服務(wù)效能提升調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的護(hù)理同仁：

您好！為提升我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)開展本次調(diào)研。

您的意見和建議將為我們制定改進(jìn)措施提供重要依據(jù)。本問卷采用匿名形式，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫。感謝您的支持與配合！  

一、基本信息
1.您的職稱：
2.您的工作年限：
3.您所在科室：
二、服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度 
4. 您認(rèn)為當(dāng)前護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量如何？
5. 您認(rèn)為影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的主要因素有哪些？（可多選）
6. 您是否遇到過因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)的護(hù)患矛盾？
7. 您認(rèn)為護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度主要受哪些因素影響？（可多選）
8.服務(wù)態(tài)度波動(dòng)關(guān)鍵場景識(shí)別：您最可能在哪種情況下出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度波動(dòng)？（單選）
9. 您認(rèn)為改善團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度最應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)：（多選）
10.您是否認(rèn)同“服務(wù)態(tài)度缺陷會(huì)直接降低技術(shù)操作質(zhì)量”？
三、護(hù)患溝通效果 
11.您認(rèn)為當(dāng)前護(hù)患溝通的整體效果如何？
12.您在護(hù)患溝通中遇到的主要困難是什么？（可多選）
13. 您認(rèn)為哪些方式可以提升護(hù)患溝通效果？（可多選）
14.學(xué)習(xí)敘事護(hù)理經(jīng)歷
四、護(hù)理服務(wù)流程優(yōu)化 
15. 您認(rèn)為當(dāng)前護(hù)理服務(wù)流程是否存在不合理之處？
16. 您認(rèn)為哪些護(hù)理服務(wù)流程最需要優(yōu)化？（可多選）
17. 您是否遇到過因流程問題導(dǎo)致的工作效率低下或患者不滿？
18.您認(rèn)為最需簡化的護(hù)理流程（多選三項(xiàng)）：
五、主動(dòng)服務(wù)動(dòng)能提升
19.您對(duì)當(dāng)前主動(dòng)服務(wù)狀態(tài)的自我評(píng)價(jià)：
20.近1月內(nèi)，您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)缺失最明顯的場景（可多選）：
21.您認(rèn)為當(dāng)前護(hù)理團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)如何？
22.您認(rèn)為影響護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意愿的主要因素有哪些？（可多選）
23.您認(rèn)為哪些措施可以提升護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)？（可多選）
24.您認(rèn)為最有效的3項(xiàng)激勵(lì)措施：
25.您最需要的三項(xiàng)能力培訓(xùn)：
六、開放性問題
26. 您對(duì)提升我院護(hù)理服務(wù)效能的具體建議：
27. 您在臨床工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？希望如何解決？
28.請(qǐng)描述一次您主動(dòng)服務(wù)并獲得患者認(rèn)可的案例（重點(diǎn)說明您采取的行動(dòng)）：
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