2025營業(yè)廳類復(fù)習(xí)資料-單選

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慧家特惠（優(yōu)享）大融合 170 檔的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是多少？
家庭組網(wǎng)暢享融合套餐 99 檔的優(yōu)惠價(jià)格 / 年包是多少？
寬帶 + 電視輕融合 121 檔的優(yōu)惠價(jià)格 / 年包是多少？
單電視中互動(dòng)數(shù)字電視的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是多少？
1000M 寬帶升級(jí)包的優(yōu)惠價(jià)格 / 年包是多少？
電視增值業(yè)務(wù)融合包中隨心換?視界任我行的優(yōu)惠價(jià)格 / 月是多少？
娛樂會(huì)員包的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是多少？
家庭組網(wǎng)暢享融合套餐 119 檔的移網(wǎng)內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？
終端補(bǔ)貼融合套餐 1000M 檔 - 36 個(gè)月，協(xié)議期是多久？
慧家特惠（優(yōu)享）98 檔的固網(wǎng)內(nèi)容是？
單寬帶中 300M 寬帶升級(jí)包的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是多少？
影視會(huì)員包的優(yōu)惠價(jià)格 / 年是多少？
頻道暢看包的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是多少？
根據(jù)反詐法要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任和義務(wù)對(duì)用戶進(jìn)行反詐宣傳，引導(dǎo)客戶閱讀《》
根據(jù)刑法第二百八十七條之二的規(guī)定，“幫信罪”的法定刑為（）年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
客戶辦理號(hào)卡新開采用何種鑒權(quán)方式？
《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十六次會(huì)議于2022年9月2日通過，什么時(shí)候開始執(zhí)行？
單停和雙停啥時(shí)開始區(qū)分的？
為強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防控治理，提升線下二次實(shí)人認(rèn)證業(yè)務(wù)規(guī)范性，業(yè)務(wù)受理人員需驗(yàn)證（）和（）是否一致，并查驗(yàn)192號(hào)碼收到的10099二次認(rèn)證短信通知，或通過現(xiàn)場(chǎng)撥打192號(hào)碼核驗(yàn)來電顯示的方式，判斷是否為“人卡一致”。
組織、策劃、實(shí)施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供幫助，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，是中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法（）條規(guī)定
客戶的黑名單身份通過BOSS系統(tǒng)哪個(gè)版塊可以自行查驗(yàn)？
客戶辦理停機(jī)保號(hào)后，如果賬戶余額不足以支付停機(jī)保號(hào)費(fèi)，將轉(zhuǎn)為欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)，欠費(fèi)停機(jī)達(dá)多少天將進(jìn)入被動(dòng)銷戶狀態(tài)？
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在為電話用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，按照實(shí)名制要求頭像部分占比應(yīng)不小于照片的（）
除居民身份證以外的有效身份證件包括？
客戶停機(jī)保號(hào)開機(jī)后，客戶號(hào)碼原有套餐、服務(wù)功能、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)什么時(shí)候恢復(fù)？
客戶辦理移網(wǎng)新開戶系統(tǒng)自動(dòng)生成的初始密碼為？
移網(wǎng)客戶最多可查詢多少個(gè)月的賬單？
同一用戶在同一企業(yè)全國范圍內(nèi)辦理有效使用的移動(dòng)電話卡數(shù)量（）
對(duì)歸屬于本地區(qū)的號(hào)卡電話實(shí)名入網(wǎng)業(yè)務(wù)原則上須在（ ）小時(shí)內(nèi)完成一級(jí)稽核。
由（ ）設(shè)立稽核專崗負(fù)責(zé)二級(jí)稽核。
對(duì)歸屬于本地區(qū)的號(hào)卡電話實(shí)名入網(wǎng)業(yè)務(wù)須（ ）%完成一級(jí)稽核。
對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的稽核工單，須及時(shí)退回相關(guān)責(zé)任人，并督促其（ ）小時(shí)內(nèi)完成整改并提交再次稽核。
人像照片稽核時(shí)，用戶活體人像頭像部分占比不小于照片的（ ）。
人像照片稽核時(shí)，必須是（ ）照片。
人像照片稽核時(shí)，照片不能出現(xiàn)（ ）情況。
稽核錄像畫面中，不應(yīng)出現(xiàn)（ ）情況。
