2025年上半年度青浦區(qū)居住物業(yè)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！

       為了解青浦區(qū)居住物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，查找本區(qū)居住物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，受青浦區(qū)住房保障和房屋管理局委托，我們正在組織開展青浦區(qū)居住物業(yè)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度調(diào)查。您是我們用科學(xué)抽樣方法抽中的居民代表，請您根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容，回答我們提出的問題，共同完成本次調(diào)查。

       衷心地感謝您的協(xié)助！



上海泰群市場營銷咨詢有限公司

2025年7月

一、被調(diào)查者基本情況
1. 請選擇您所在的街鎮(zhèn)和小區(qū)：
2. 性 別
3. 年 齡:
4. 文化程度:
二、被調(diào)查者信息甄別
5. 請問，您在該小區(qū)居住多久了?
6. 請問，您是業(yè)主還是住戶?
7. 請問，您是否是業(yè)主委員會成員?
8. 請問，您對您居住的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)是否了解?
9. 近一年內(nèi)，您是否投訴過本小區(qū)物業(yè)服務(wù)問題?
10. 請問，您曾反映過下述哪類問題?
11. 您若發(fā)現(xiàn)與本小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)問題時，一般會通過什么渠道反映?(可多選）
三、調(diào)查內(nèi)容
12.

以下內(nèi)容是您居住小區(qū)物業(yè)“服務(wù)環(huán)境”類的相關(guān)問題，請根據(jù)您的感受進(jìn)行評價：

  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 不了解
辦公場所整潔、有序
小區(qū)道路、戶外公共區(qū)域定期清掃
電梯轎廂定期清潔
綠化定期養(yǎng)護(hù)（及時灌溉，按時修剪，清除雜草，防治蟲害）
門廳、樓道等共用部位定期清掃
樓道及公共空間無雜物堆放
小區(qū)內(nèi)危險和隱患處有安全警示標(biāo)志
13.

以下內(nèi)容是您居住小區(qū)物業(yè)“公共設(shè)施”類的相關(guān)問題，請根據(jù)您的感受進(jìn)行評價：

  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 不了解
小區(qū)主入口設(shè)門崗的，24小時有保安值勤
電梯保證一臺正常運行
機(jī)動車劃線停放
非機(jī)動車棚停放有序
垃圾定點投放，垃圾箱周圍定期清潔
建筑垃圾有指定堆放場地
小區(qū)路燈和樓道燈等完好
共用部位損壞的合理安排維修
設(shè)有集中充電車庫，數(shù)量充足，使用方便
集中充電車庫配備了監(jiān)控和消防設(shè)施，安全有保障
14.

以下內(nèi)容是您居住小區(qū)物業(yè)“行業(yè)誠信”類的相關(guān)問題，請根據(jù)您的感受進(jìn)行評價：

  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 不了解
投訴渠道和報修電話公示（項目經(jīng)理的姓名和照片、小區(qū)物業(yè)管理處電話、24小時報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話、962121物業(yè)服務(wù)熱線等）
公開辦事制度、辦事紀(jì)律服務(wù)承諾
周一至周日每日提供不少于8小時的業(yè)務(wù)接待服務(wù)
全天24小時受理居民報修，全年每日提供維修服務(wù)
遵章辦事、規(guī)范操作
按標(biāo)準(zhǔn)收費，不亂收費
公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)信用情況、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件
公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)
項目經(jīng)理以電話或走訪的形式，加強(qiáng)與業(yè)主住戶的溝通，并做好書面記錄
公示住宅專項維修資金和公共收益的收支賬目
提供便民服務(wù)或特約服務(wù)
15.

以下內(nèi)容是您居住小區(qū)物業(yè)“員工素質(zhì)”類的相關(guān)問題，請根據(jù)您的感受進(jìn)行評價：

  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 不了解
小區(qū)經(jīng)理掛牌上崗（項目經(jīng)理佩戴實名制胸卡（胸牌））
小區(qū)維修、保安、保潔人員規(guī)范著裝
服務(wù)人員態(tài)度親切熱情，用語禮貌規(guī)范
制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練
服務(wù)人員著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡（胸牌），儀表整潔
16.

以下內(nèi)容是您居住小區(qū)物業(yè)“服務(wù)能力”類的相關(guān)問題，請根據(jù)您的感受進(jìn)行評價：

  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 不了解
出現(xiàn)突發(fā)問題，做好應(yīng)急處置工作（比如小區(qū)出現(xiàn)火災(zāi)、斷水?dāng)嚯?、車庫進(jìn)水等）
及時發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修房屋過程中損害公共利益的行為
對勸阻、制止無效的，在二十四小時內(nèi)報告相關(guān)行政管理部門
業(yè)主住戶投訴報修后，電話回訪率達(dá)到100%
急修2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（設(shè)管理處的半小時內(nèi)到達(dá)）
小修3天內(nèi)修理完畢(居民預(yù)約、雨天筑漏除外）
維修約時不誤，修后住戶驗收簽名，事后回訪
17. 請問，您對您所居住的小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體滿意程度是：
18. 與上年相比，您認(rèn)為您居住的小區(qū)物業(yè)在加強(qiáng)管理、服務(wù)居民等方面總體變化如何：
19. 您認(rèn)為該小區(qū)物業(yè)在服務(wù)方面還存在哪些問題？您還有什么意見和建議嗎？
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