中郵保險J分公司核心競爭力評估指標(biāo)調(diào)查問卷

尊敬的專家：

您好！感謝您在百忙之中參與《中郵保險J分公司核心競爭力評估指標(biāo)調(diào)查問卷》的專家咨詢。本問卷旨在完善中郵保險J分公司核心競爭力評價體系，內(nèi)容分為三部分。請您根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗對指標(biāo)的重要性進行判斷，并提出修改意見。您的反饋將嚴格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究。
一、個人基本情況
1. 性別
2. 職位/職稱:
二、中郵保險J分公司核心競爭力評估指標(biāo)調(diào)查咨詢表
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新能力
3. B1產(chǎn)品研發(fā)
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C1研發(fā)投入占比
C2新產(chǎn)品上線頻率
C3研發(fā)團隊規(guī)模及專業(yè)度
C4產(chǎn)學(xué)研合作項目數(shù)量
C5專利及知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量
4. B2產(chǎn)品差異化
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C6特色產(chǎn)品數(shù)量
C7產(chǎn)品定制化程度
C8產(chǎn)品與競爭對手相似度
C9產(chǎn)品適配區(qū)域市場需求度
C10產(chǎn)品組合靈活性
（二）客戶服務(wù)能力A2
5. B3服務(wù)效率
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  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 很不同意
C11服務(wù)響應(yīng)時間
C12業(yè)務(wù)辦理時長
C13線上服務(wù)渠道覆蓋率
C14自助服務(wù)完成率
C15跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同效率
6. B4服務(wù)質(zhì)量
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  • 一般
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  • 非常不重要
C16客戶滿意度
C17投訴處理成功率
C18服務(wù)人員專業(yè)資質(zhì)達標(biāo)率
C19服務(wù)流程標(biāo)準化程度
C20服務(wù)差錯率
（三）風(fēng)險管理能力A3
7. B5風(fēng)險識別
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  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C21風(fēng)險預(yù)警準確率
C22風(fēng)險數(shù)據(jù)庫覆蓋率
C23新興風(fēng)險識別及時性
C24風(fēng)險評估模型有效性
C25風(fēng)險信息共享效率
8. B6風(fēng)險管控
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  • 一般
  • 不重要
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C26理賠審核準確率
C27風(fēng)險準備金充足率
C28內(nèi)控制度執(zhí)行力度
C29風(fēng)險應(yīng)急處理能力
C30違規(guī)操作發(fā)生率
（四）品牌建設(shè)能力A4
9. B7品牌宣傳
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  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C31宣傳投入占比
C32品牌曝光度
C33宣傳渠道多元化程度
C34宣傳內(nèi)容轉(zhuǎn)化率
C35跨界合作宣傳次數(shù)
10. B8品牌口碑
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C36品牌美譽度
C37客戶忠誠度
C38行業(yè)獎項獲得數(shù)量
C39負面輿情處理效果
C40品牌聯(lián)想度
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