7月客戶調(diào)研
1. 參與服務(wù)滿意度調(diào)研項(xiàng)目名稱
2. 您的職位：
區(qū)域負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目運(yùn)營人員
3. 您的姓名：
4. 您對我們運(yùn)營服務(wù)態(tài)度滿意嗎？(溝通響應(yīng)速度、溝通回復(fù)結(jié)果、溝通執(zhí)行落地、服務(wù)言語態(tài)度)
非常差
1
2
3
4
5
很滿意
5. 以下運(yùn)營服務(wù)態(tài)度方面，您覺得哪項(xiàng)需要我司改善？
主動服務(wù)意識
服務(wù)的一致性
溝通響應(yīng)速度
溝通信息回復(fù)
溝通執(zhí)行解決
服務(wù)言語態(tài)度
6. 您對我們的配送服務(wù)質(zhì)量是否滿意？(配送時(shí)效、配送溫度、異常反饋解決、回單處理)
非常差
1
2
3
4
5
很滿意
7. 以下配送服務(wù)質(zhì)量方面，您覺得哪項(xiàng)需要我司改善？
貨物安全性（貨損貨差）
配送準(zhǔn)確性
配送時(shí)效
運(yùn)力滿足率
配送信息可視化
在途溫度合格
異常響應(yīng)及解決
回單實(shí)時(shí)完整交接
8. 您對我們現(xiàn)場運(yùn)營管理滿意嗎?(儀容儀表、整理整潔、培訓(xùn)會議、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))
非常差
1
2
3
4
5
很滿意
9.
現(xiàn)場運(yùn)營管理方面，您覺得哪項(xiàng)需要我司改善？
現(xiàn)場司機(jī)培訓(xùn)帶教
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)著裝
司機(jī)裝車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場發(fā)運(yùn)后清場
作業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生
配送物資管理
回單整理歸檔
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
10. 針對以往調(diào)研您提出的問題，我們的改善結(jié)果您是否滿意?
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11. 問題改善方面，
您覺得哪項(xiàng)需要我司改善？
管理人員對問題改善的態(tài)度
問題改善的效率
問題改善的結(jié)果
12. 八月份您需要我們重點(diǎn)推動的事項(xiàng)有哪些?
13. 在七月服務(wù)過程中，有讓您較為滿意，值得表揚(yáng)的人員/事件嗎？
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