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【樂其】抖音接待流程考試
1、倉庫產(chǎn)品錯發(fā)分為以下哪些情況
A、倉庫錯發(fā) B.運(yùn)營綁定錯誤 C.客戶對產(chǎn)品理解錯誤 D.快遞分揀錯誤
B、運(yùn)營綁定錯誤
C、客戶對產(chǎn)品理解錯誤
D、快遞分揀錯誤
2、客戶收到產(chǎn)品破損，客服理賠需要哪些憑證
A、外箱6個面的照片
B、商品破損的照片
C、清晰面單的照片
D、簽收照片
3、顧客收到貨之后反饋少發(fā)或者錯發(fā)，客服需要做哪些
A、致歉安撫，確認(rèn)顧客包裹是否本人簽收，確認(rèn)反饋有異常的商品名稱及數(shù)量
B、OMS系統(tǒng)核對產(chǎn)品明細(xì)，是否存在分開發(fā)貨、少發(fā)情況，分單發(fā)貨的單號告知顧客
C、如非分單發(fā)出的包裹，若顧客收到產(chǎn)品少發(fā)，查詢倉庫發(fā)貨視頻，若無發(fā)貨視頻報(bào)備申請同意后補(bǔ)發(fā)
D、報(bào)備格式要求：【錯漏發(fā)】包裹是否本人簽收外包裝是否完好，訂單內(nèi)哪款產(chǎn)品錯漏發(fā)，（如錯發(fā)需要寫清楚錯發(fā)的產(chǎn)品顧客）+收到所有產(chǎn)品照片
4、客戶詢問明星相關(guān)輿論問題，可按問題回答，不管其他敏感問題
A、正確
B、錯誤
5、客戶售后問題解決后，主動發(fā)起對于此次服務(wù)邀評
A、正確
B、錯誤
6、非會員客戶主動發(fā)入會邀請，告知有活動可關(guān)注
A、正確
B、錯誤
7、產(chǎn)品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所有產(chǎn)品超出運(yùn)費(fèi)都可以承擔(dān)
A、正確
B、錯誤
8、客戶發(fā)現(xiàn)少發(fā)物品，致歉后主動給到處理方案
A、正確
B、錯誤
9、客戶簽收產(chǎn)品后提供圖片反饋破損，不影響使用的情況下給到小額補(bǔ)償避免退貨售后
A、正確
B、錯誤
10、理賠需要及時(shí)發(fā)起，超時(shí)則無法理賠
A、正確
B、錯誤
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