業(yè)務(wù)稽核共分幾級(jí)
一級(jí)稽核人員工作不包含哪項(xiàng)
營業(yè)員屬于第幾級(jí)稽核
測(cè)試終端使用（ ）手機(jī)
測(cè)速節(jié)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)選（ ）節(jié)點(diǎn)，使用最新版本軟件
RSRP值測(cè)試顯示為“-”視為（ ）：
SINR值低于參考標(biāo)準(zhǔn)視為（ ）：
蘇廣云測(cè)語音業(yè)務(wù)正常接通時(shí)間（ ）：
社區(qū)工程師負(fù)責(zé)用戶投訴區(qū)域的故障復(fù)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試后信息收集，上傳平臺(tái)無線信號(hào)質(zhì)量截圖，由（ ）完成故障處理后進(jìn)行復(fù)核。
采用“花瓣測(cè)速”APP測(cè)試網(wǎng)速時(shí)，手機(jī)安卓系統(tǒng)版本請(qǐng)勿升級(jí)到（ ）。
移網(wǎng)工單處理中，如首次未聯(lián)系上用戶，需再次聯(lián)系（）次，間隔不少于（）小時(shí)。
固網(wǎng)投訴工單，社區(qū)工程師協(xié)同處理時(shí)限為：（）
責(zé)任部門在處理回復(fù)工信部轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障類投訴工單回單時(shí)（）。
12345轉(zhuǎn)發(fā)投訴工單，相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)同處理時(shí)限（）。
營業(yè)廳在（）系統(tǒng)錄入投訴工單。
《南京地區(qū)營業(yè)廳全流程服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)》不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？
客戶平均排隊(duì)等待時(shí)長超過多少分鐘時(shí)，外場(chǎng)人員需做溫馨提醒？
臺(tái)席預(yù)備中，客戶距離臺(tái)席多少米內(nèi)時(shí)，受理員需起身站立？
外場(chǎng)接待人員向客戶鞠躬的角度應(yīng)為？
業(yè)務(wù)受理中，號(hào)卡激活需遵循的步驟數(shù)是？
營業(yè)廳外部環(huán)境維護(hù)的范圍是門前多少米以內(nèi)？
送別客戶時(shí)，營業(yè)員的身體姿態(tài)應(yīng)為？
當(dāng)服務(wù)過程中需要暫時(shí)離開時(shí)，正確的做法是？
臺(tái)席預(yù)備中，綜合業(yè)務(wù)受理員了解客戶需求后，要針對(duì)性推薦產(chǎn)品，重點(diǎn)需做好（ ）？
當(dāng)客戶到達(dá)臺(tái)席，受理員示意客戶入座的正確手勢(shì)是（ ）？
5G資費(fèi)變更業(yè)務(wù)的生效時(shí)間為（ ）。
三星級(jí)營業(yè)廳為老年人設(shè)置的“綠色通道”對(duì)應(yīng)什么服務(wù)？
下列哪項(xiàng)屬于崗位紅線中的“實(shí)名制違規(guī)”行為？
外場(chǎng)保障要求至少有一人在場(chǎng)，其職責(zé)不包括（ ）
營業(yè)廳應(yīng)公示的內(nèi)容包括（ ）。
普通投訴建議在（ ）內(nèi)處理完成，重大投訴需在 24 小時(shí)內(nèi)處理。
秋冬季節(jié)統(tǒng)一內(nèi)搭對(duì)于女士來說，以下哪種搭配是合適的？
營業(yè)廳人員應(yīng)如何對(duì)待客戶投訴，下面不當(dāng)做法？
營業(yè)廳工作人員每天應(yīng)在營業(yè)前多久到崗，準(zhǔn)備營業(yè)所需材料并開啟相關(guān)設(shè)備電源？（ ）
江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司營業(yè)廳服務(wù)管理規(guī)范的主要目的是什么？（ ）
營業(yè)廳的服務(wù)原則不包括以下哪一項(xiàng)？
營業(yè)廳辦理各類業(yè)務(wù)的受理時(shí)限最長不宜超過多少分鐘？
營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間原則上為每日何時(shí)至何時(shí)？
客戶投訴應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)？
所有營業(yè)廳應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，視頻儲(chǔ)存應(yīng)不少于多少天？
辦理機(jī)主過世后銷戶時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于必需提供的材料？（ ）
機(jī)主過世后銷戶生效后，該號(hào)碼能否辦理復(fù)裝？（ ）
機(jī)主過世后銷戶的辦理渠道是？（ ）
針對(duì)殘疾人士或個(gè)別老年人無法通過人臉識(shí)別認(rèn)證的情況，提交 IT 工單的接收部門是？（ ）
總部完成人工核驗(yàn)后，殘疾人士或個(gè)別老年人可前往哪里辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)？（ ）
明確自有渠道對(duì)外宣傳銷售價(jià)格底線（包括單移、固移融合）：按月不低于（）元/月
明確自有渠道對(duì)外宣傳銷售價(jià)格底線（包括單移、固移融合）：按年泵交不低于（）元
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