企業(yè)培訓(xùn)體系與員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查問卷

第一部分:基本信息
1.本次培訓(xùn)的主題和內(nèi)容與您當(dāng)前工作的匹配度如何？ (單選)
2. 您認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容（知識、流程、技巧等）的清晰度和易于理解程度如何？ (單選)
3.培訓(xùn)中講解的所有平臺規(guī)則 ，您是否清晰掌握？ (單選)
4.培訓(xùn)材料的質(zhì)量（PPT、手冊、案例等）如何？ (單選)

5. 培訓(xùn)的節(jié)奏安排（快慢、時長）是否合理？ (單選)

6. 講師的互動與引導(dǎo)能力（鼓勵提問、討論、解答疑問）如何？ (單選)

7. 講師的專業(yè)知識水平和解答問題的能力如何？ (單選)
8. 培訓(xùn)結(jié)束后，您是否有信心將所學(xué)《客服服務(wù)/客訴處理技巧》應(yīng)用到實際工作中？ (單選)

9. 自參加培訓(xùn)以來，您在以下方面是否有積極變化？ (請為每項打分，1=完全沒有，5=非常顯著)

9.自參加培訓(xùn)以來，您在以下方面是否有積極變化？ (請為每項打分，1=完全沒有，5=非常顯著)

  • 選項1
  • 選項2
a. 與客戶的溝通效率
b. 處理客戶問題的準(zhǔn)確度
c. 化解客戶沖突/投訴的能力
d. 使用客服系統(tǒng)/工具的效率
e. 解答復(fù)雜問題的信心
f. 工作中的壓力感受(注意：壓力感受降低是積極變化)
g. 對客戶服務(wù)理念的理解
10. 您是否已經(jīng)將培訓(xùn)中學(xué)到的某項具體技能或方法成功應(yīng)用到實際工作場景中？ (單選)
11. 您認(rèn)為本次培訓(xùn)對您提升客戶滿意度的幫助有多大？ 
第二部分:整體評價與建議
12. 總體來說，您對本次培訓(xùn)的滿意度如何？ (單選)

13.本次培訓(xùn)中，您認(rèn)為最有價值或最受益的部分是什么？ (開放題)

14.本次培訓(xùn)中，您認(rèn)為最需要改進(jìn)或最沒有幫助的部分是什么？為什么？ (開放題)

15.為了未來的培訓(xùn)更有效，您最希望學(xué)習(xí)哪些方面的內(nèi)容或技能？ (開放題)

16.您對未來的培訓(xùn)形式、時間安排、講師選擇等方面，還有什么具體的建議？ (開放題)

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