Day3 新人測試[got]

賬號問題練一練                請注意每個回復(fù)模版的格式
1. 您的姓名：
2. 請簡述賬號找回的基礎(chǔ)流程操作和應(yīng)注意點(diǎn)：
3. 玩家舉報有玩家存在出售賬號的行為，并且提供了截圖，但是截圖內(nèi)顯示出售賬號的信息是在其他的平臺上發(fā)布的。針對此場景，我們是否需要提交asana____________
4. 跨服戰(zhàn)斗期間，玩家敘述自己沒有獲取到戰(zhàn)斗積分，詢問為什么
5. 玩家進(jìn)線咨詢SVS進(jìn)行的時候考慮的匹配因素有哪些？
6. 玩家進(jìn)線咨詢敘述自己不小心使用新設(shè)備創(chuàng)建了一個新的賬號，并且關(guān)聯(lián)到了谷歌，導(dǎo)致舊賬號無法綁定對應(yīng)的谷歌賬號，需求我們解綁，請結(jié)合此場景進(jìn)行回復(fù)
7. 玩家聯(lián)系我們敘述在綁定賬號的過程中出現(xiàn) error code：2404.請針對此場景來向玩家進(jìn)行模擬回復(fù)
8. 在上一問回復(fù)玩家后，玩家敘述自己已經(jīng)可以綁定了，但是由于玩家是從朋友那繼承的賬號，需要我們協(xié)助解綁該賬號綁定的谷歌，請模擬此場景來對于玩家進(jìn)行回復(fù)。
9. 本日的游戲內(nèi)進(jìn)度（包含熔爐顯示等級的游戲內(nèi)截圖）
選擇文件
10. 玩家敘述自己的賬號存在丟失，并且已經(jīng)敘述了舊賬號沒有綁定任何的第三方，已經(jīng)提供了以下信息，需要我們協(xié)助找回。請根據(jù)流程模擬進(jìn)行工單回復(fù)。

票號：1234567
uid:18847926
FPID:175661425
隊(duì)列：got en
玩家VIP等級：1
設(shè)備：安卓
版本號：13
應(yīng)用版本號：1.24.12

玩家敘述不記得之前的賬號的昵稱和id，只記得是在332服務(wù)器，并且手機(jī)型號從 iPhone 13 Pro 換成了 iPhone 16 Pro。玩家設(shè)備丟失希望我們幫助找回


新賬號信息
設(shè)定-賬號頁面截圖（已給）
新帳戶ID：73350752
遊戲暱稱：lord73350752
服務(wù)器：
新的 谷歌/電子郵件鏈接：lse7376@gmail.com





賬號轉(zhuǎn)綁+[FPID（old account)]

_________+_________

Ticket ID：_________

FPID：_________
UID：_________
Language Code：_________
GoF VIP Level：_________

Platform：_________

Game Version：_________

Order ID (GPA#)：_________

Frequency：_________

轉(zhuǎn)綁原因：_________

舊帳戶信息：_________

舊帳戶游戲用戶名，uid和FPID（所有綁定的social都要提供）_________

舊帳戶綁定信息（FB/Google+E-mail）：_________

舊帳戶付款截圖（帶完整的訂單ID或GPA號+付款日期）：請索取玩家為該帳戶進(jìn)行的首次購買和最近一次購買。_________

舊帳戶注冊時間跟國家/地區(qū)_________

舊賬戶最后一次登錄時間以及常用設(shè)備_________

- Api Bot note (復(fù)制文字):_________

- 如果玩家從未購買過游戲內(nèi)物品，請收集他們的游戲信息：游戲ID、狀態(tài)、熔爐等級、聯(lián)盟全名、寶石數(shù)量、英雄數(shù)量...（無法提供的玩家，一定要詢問賬號最后一次登錄的時間，以及常用設(shè)備信息）

