rèn)為高鐵車(chē)站服務(wù)中最能體現(xiàn)"人文關(guān)懷"的禮儀細(xì)節(jié)是什么？
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