WFL售后服務用戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您一直以來對WFL的支持與信任。為了不斷提升我們的售后服務水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務，您的反饋對我們至關(guān)重要，感謝您抽出幾分鐘時間填寫這份問卷。您的信息將被嚴格保密，僅用于統(tǒng)計和改進服務。

公司名稱

機床型號及編號

您的姓名及職務

您的聯(lián)系方式

一、服務響應速度

1. 當您反饋機床問題后，我們售后服務團隊的響應時間如何?

A. 非常及時，1 小時內(nèi)響應（5 分）B. 比較及時，2 - 4 小時響應（4 分）C. 一般，4 - 8 小時響應（3 分）D. 不太及時，8 - 24 小時響應（2 分）E. 非常不及時，超過 24 小時響應（1 分）

2. 在遇到緊急機床故障時，售后服務團隊能否快速啟動應急處理機制?

A. 總是能迅速啟動（5 分）B. 大多數(shù)時候能啟動（4 分）C. 有時能啟動（3 分）D. 很少能啟動（2 分）E. 幾乎不能啟動（1 分）

3. 您認為我們在售后服務響應速度方面，最需要改進的地方是?

二、問題解決能力

1. 售后服務人員在處理機床故障時，診斷問題的準確性如何?

A. 總是能準確快速診斷（5 分）B. 大多數(shù)時候能準確診斷（4 分）C. 有時能準確診斷（3 分）D. 很少能準確診斷（2 分）E. 幾乎不能準確診斷（1 分）

2. 對于您反饋的機床問題，售后服務團隊提供的解決方案是否有效?

A. 總是能有效解決問題（5 分）B. 大多數(shù)時候能有效解決（4 分）C. 有時能解決，但不徹底（3 分）D. 很少能有效解決（2 分）E. 幾乎無法解決問題（1 分）

3. 在解決復雜機床問題時，您覺得售后服務人員展現(xiàn)的專業(yè)知識和技術(shù)能力怎樣?

A. 非常專業(yè)，完全能應對（5 分）B. 比較專業(yè)，基本能處理（4 分）C. 一般，勉強解決問題（3 分）D. 不太專業(yè)，解決問題較吃力（2 分）E. 完全不專業(yè)，無法解決問題（1 分）

4. 您認為售后服務團隊在問題解決能力上，哪些方面急需提升?

三、服務態(tài)度

1. 售后服務人員與您溝通時，態(tài)度是否友好、熱情?

A. 非常友好熱情，積極主動（5 分）B. 比較友好熱情，態(tài)度良好（4 分）C. 態(tài)度一般，中規(guī)中矩（3 分）D. 不太友好熱情，較為冷淡（2 分）E. 完全不友好熱情，態(tài)度惡劣（1 分）

2. 當您提出問題或建議時，售后服務人員是否認真傾聽并給予積極回應?

A. 總是認真傾聽并積極回應（5 分）B. 大多數(shù)時候認真傾聽并回應（4 分）C. 有時會傾聽，但回應不積極（3 分）D. 很少認真傾聽和積極回應（2 分）E. 幾乎不傾聽，也不回應（1 分）

3. 售后服務人員解答您的疑問時，是否有足夠的耐心?

A. 總是非常耐心，毫無不耐煩（5 分）B. 大多數(shù)時候耐心解答（4 分）C. 有時會表現(xiàn)出不耐煩（3 分）D. 經(jīng)常表現(xiàn)出不耐煩（2 分）E. 一直都很不耐煩（1 分）

4. 您對售后服務團隊整體服務態(tài)度的評價是?

A. 非常滿意（5 分）B. 比較滿意（4 分）C. 一般（3 分）D. 不太滿意（2 分）E. 非常不滿意（1 分）

5. 您覺得售后服務團隊在服務態(tài)度方面，有哪些需要改進的地方?

四、配件供應與維修周期

1. 維修所需配件的供應及時性如何?

A. 總是能快速供應，不影響維修進度（5 分）B. 大多數(shù)時候能及時供應（4 分）C. 有時供應較慢，導致維修有一定延遲（3 分）D. 經(jīng)常供應不及時，嚴重影響維修進度（2 分）E. 幾乎總是供應不及時（1 分）

2. 您報修的機床從故障反饋到維修完成，整個維修周期您是否滿意?

A. 非常滿意，維修周期很短（5 分）B. 比較滿意，在可接受范圍內(nèi)（4 分）C. 一般，維修周期稍長但能理解（3 分）D. 不太滿意，維修周期過長（2 分）E. 非常不滿意，嚴重影響生產(chǎn)（1 分）

3. 您覺得在配件供應和維修周期方面，我們應該如何改進?

五、機床維護保養(yǎng)提示

1. 售后服務人員是否向您提供過機床日常維護保養(yǎng)等方面的提示和建議?

A. 提供過全面、系統(tǒng)的培訓指導（5 分）B. 提供過一些基本的培訓指導（4 分）C. 簡單提及過相關(guān)內(nèi)容（3 分）D. 幾乎沒有提供培訓指導（2 分）E. 完全沒有提供（1 分）

2. 您對次是否滿意?

A. 非常滿意，對實際機床使用幫助很大（5 分）B. 比較滿意，有一定幫助（4 分）C. 一般，效果不太明顯（3 分）D. 不太滿意，沒有達到預期（2 分）E. 非常不滿意，毫無作用（1 分）

1. 您對我們公司機床售后服務的整體滿意度是?

A. 非常滿意（5 分）B. 比較滿意（4 分）C. 一般（3 分）D. 不太滿意（2 分）E. 非常不滿意（1 分）

2. 您認為我們的售后服務在哪些方面表現(xiàn)最為出色?

3. 對于我們機床售后服務未來的發(fā)展方向或改進措施，您有什么寶貴的建議?

六、總體評價

1. 您對我們公司機床售后服務的整體滿意度是?

A. 非常滿意（5 分）B. 比較滿意（4 分）C. 一般（3 分）D. 不太滿意（2 分）E. 非常不滿意（1 分）

2. 您認為我們的售后服務在哪些方面表現(xiàn)最為出色?

3. 對于我們機床售后服務未來的發(fā)展方向或改進措施，您有什么寶貴的建議?

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