陸家嘴集團(tuán)在營(yíng)辦公樓項(xiàng)目2025年物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng) 員工調(diào)研問(wèn)卷（前灘世貿(mào)中心1期 開(kāi)利）

一、基礎(chǔ)資料
1. 請(qǐng)問(wèn)您在以下哪座寫(xiě)字樓辦公?【單選】
2. 請(qǐng)問(wèn)您在該寫(xiě)字樓辦公了多長(zhǎng)時(shí)間?
3. 請(qǐng)問(wèn)您就職于該寫(xiě)字樓內(nèi)的哪家公司？
二、總體滿意度

1. 總體來(lái)看，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)等方面的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
物業(yè)服務(wù)（服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性、接觸頻率）
物業(yè)監(jiān)督與管理（定期檢查、檢查結(jié)果公示、投訴建議及時(shí)整改）
1.1 針對(duì)您不滿意的問(wèn)題， 能否告訴我們具體的情形?
三、服務(wù)品質(zhì)

1. 綜合考慮整體的規(guī)劃設(shè)計(jì)、硬件設(shè)施以及一直以來(lái)為您提供的各項(xiàng)服務(wù)，您對(duì)該寫(xiě)字樓的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
請(qǐng)問(wèn)對(duì)于您個(gè)人來(lái)說(shuō)，您更看重寫(xiě)字樓的哪些方面?
2.1.請(qǐng)問(wèn)您近三個(gè)月是否曾開(kāi)車通勤?

當(dāng)您乘坐公共交通時(shí)，您對(duì)周邊各方面的感受如何？

2.1. 當(dāng)您乘坐公共交通來(lái)上班時(shí)，您比較看重樓宇周邊包含以下哪些設(shè)施？

當(dāng)您開(kāi)車來(lái)上班時(shí)，您對(duì)寫(xiě)字樓停車場(chǎng)各方面的感受如何？

2.2 當(dāng)您開(kāi)車來(lái)上班時(shí)，對(duì)停車場(chǎng)在交通秩序引導(dǎo)、停車路線規(guī)劃、停車場(chǎng)的環(huán)境等方面的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意
  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
2.2.1  請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面?
2.2.2  請(qǐng)問(wèn)在停車過(guò)程中，使您對(duì)便捷度感到不滿意的具體原因是什么?
2.2.3  請(qǐng)問(wèn)您對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)人員不滿意的原因是什么?
2.2.4  您在停車過(guò)程中遇到車位停滿或不足的情況時(shí)，物業(yè)是否提供相應(yīng)支持?

當(dāng)您來(lái)到寫(xiě)字樓樓下，準(zhǔn)備進(jìn)入寫(xiě)字樓上班時(shí)，對(duì)外部環(huán)境各方面的滿意程度如何？

3. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)寫(xiě)字樓的外墻清潔度、外圍公共設(shè)施的完備性等方面的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
3.1  請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面?
當(dāng)您走進(jìn)寫(xiě)字樓大堂，對(duì)大堂的感受如何？

4. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)大堂的閘機(jī)運(yùn)行、位置樓層指引、公區(qū)環(huán)境等方面的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
4.1  請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面?
4.1.1  請(qǐng)問(wèn)您對(duì)大堂公區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生狀況不滿意的具體原因是什么?
4.1.2  您認(rèn)為我們的大堂配套商業(yè)還有哪些可以改進(jìn)的地方？

當(dāng)您走到電梯前，乘坐電梯時(shí)，您的感受如何？

5. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)電梯的秩序維持、安全管控、內(nèi)部環(huán)境與分類使用管理等方面的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
5.1 請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面?
5.1.1  【針對(duì)高峰期進(jìn)入電梯的秩序維持與引導(dǎo)不滿意的情況】請(qǐng)問(wèn)您對(duì)高峰期進(jìn)入電梯的秩序維持與引導(dǎo)不滿意的方面是什么?
5.1.2  【針對(duì)電梯內(nèi)部環(huán)境不滿意的情況】請(qǐng)問(wèn)您對(duì)電梯內(nèi)部環(huán)境不滿意的方面是什么?
5.1.3 針對(duì)電梯安全管控您覺(jué)得不滿意的方面，能否告訴我們具體的情形（如遭遇電梯困人事件等）? 您認(rèn)為還有哪些可以改進(jìn)的地方？

