2025年人身保險公司投訴處理技能提升培訓班效果調查問卷
尊敬的學員：
您好！為客觀評估本次投訴處理技能提升培訓班的實施效果，優(yōu)化后續(xù)培訓工作，特開展本次問卷調查。請您根據實際情況填寫，您的反饋對我們至關重要。本問卷采用匿名方式收集，數據僅用于培訓質量分析。
1. 您認為本次培訓內容與監(jiān)管政策要求的貼合度如何?（如《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴管理辦法》解讀、行業(yè)監(jiān)管動態(tài)等）
A. 非常貼合
B. 較為貼合
C. 一般
D. 不太貼合
E. 不貼合
2. 您對 “投訴管理及處理技能” 模塊的實用性評價是?（如全流程規(guī)范處理、協(xié)商溝通技巧等）
A. 非常實用
B. 較為實用
C. 一般
D. 不太實用
E. 不實用
3. 您認為典型案例剖析（如負面輿情處置案例）對解決實際工作問題的幫助程度?
A. 幫助極大
B. 幫助較大
C. 一般
D. 幫助較小
E. 無幫助
4. 培訓內容是否覆蓋了您工作中最需要的知識點?（可多選）
A. 監(jiān)管政策解讀（如投訴處理時限、溯源整改要求）
B. 投訴處理流程規(guī)范（如受理、核實、處置閉環(huán)）
C. 應急處置技巧（如重大投訴、群體性事件應對）
D. 客戶溝通與情緒安撫方法
E. 第三方合作投訴管理
F. 其他（請注明:）
5. 您對講師對監(jiān)管政策的解讀清晰度評價是?
A. 非常清晰
B. 較為清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 不清晰
6. 講師對典型案例的分析深度及指導價值如何?
A. 深度足夠，指導價值高
B. 深度較好，有一定指導價值
C. 一般
D. 深度不足，指導價值低
E. 無指導價值
7. 講師對學員提問的回應及時性和準確性?
A. 非常及時準確
B. 較為及時準確
C. 一般
D. 不太及時準確
E. 不及時不準確
8. 您對培訓時間安排的合理性評價是?（如 8 月 13 日 9:00-17:00 的時長及節(jié)奏）
A. 非常合理
B. 較為合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 不合理
9. 培訓地點（新華人壽青海分公司 11 層）的環(huán)境及設施滿足度?
A. 非常滿足
B. 較為滿足
C. 一般
D. 不太滿足
E. 不滿足
10. 您對培訓材料（如講義、案例資料）的完整性和實用性評價是?
A. 非常完整實用
B. 較為完整實用
C. 一般
D. 不太完整實用
E. 不完整實用
11. 通過本次培訓，您對投訴處理監(jiān)管要求的理解程度是否提升?
A. 顯著提升
B. 有所提升
C. 基本無變化
D. 反而困惑
E. 不清楚
12. 您計劃將本次培訓所學應用于哪些工作場景?（可多選）
A. 日常投訴案件處置
B. 投訴流程優(yōu)化
C. 團隊內部培訓分享
D. 重大投訴應急預案完善
E. 其他（請注明:）
13. 您認為本次培訓最需要改進的方面是?（可多選）
A. 內容深度
B. 案例數量
C. 互動環(huán)節(jié)
D. 時間安排
E. 其他（請注明:）
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