東莞市萊蒙商業(yè)中心入駐商戶物業(yè)管理綜合滿意度調(diào)查問卷

尊敬的商戶:
您好！我們正在開展 “東莞市萊蒙商業(yè)中心入駐商戶物業(yè)管理的綜合滿意度調(diào)查” 研究。本次調(diào)查旨在全面了解貴商戶對萊蒙商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)的評價與需求，以便為提升物業(yè)管理質(zhì)量提供參考依據(jù)。
本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格遵守保密原則。您的真實反饋對我們至關(guān)重要，懇請您抽出寶貴時間，根據(jù)實際情況填寫以下內(nèi)容。感謝您的支持與配合！

一、基礎(chǔ)信息

1. 您的商戶類型是?
2. 您在萊蒙商業(yè)中心入駐的時間是?
3. 您的商戶經(jīng)營面積:
二、基礎(chǔ)服務(wù)方面?
1.您對物業(yè)管理處工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度如何??
2.您對物業(yè)管理處處理日常報修問題的及時性滿意度如何??
3.您對商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況滿意度如何??
4.您對物業(yè)管理處的投訴處理效率和結(jié)果滿意度如何??
5.您對物業(yè)管理處提供的咨詢服務(wù)滿意度如何??
三、設(shè)施設(shè)備維護方面?
1.您對商場內(nèi)電梯（包括客梯、貨梯）的運行狀況及維護及時性滿意度如何??
2.您對商場內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的制冷 / 制熱效果及穩(wěn)定性滿意度如何??
3.您對商場內(nèi)公共照明設(shè)施的完好率及維護情況滿意度如何??
4.您對商場內(nèi)消防設(shè)施的完好性及定期檢查維護情況滿意度如何??
5.您對商場內(nèi)給排水系統(tǒng)的運行狀況及故障處理及時性滿意度如何??
6.您對商場內(nèi)公共衛(wèi)生間設(shè)施的完好性及維護情況滿意度如何??
四、安全管理?
1.您對商場安保人員的巡邏頻率及認真程度滿意度如何??
2.您對商場內(nèi)監(jiān)控設(shè)備的覆蓋范圍及清晰度滿意度如何??
3.您對商場應(yīng)對突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電、漏水等）的預(yù)案及處理能力滿意度如何??
4.您對商場內(nèi)安保人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度滿意度如何??
5.您認為商場在防盜、防騙等安全宣傳方面做得如何?
五、營銷與公共活動維度?
1.您對商場組織的各類促銷活動的效果及對商戶經(jīng)營的帶動作用滿意度如何??
2.您對商場的廣告宣傳推廣力度及效果滿意度如何??
3.您認為商場組織的公共活動（如節(jié)日活動、展覽等）對提升商場人氣的效果滿意度如何?
4.您對物業(yè)管理處與商戶在營銷活動方面的溝通協(xié)調(diào)滿意度如何??
5.您對商場在吸引客流方面所采取措施的有效性滿意度如何？
六、收費方面?
1.您對物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)合理性滿意度如何??
2.您對水電費等代收費用的計費準(zhǔn)確性滿意度如何??
3.您對物業(yè)管理處收費流程的便捷性滿意度如何??
4.您對物業(yè)管理處費用公示的透明度滿意度如何??
5.您認為物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與收費標(biāo)準(zhǔn)的匹配度如何?

七、綜合評價與建議

1. 總體而言，您對東莞市萊蒙商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿意度為:
2. 您對提升東莞市萊蒙商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有哪些具體的建議或意見?
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