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成都溫江區(qū)奔馳二手車消費(fèi)者購買后調(diào)研問卷
1. 您的購車渠道是？
溫江本地奔馳授權(quán)二手車店
成都市區(qū)奔馳4S店（如雙流/武侯店)
第三方平臺(瓜子/人人車溫江站點(diǎn)
個(gè)人交易
其他------
2. 您選擇該渠道的主因是？
地理位置便利（近溫江居住/工作地）
價(jià)格更優(yōu)惠
車源豐富
熟人推薦
獨(dú)家售后服務(wù)承諾
3. 購車后出現(xiàn)最多的車輛問題？
電子系統(tǒng)故障(屏幕/傳感器）
發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱異常
底盤異響
空調(diào)效能不足
無顯著問題
4. 當(dāng)前車輛實(shí)際車況與購買時(shí)描述的符合度如何？
完全符合，無差異
基本符合，小差異
部分不符，存在未告知問題
嚴(yán)重不符，感覺受騙
5. 您對車輛當(dāng)前性能（動(dòng)力/操控/舒適性）的評分是？
9-10(超預(yù)期）
7-8（符合預(yù)期）
5-6（略低于預(yù)期）
低于5分（失望）
6. 您常去的售后網(wǎng)點(diǎn)位于？
溫江本地合作維修點(diǎn)
成都市區(qū)奔馳4S店
第三方連鎖汽修
未維修過
7. 溫江區(qū)域售后最需改進(jìn)的是？
縮短配件等待時(shí)間（需成都調(diào)貨）
增加專業(yè)技師人手
降低工時(shí)費(fèi)用
提供上門取送車服務(wù)
夜間/周末應(yīng)急服務(wù)
8. 若提供溫江專屬服務(wù)包，您最需要？
免費(fèi)季檢（檢測底盤/空調(diào)）
雨季電路防護(hù)套裝
同城24小時(shí)救援
本地洗車/代駕權(quán)益
溫江商圈停車優(yōu)惠
9. 您會(huì)向溫江朋友推薦奔馳二手車嗎？
9-10（強(qiáng)力推薦）
7-8（可推薦）
5-6（一般）
0-4（不推薦）
10. 若置換新車，您傾向的渠道？
溫江本地奔馳店
成都市中心4S店
第三方平臺置換
暫不考慮
11. 當(dāng)前最大的使用痛點(diǎn)？
隱性維修成本過高
小故障頻發(fā)影響體驗(yàn)
本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少
保值率低于預(yù)期
12. 您認(rèn)為官方認(rèn)證二手車最應(yīng)加強(qiáng)？
檢測標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格性
質(zhì)保期限延長至2年以上
透明化維修歷史記錄
13. 您最看重奔馳二手車的本地化特質(zhì)？
適應(yīng)西郊?xì)夂虻哪陀眯?/label>
溫江-主城通勤的經(jīng)濟(jì)性
社區(qū)圈層身份認(rèn)同
生態(tài)區(qū)出游的舒適性
14. 對溫江奔馳服務(wù)的總體評分？
****（超預(yù)期）
***（滿意）
**（達(dá)標(biāo)）
*（待改進(jìn)）
（失望）
15. 您認(rèn)為奔馳二手車最核心的優(yōu)勢是？
品牌價(jià)值與豪華感
相對新車的性價(jià)比
官方認(rèn)證的可靠性
成熟的售后體系
車型設(shè)計(jì)與技術(shù)底蘊(yùn)
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