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客戶服務(wù)部2025年7月部門例會培訓(xùn)考試
您的姓名：
1.以下查詢客戶傭金路徑正確的是（）.
A.集中運(yùn)營平臺—客戶查詢—協(xié) 議信息—客戶傭金查詢（新一代）
B.集中運(yùn)營平臺—客戶查詢—協(xié)議信息—債券回購手續(xù)費(fèi)
C.集中運(yùn)營平臺—客戶查詢—協(xié)議信息—特殊手續(xù)費(fèi)
D. 精細(xì)化平臺—調(diào)傭申請
E. 精細(xì)化平臺—客戶傭金查詢
2.服務(wù)傭金關(guān)聯(lián)的大類有哪些（）
A.01滬深A(yù)股/場內(nèi)基金
B.02滬深股票/基金（融資融券）
C. 03港股通
D. 04北交所股票
E. 05北交所股票（融資融券）
3.以下符合分公司調(diào)傭策略的是（）
A. 設(shè)置開戶傭金模板，后續(xù)調(diào)傭按全按大類調(diào)整
B.設(shè)置開戶傭金模板，后續(xù)既可以按大類調(diào)傭也可以按模板調(diào)傭
C.債券逆回購?fù)ㄟ^精細(xì)化平臺調(diào)整
D.債券逆回購?fù)ㄟ^集中運(yùn)營平臺調(diào)整
E.開戶傭金模板不包含大類“03港股通”
4.擬調(diào)整的大類傭金率高于小類傭金率時，以下處理方式正確的是（）
A.客戶同意提升小類傭金率與大類傭金率保持一致，無溝通留痕也可以提交流程
B.客戶同意提升小類傭金率與大類傭金率保持一致，無溝通留痕不可以提交流程
C.客戶不同意提升小類傭金率，發(fā)起人應(yīng)與客戶重新協(xié)商傭金大類費(fèi)率
D.客戶不同意提升小類傭金率，可從精細(xì)化平臺調(diào)整該大類及小類的費(fèi)率
E.客戶不同意提升小類傭金率，可從集中運(yùn)營平臺調(diào)整該大類及小類的費(fèi)率
5.新傭金系統(tǒng)顯示賬戶存在特殊傭金設(shè)置記錄時，以下說法正確的是（）
A. 不允許更換手續(xù)費(fèi)模板
B.不允許修改對應(yīng)交易品種的大類費(fèi)率
C.允許修改其他大類費(fèi)率
D.刪除、變更特殊傭金設(shè)置，參考現(xiàn)行調(diào)傭申請流程并在集中運(yùn)營平臺操作
E.有特殊傭金設(shè)置的，會導(dǎo)致對應(yīng)大類的服務(wù)傭金提傭失敗
6.下面關(guān)于柜臺業(yè)務(wù)受理方式選擇正確的是（）
A.優(yōu)先選擇臨柜方式受理，不需引導(dǎo)客戶通過自助、見證方式辦理。
B.優(yōu)先引導(dǎo)客戶通過自助、見證方式辦理，降低臨柜業(yè)務(wù)占比率。
7.下列關(guān)于線上撤指定二期功能的內(nèi)容，正確的是（）
A.分支機(jī)構(gòu)柜員仍然擔(dān)任一審崗
B.各部挽留崗需催審BPM流程。
C.對于非現(xiàn)場轉(zhuǎn)銷戶（含非現(xiàn)場銷戶、線上撤指定），不需發(fā)起分支OA流程，使用系統(tǒng)自動發(fā)起B(yǎng)PM流程即可。對于現(xiàn)場銷戶，柜員仍發(fā)起分支OA“分公司客戶銷戶及挽留審批流程”。
8.關(guān)于信息保密，正確的是（）
A.強(qiáng)化保密意識，嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定
B.妥善管理權(quán)限，離座時及時鎖定系統(tǒng)或鎖屏，下班時關(guān)閉辦公電腦
C.嚴(yán)守客戶隱私，不得向非客戶本人泄露賬戶信息（有權(quán)機(jī)關(guān)除外）
D.規(guī)范使用權(quán)限，確保系統(tǒng)權(quán)限的合規(guī)、合理應(yīng)用。
9.居住證、通行證、外國人永居證的個人客戶不得辦理線上撤指定。（）
A.對
B.錯
10.公司已對部分柜面業(yè)務(wù)集中審核與操作，分公司需嚴(yán)格按照《通知》要求，落實(shí)“客戶身份核實(shí)、業(yè)務(wù)表單簽署及采集保存、辦理跟蹤及結(jié)果確認(rèn)”等相關(guān)要求，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確辦理。（）
A.對
B.錯
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