學(xué)??爝f站服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

本問卷旨在全面了解云南財經(jīng)大學(xué)安寧校區(qū)本科生對校園快遞站服務(wù)設(shè)計的滿意度,為優(yōu)化快遞站服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。問卷采用匿名形式填寫,數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進,請放心作答。

填答說明:

1. 請根據(jù)實際體驗如實勾選,避免遺漏;

2. 開放式問題可結(jié)合具體場景詳細(xì)說明,您的建議對我們至關(guān)重要;

3. 問卷填寫預(yù)計耗時3-5分鐘,感謝您的支持與配合!

根據(jù)自身實際體驗,對以下細(xì)節(jié)進行評分(1=非常不滿意,2=比較不滿意,3=一般滿意,4=比較滿意,5=非常滿意)
服務(wù)效率評價
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
1.快遞站的短信/APP提醒的及時性。
2.快遞站的取件速度讓我滿意。
3.快遞站在高峰期(如中午、雙11)仍能保持較高效率。
4.快遞站的營業(yè)時間安排合理,方便我取件。

工作人員服務(wù)與售后評價

  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
5.快遞站工作人員的服務(wù)態(tài)度友好、耐心。
6.工作人員對快遞業(yè)務(wù)(如寄件、查詢等)非常熟悉。
7.工作人員能快速、準(zhǔn)確地處理我的問題。
8.在線客服(如微信/電話)的響應(yīng)效率:
9.對大件/異形包裹(如行李箱、家電)的處理能力:
10.退貨/換貨流程的便捷性。
11.投訴渠道(如意見箱、線上平臺)的可用性:
設(shè)施與衛(wèi)生評價
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
12.快遞站的場地寬敞,取件時不會擁擠。
13.快遞站的衛(wèi)生狀況良好,環(huán)境整潔。
14.貨架分類清晰,我能快速找到自己的快遞。
15.貨架高度合理,能夠方便我快速拿到自己的快遞。
16.快遞站的安全措施(如監(jiān)控、身份核對)讓我感到放心。
整體滿意度評價
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
17.總體來說,我對學(xué)??爝f站的服務(wù)感到滿意。
18.與其他快遞站相比,您認(rèn)為本??爝f站的服務(wù)水平。

對學(xué)??爝f站的其他建議

您的性別:

您平均每月使用快遞站的頻率:

再次感謝您百忙之中抽出時間填寫問卷,感謝您的支持!

1. 您是否使用過學(xué)校的快遞站服務(wù)?
2. 您使用快遞站服務(wù)的頻率是?
3. 您主要使用快遞站服務(wù)的目的是什么?
4. 您對快遞站的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?
5. 您對快遞站的服務(wù)效率滿意嗎?
6. 請對以下快遞站服務(wù)的各項內(nèi)容進行評價
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
工作人員服務(wù)態(tài)度
快遞處理速度
環(huán)境衛(wèi)生
7. 您認(rèn)為快遞站的服務(wù)有哪些需要改進的地方?
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
服務(wù)態(tài)度
處理效率
設(shè)施設(shè)備
8. 您在快遞站服務(wù)中遇到過問題嗎?
9. 如果遇到問題,您對快遞站的解決能力滿意嗎?
10. 您是否愿意推薦快遞站服務(wù)給其他同學(xué)?
11. 您最常使用的快遞公司是?
12. 您對快遞站的整體滿意度如何?
13. 您認(rèn)為快遞站的服務(wù)價格合理嗎?
14. 您希望快遞站增加哪些服務(wù)?
15. 請您提供其他建議或意見。
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