WFL售后服務(wù)用戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您一直以來對WFL的支持與信任。為了不斷提升我們的售后服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，您的反饋對我們至關(guān)重要，感謝您抽出幾分鐘時(shí)間填寫這份問卷。您的信息將被嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。

公司名稱
機(jī)床型號及編號(8位)
您的姓名及職務(wù)
您的聯(lián)系方式
一、服務(wù)響應(yīng)速度
1. 當(dāng)您反饋機(jī)床問題后，我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時(shí)間如何?
2. 在遇到緊急機(jī)床故障時(shí)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能否快速啟動應(yīng)急處理機(jī)制?
3. 您認(rèn)為我們在售后服務(wù)響應(yīng)速度方面，最需要改進(jìn)的地方是?
二、問題解決能力
1. 售后服務(wù)人員在處理機(jī)床故障時(shí)，診斷問題的準(zhǔn)確性如何?
2. 對于您反饋的機(jī)床問題，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的解決方案是否有效?
3. 在解決復(fù)雜機(jī)床問題時(shí)，您覺得售后服務(wù)人員展現(xiàn)的專業(yè)知識和技術(shù)能力怎樣?
4. 您認(rèn)為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在問題解決能力上，哪些方面急需提升?
三、服務(wù)態(tài)度
1. 售后服務(wù)人員與您溝通時(shí)，態(tài)度是否友好、熱情?
2. 當(dāng)您提出問題或建議時(shí)，售后服務(wù)人員是否認(rèn)真傾聽并給予積極回應(yīng)?
3. 售后服務(wù)人員解答您的疑問時(shí)，是否有足夠的耐心?
4. 您對售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)態(tài)度的評價(jià)是?
5. 您覺得售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)態(tài)度方面，有哪些需要改進(jìn)的地方?
四、配件供應(yīng)與維修周期
1. 維修所需配件的供應(yīng)及時(shí)性如何?
2. 您報(bào)修的機(jī)床從故障反饋到維修完成，整個(gè)維修周期您是否滿意?
3. 您覺得在配件供應(yīng)和維修周期方面，我們應(yīng)該如何改進(jìn)?
五、機(jī)床維護(hù)保養(yǎng)提示
1. 售后服務(wù)人員是否向您提供過機(jī)床日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的提示和建議?
2. 您對次是否滿意?
六、總體評價(jià)
1. 您對我們公司機(jī)床售后服務(wù)的整體滿意度是?
2. 您認(rèn)為我們的售后服務(wù)在哪些方面表現(xiàn)最為出色?
3. 對于我們機(jī)床售后服務(wù)未來的發(fā)展方向或改進(jìn)措施，您有什么寶貴的建議?
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