聯(lián)發(fā)集團(tuán)住宅項(xiàng)目業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主您好，感謝您選擇聯(lián)發(fā)集團(tuán)產(chǎn)品。為向您提供更好的服務(wù)，邀請(qǐng)您參與本次購(gòu)房過(guò)程中的體驗(yàn)回訪(fǎng)。此次調(diào)研沒(méi)有任何推銷(xiāo)目的，也會(huì)對(duì)您的回答嚴(yán)格保密，您可以放心。謝謝您的合作！

您所購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目房號(hào)（實(shí)例：嘉禧1-1-1）
                           第一部分 總體評(píng)價(jià)
A1.綜合考慮聯(lián)發(fā)集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)，您對(duì)聯(lián)發(fā)集團(tuán)的總體滿(mǎn)意度如何？[單選題]
A2. 如果有親戚、朋友現(xiàn)在考慮買(mǎi)房，您是否會(huì)向他推薦聯(lián)發(fā)集團(tuán)的樓盤(pán)【這里講的推薦只是一種假設(shè)，假設(shè)您的親戚朋友有購(gòu)房需求和購(gòu)買(mǎi)能力】[單選題]
                            第二部分  銷(xiāo)售服務(wù)
B1. 回想購(gòu)房過(guò)程，您對(duì)聯(lián)發(fā)集團(tuán)銷(xiāo)售服務(wù)的總體感受如何？[單選題]
B2. 在購(gòu)房過(guò)程中，您對(duì)置業(yè)顧問(wèn)總體表現(xiàn)的滿(mǎn)意度如何？[單選題]

B2a.您對(duì)置業(yè)顧問(wèn)總體表服務(wù)不太滿(mǎn)意的主要原因是什么？

B3. 您對(duì)簽約、繳款等相關(guān)手續(xù)辦理過(guò)程的滿(mǎn)意度如何？[單選題]

B3a. 您對(duì)簽約、繳款服務(wù)不太滿(mǎn)意的主要原因是什么？

                     第三部分社群活動(dòng)
C1. 您是否參加過(guò)聯(lián)發(fā)“I liFe新生活社群”活動(dòng)？
C2. 您對(duì)“I liFe新生活社群”活動(dòng)滿(mǎn)意度如何？[單選題]

C2a. 您對(duì)“I liFe新生活社群”活動(dòng)不太滿(mǎn)意的最主要的原因是什么？

C3. （除現(xiàn)有社群活動(dòng)類(lèi)型外）您對(duì)哪些類(lèi)型的社群活動(dòng)感興趣？[請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述]

                       第四部分  產(chǎn)品認(rèn)知
D1.您是否每月收到前置管家推送的項(xiàng)目家書(shū)（工程進(jìn)度）
D2.您對(duì)購(gòu)買(mǎi)的房屋戶(hù)型如何評(píng)價(jià)?

D2a.請(qǐng)詳細(xì)描述亮點(diǎn)

D2b.請(qǐng)詳細(xì)描述瑕疵

D3.您對(duì)樓棟大堂（含車(chē)庫(kù)大堂）、公區(qū)樓道等公共區(qū)域的裝修如何評(píng)價(jià)？

D3a.請(qǐng)詳細(xì)描述亮點(diǎn)

D3b.請(qǐng)詳細(xì)描述瑕疵

                       第五部分  物業(yè)服務(wù)

E1. 您對(duì)案場(chǎng)物業(yè)人員的服務(wù)表現(xiàn)（比如門(mén)崗迎賓、案場(chǎng)保潔、茶飲服務(wù)等）的滿(mǎn)意程度？[單選題]

E1a. 您對(duì)案場(chǎng)物業(yè)人員不太滿(mǎn)意的主要原因是什么？

E2. 您對(duì)案場(chǎng)前置管家的服務(wù)表現(xiàn)的滿(mǎn)意程度？[單選題]

E2a. 您對(duì)前置管家不太滿(mǎn)意的主要原因是什么？

                      第六部分  投訴處理

F1.請(qǐng)問(wèn)您從購(gòu)房至今是否有過(guò)投訴？（不包含正常的溝通和反映問(wèn)題）

您向聯(lián)發(fā)集團(tuán)反映的是什么問(wèn)題？

F2.您對(duì)投訴處理的整體滿(mǎn)意度如何？[單選題]

F2a. 您對(duì)投訴處理不是特別滿(mǎn)意的最主要的原因是什么？

--問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的時(shí)間和寶貴意見(jiàn)！您的反饋是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們將認(rèn)真分析，努力提升，力求為您呈現(xiàn)一個(gè)滿(mǎn)意的家園！--

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