當(dāng)您到達(dá)樓層后，對(duì)樓層的公共區(qū)域環(huán)境評(píng)價(jià)如何？

6. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)各樓層的公區(qū)環(huán)境的總體滿意度如何？
5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意
  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
6.1. 請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面?
6.1.1  請(qǐng)問(wèn)您對(duì)各樓層公區(qū)環(huán)境及衛(wèi)生狀況不滿意的地方有哪些?
7. 請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)在公司是否有抽煙的習(xí)慣?

7.1 【針對(duì)抽煙的情況】請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本大樓吸煙區(qū)域管理的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
公共區(qū)域吸煙管理及監(jiān)督（是否設(shè)有統(tǒng)一吸煙區(qū)、吸煙區(qū)位置是否方便等）
7.2. 針對(duì)以上有不滿意的情況， 請(qǐng)問(wèn)您具體不滿意的地方在哪里？

7.3【針對(duì)不抽煙的情況】請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本大樓吸煙區(qū)域管理的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
公共區(qū)域吸煙管理及監(jiān)督（大堂、公區(qū)，辦公室內(nèi)禁煙及非吸煙區(qū)驅(qū)趕、警告情況等）
7.4. 針對(duì)以上有不滿意的情況， 請(qǐng)問(wèn)您具體不滿意的地方在哪里？
接下來(lái)，您來(lái)到自己公司的辦公區(qū)，您對(duì)辦公區(qū)的體驗(yàn)感受如何評(píng)價(jià)？
8. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)辦公區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共照明、空調(diào)舒適度、手機(jī)信號(hào)、物業(yè)服務(wù)等總體滿意度如何？
5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意
  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
8.1. 請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面?

在辦公休息期間，您去到樓層的公共衛(wèi)生間，您認(rèn)為衛(wèi)生間的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的表現(xiàn)如何？

9. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)衛(wèi)生間環(huán)境及設(shè)施的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
9.1  請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面?
9.2  您認(rèn)為衛(wèi)生間還需要增加哪些人性化設(shè)施?
四、服務(wù)效能

上班期間，寫(xiě)字樓的人員進(jìn)出頻繁，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)寫(xiě)字樓對(duì)物品和人員管控的感受如何？

1. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)寫(xiě)字樓的人員進(jìn)出管控、物品進(jìn)出管理等方面的總體滿意度如何？（例如快遞、外賣及其配送人員的進(jìn)出管控）

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
1.1【針對(duì)以上有不滿意的情況】請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面？
1.2【針對(duì)以上有不滿意的情況】針對(duì)您不滿意的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為有哪些可以改進(jìn)的地方？
1.2.1【針對(duì)選擇增設(shè)、優(yōu)化外賣或快遞配送點(diǎn)的情況】 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為有哪些可以改進(jìn)的地方？
2. 請(qǐng)問(wèn)您是否參加過(guò)寫(xiě)字樓定期舉行的應(yīng)急演練（如消防演練、應(yīng)急逃生演練等）？

在寫(xiě)字樓辦公的一天，您能接觸到寫(xiě)字樓的各類服務(wù)人員。請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下服務(wù)人員的日常表現(xiàn)

3. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平及規(guī)范等方面的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
3.1 請(qǐng)問(wèn)您不滿意的是哪些方面?
3.1.1 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)安保人員不滿意的方面有哪些?
3.1.2 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)保潔人員不滿意的方面有哪些?
3.1.3 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員不滿意的原因是什么?
五、情感連接

1. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)寫(xiě)字樓組織的活動(dòng)及節(jié)日裝飾效果方面的總體滿意度如何？

5分制評(píng)價(jià)：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
組織活動(dòng)的豐富性及吸引力
節(jié)日裝飾效果及溫馨度

2. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為陸家嘴物業(yè)是否提供了有溫度的服務(wù)，令您獲得社區(qū)歸屬感？

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
服務(wù)溫度
3. 您認(rèn)為陸家嘴物業(yè)應(yīng)該在哪些方面進(jìn)一步提升，才能提升社區(qū)歸屬感?
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