_________________________________________________________________________________

新賬戶信息_________

新賬戶新游戲用戶名，uid和FPID（或主賬號截圖）_________

新賬戶綁定信息 (所有綁定的social都要提供): 玩家必須綁定新賬號，我們才能轉(zhuǎn)綁_________

新賬戶付款截圖（僅當(dāng)玩家想要將帳戶轉(zhuǎn)綁到與聯(lián)系我們的帳戶不同的帳戶時才需要）_________

*如果玩家提到他們是從朋友那里得到賬戶、購買賬戶或共享賬戶....請禮貌地拒絕他們的請求，并告知我們不支持賬戶共享或交易。   
11. 結(jié)合上一個問題，已經(jīng)上報給相關(guān)團(tuán)隊(duì)檢查，asana回復(fù)結(jié)果為：【舊賬號有綁定FB 完全登不進(jìn)去了嗎？】

請結(jié)合asana回復(fù)內(nèi)容向玩家進(jìn)行模擬回復(fù)。同時請標(biāo)注tag的變化情況和asana的回復(fù)情況。
12. 結(jié)合上一個的問題，玩家回復(fù)舊賬號關(guān)聯(lián)的FB賬號被完全禁用了，并且玩家嘗試聯(lián)系FB第三方客服也無法進(jìn)行恢復(fù)，因此仍需要我們協(xié)助。

請結(jié)合玩家的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行模擬回復(fù)。同時請標(biāo)注tag的變化情況和asana的回復(fù)情況。
13. 玩家聯(lián)系我們想要進(jìn)行賬號刪除，并向我們提供了以下信息，請模擬賬號刪除所需信息來進(jìn)行工單的回復(fù)。
票號：1234567
郵件來單


玩家：我已經(jīng)把游戲進(jìn)行卸載了，不想玩了，不想重新下載游戲回來手動刪除了，請把我賬號刪除
昵稱和id：Xípe 45168347

所有綁定的信息：不愿提供

用于接收刪號通知的郵箱  nathaniel2ooo@gmail.com


14. 結(jié)合以上詢問，玩家再次的向我們提供了以下信息，請根據(jù)玩家再次提供的信息來模擬回復(fù)和進(jìn)行asana的處理。



模板如下：

[Account/Character Delete]+[FPID]+[Ticket ID]

_________+_________+_________

Ticket ID：_________

FPID：_________
UID：_________
Language Code：_________
GoF VIP Level：_________

Platform：_________

Game Version：_________

Order ID (GPA#)：_________

Frequency：_________


In-game name & In-game UID

用戶名&游戲內(nèi)ID：_________

Real UID, and Attachment of Profile Screenshot

真實(shí)UID，和領(lǐng)主資料頁面截圖：_________

All Social Account Bindings Info

所有綁定的信息：_________

Attachment of Game Account Binding Screenshot

綁定頁面截圖_________

Which character need to bee deleted and Reason

需要刪除的角色 以及原因_________

Location of First login(Country/region)

創(chuàng)號登錄地點(diǎn)（國家/地區(qū)）_________

Attachment of First and Latest Receipt Screenshots

最早以及最近的支付記錄截圖_________

- If the player never purchased in-game items, please collect their game info: Game ID, State, Furnace level, the full name of the alliance, gems amount, Heroes amount...

Email address to receive notification of deletion（ONLY FOR ACCOUNT DELETE?。?/p>

用于接收刪號通知的郵箱（角色刪除不需要！）

-如果玩家不愿意提供，請?zhí)崆案嬷獙o法收到刪除賬號的確認(rèn)信息。

-If the player is unwilling to provide it, please inform in advance that he/she will not receive confirmation of deletion of the account.

*角色刪除前必須退出聯(lián)盟，請先引導(dǎo)玩家確認(rèn)！

*Characters must exit the alliance before being deleted, please guide the player to confirm first！

*If the player mentioned they got the account from a friend, bought it, or shared it, please politely decline their request, and let them know we do not support account sharing or trading.

15. 玩家進(jìn)線咨詢問我們是否可以加快賬號的刪除進(jìn)度，并且詢問我們什么時候可以刪除賬號完成。請結(jié)合玩家的咨詢的語境進(jìn)行對應(yīng)的回復(fù)。

票號：1234567
uid:20066480
FPID:187553145
隊(duì)列：got en
玩家VIP等級：0
設(shè)備：安卓
版本號：13
應(yīng)用版本號：1.24.12
16. 若啥上一問題有查詢內(nèi)容可上傳到此
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