直播電商價(jià)值共毀情境實(shí)驗(yàn)3

尊敬的先生/女士：

  您好!非常感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷是用于探究價(jià)值共毀類型對(duì)心理契約違背、顧客感知背叛以及顧客抵制的作用機(jī)制,請(qǐng)您認(rèn)真閱讀相關(guān)背景資料,并將自己代入情境中填寫相關(guān)的問題, 答案無對(duì)錯(cuò)之分。此外,本次調(diào)查采取匿名方式,僅供學(xué)術(shù)研究使用,請(qǐng)您放心填寫，問卷填寫時(shí)間約10-15分鐘。



第一部分：甄別受試者

您是否有過在直播間的負(fù)面購買經(jīng)歷或者負(fù)面觀看經(jīng)歷？[只選擇一個(gè)]*

第二部分：思維認(rèn)知方式啟動(dòng)
接下來，我們將進(jìn)行一個(gè)簡短的思維任務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)自身的理解完成以下題目：
-哪個(gè)乘積看起來更大。
（1）哪個(gè)乘積看起來更大？

（2）哪個(gè)乘積看起來更大？
 
（3）哪個(gè)乘積看起來更大？

（4）哪個(gè)乘積看起來更大？

（5）哪個(gè)乘積看起來更大？

（6）哪個(gè)乘積看起來更大？

（7）哪個(gè)乘積看起來更大？

1.在進(jìn)行完上述數(shù)字計(jì)算選擇之后，請(qǐng)回答以下問題：
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般不同意
  • 中立
  • 一般同意
  • 比較同意
  • 非常同意
1.在我看來，思考是一項(xiàng)令人愉快的活動(dòng)。
2.我是一個(gè)善于分析的思考者。
3.仔細(xì)推理是我的強(qiáng)項(xiàng)。
4.對(duì)某件事花很長時(shí)間思考并可以給我?guī)硪欢ǖ臐M足感。
2.在進(jìn)行完上述數(shù)字計(jì)算選擇之后，請(qǐng)回答以下問題：
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般不同意
  • 中立
  • 一般同意
  • 比較同意
  • 非常同意
1.我相信自己的直覺。
2.當(dāng)我做決定時(shí)，我傾向于依靠我的直覺。
3.用我的“直覺”來解決生活中的問題通常對(duì)我很有效。
4.直覺是做決定的最佳向?qū)А?/div>

第三部分：事件情境

--請(qǐng)先閱讀以下材料，務(wù)必完整閱讀，隨后您將判斷材料對(duì)應(yīng)的事件類型。

背景資料
    頭部食品帶貨主播“江南小陳”擁有千萬級(jí)粉絲。9月中旬，他在直播中強(qiáng)力推薦“尚品齋月餅”，稱其為“高端手工月餅品牌”，品質(zhì)媲美進(jìn)口大牌。第三方與消費(fèi)者隨即揭露，品牌注冊(cè)地與宣傳不符，生產(chǎn)商系代工廠，“進(jìn)口工藝”與實(shí)物差異明顯，溯源信息和包裝標(biāo)簽?zāi)：?。部分買家反映口感一般，甚至出現(xiàn)破損、發(fā)霉等問題。售后階段，商家以“時(shí)令特殊”拒絕退貨，客服遲緩，維權(quán)困難，投訴激增。事件發(fā)酵后，主播未及時(shí)回應(yīng)，稱“有人故意帶節(jié)奏”“網(wǎng)上說法別信”，引發(fā)爭議，粉絲信任度驟降。平臺(tái)隨后下架涉事商品，多家品牌暫停合作。此事也引發(fā)公眾對(duì)直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、宣傳真實(shí)性及售后保障的關(guān)注。
  請(qǐng)您回想剛才所閱讀的情境內(nèi)容，并在腦海中重新構(gòu)建當(dāng)時(shí)的情境畫面。
  在作答時(shí)，請(qǐng)結(jié)合您對(duì)該情境的理解與感受，判斷其中所描述的行為在多大程度上符合您的感知，下面將呈現(xiàn)若干陳述，請(qǐng)您根據(jù)自己的真實(shí)想法逐一進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1.交易型心理契約違背
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般不同意
  • 中立
  • 一般同意
  • 比較同意
  • 非常同意
1.該主播沒有如實(shí)、全面介紹商品信息，故意回避商品缺陷。
2.該主播沒有對(duì)潛在購買風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行告知和提示。
3. 該主播沒有熟悉推薦商品的性能和屬性信息。
4.該主播沒有兌現(xiàn)對(duì)我承諾的優(yōu)惠或補(bǔ)償（如返現(xiàn)、優(yōu)惠券）。
5.主播沒有認(rèn)真提供商品售后服務(wù)保障。
2.關(guān)系型心理契約違背
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般不同意
  • 中立
  • 一般同意
  • 比較同意
  • 非常同意
1.該主播沒有尊重直播間的觀眾。
2.該主播沒有真心為人提供可靠商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.該主播在直播中不文明禮貌。
4.該主播沒有維持與消費(fèi)者之間的穩(wěn)定關(guān)系。
5.該主播未給予消費(fèi)者期望的關(guān)懷或情感支持（如耐心解答、私信互動(dòng)）。
3.感知背叛
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般不同意
  • 中立
  • 一般同意
  • 比較同意
  • 非常同意
1.我感覺自己被該主播欺騙了。
2.我感覺自己被該主播背叛了。
3.我感覺該主播辜負(fù)了我對(duì)他的信任。
4.我感覺該主播違背了對(duì)我的承諾。
4.顧客抵制
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般不同意
  • 中立
  • 一般同意
  • 比較同意
  • 非常同意
1.我會(huì)暫時(shí)轉(zhuǎn)向其他主播購買相似商品。
2.從現(xiàn)在起，我會(huì)選擇其他渠道而不再在該直播間下單。
3.我將永遠(yuǎn)不再購買該主播播推薦的任何商品。
4.我愿意參與對(duì)該主播的集體抵制行動(dòng)。

第四部分 受試者個(gè)人基本信息

1.您的性別：

2.您的年齡：

3.您的職業(yè)
4.你的受教育程度
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