聯(lián)發(fā)集團(tuán)住宅項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查問卷（嘉和府）

尊敬的業(yè)主您好，感謝您選擇聯(lián)發(fā)集團(tuán)產(chǎn)品。為向您提供更好的服務(wù)，邀請您參與本次購房過程中的體驗(yàn)回訪。此次調(diào)研沒有任何推銷目的，也會對您的回答嚴(yán)格保密，您可以放心。謝謝您的合作！

您所購買的項(xiàng)目房號（示例：1-1-1）

第一部分總體評價(jià)

A1.綜合考慮聯(lián)發(fā)集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)，您對聯(lián)發(fā)集團(tuán)的總體滿意度如何？[單選題]

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不知道/拒答

A2. 如果有親戚、朋友現(xiàn)在考慮買房，您是否會向他推薦聯(lián)發(fā)集團(tuán)的樓盤【這里講的推薦只是一種假設(shè)，假設(shè)您的親戚朋友有購房需求和購買能力】[單選題]

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會拒答/不知道

第二部分銷售服務(wù)

B1. 回想購房過程，您對聯(lián)發(fā)集團(tuán)銷售服務(wù)的總體感受如何？[單選題]

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不知道/拒答

B2. 在購房過程中，您對置業(yè)顧問總體表現(xiàn)的滿意度如何？[單選題]

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不知道/拒答

B2a.您對置業(yè)顧問總體表服務(wù)不太滿意的主要原因是什么？

1.置業(yè)顧問不熱情、不禮貌2.對品牌、區(qū)位、沙盤、戶型等信息介紹不詳細(xì)、不專業(yè)3.未積極帶領(lǐng)參觀樣板間、或參觀不到位4.沒有介紹項(xiàng)目的不利因素、不夠誠實(shí)5.簽約服務(wù)不到位6.簽約前后態(tài)度不一致，信息回復(fù)不及時(shí)、無回復(fù)7.簽約后未收到項(xiàng)目信息（含購房進(jìn)度、活動(dòng)邀約等）8.置業(yè)顧問變更頻繁，交接不好9.其他，請?jiān)敿?xì)描述

B3. 您對簽約、繳款等相關(guān)手續(xù)辦理過程的滿意度如何？[單選題]

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不知道/拒答

B3a. 您對簽約、繳款服務(wù)不太滿意的主要原因是什么？

1.簽約前未對合同條款要點(diǎn)說明，對疑問解釋不清晰2.對客戶貸款條件解釋不到位3.貸款過程中，置業(yè)顧問配合不夠積極4.簽約過程拖拉5.簽約過程不跟進(jìn)/結(jié)果不反饋6.財(cái)務(wù)收款（如刷卡、收銀人員服務(wù)態(tài)度等）7.其他，請?jiān)敿?xì)描述

第三部分社群活動(dòng)

C1. 您是否參加過聯(lián)發(fā)“I liFe新生活社群”活動(dòng)？

是否/不知道其他，請?jiān)敿?xì)描述

C2. 您對“I liFe新生活社群”活動(dòng)滿意度如何？[單選題]

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不知道/拒答

C2a. 您對“I liFe新生活社群”活動(dòng)不太滿意的最主要的原因是什么？

1.社群活動(dòng)頻次太低2.社群活動(dòng)規(guī)模、影響不大3.社群活動(dòng)現(xiàn)場組織差4.社群活動(dòng)通知不到位5.其他，請?jiān)敿?xì)描述

C3.（除現(xiàn)有社群活動(dòng)類型外）您對哪些類型的社群活動(dòng)感興趣？[請?jiān)敿?xì)描述]

第四部分產(chǎn)品認(rèn)知

D1.您是否每月收到前置管家推送的項(xiàng)目家書（工程進(jìn)度）

是否/不知道

D2.您對購買的房屋戶型如何評價(jià)?

有局部亮點(diǎn)、促進(jìn)購買；與其他項(xiàng)目區(qū)別不大，不影響是否購買；設(shè)計(jì)瑕疵，讓我購買時(shí)產(chǎn)生過猶豫；

D2a.請詳細(xì)描述亮點(diǎn)

D2b.請詳細(xì)描述瑕疵

D3.您對樓棟大堂（含車庫大堂）、公區(qū)樓道等公共區(qū)域的裝修如何評價(jià)？

有局部亮點(diǎn)、促進(jìn)購買；與其他項(xiàng)目區(qū)別不大，不影響是否購買；設(shè)計(jì)瑕疵，讓我購買時(shí)產(chǎn)生過猶豫；

D3a.請詳細(xì)描述亮點(diǎn)

D3b.請詳細(xì)描述瑕疵

D4.在產(chǎn)品打造方面，請您對本項(xiàng)目最滿意因素進(jìn)行排序（排序1為最滿意）

戶型面積得房率朝向園區(qū)規(guī)劃業(yè)態(tài)樓間距其他，請?jiān)敿?xì)描述

D5.在了解項(xiàng)目的過程中，您認(rèn)為哪些銷售道具是最能幫助到您的？

沙盤樣板間宣傳片區(qū)位圖其他（請?jiān)敿?xì)描述）

第五部分物業(yè)服務(wù)

E1. 您對案場物業(yè)人員的服務(wù)表現(xiàn)（比如門崗迎賓、案場保潔、茶飲服務(wù)等）的滿意程度？[單選題]

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不知道/拒答

E1a. 您對案場物業(yè)人員不太滿意的主要原因是什么？

1.門崗迎賓不主動(dòng)、不熱情2.未引導(dǎo)停車、停車區(qū)無人接待3.未主動(dòng)提供茶飲、服務(wù)態(tài)度不好4.吧臺區(qū)雜亂、觀感不好5.案場環(huán)境、樣板房、恰談區(qū)清潔不及時(shí)6.洗手間有異味、臟亂7.其他，請?jiān)敿?xì)描述__________

E2. 您對案場前置管家的服務(wù)表現(xiàn)的滿意程度？[單選題]

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不知道/拒答

E2a. 您對前置管家不太滿意的主要原因是什么？

1.未主動(dòng)反饋購房進(jìn)度2.未主動(dòng)發(fā)送聯(lián)發(fā)家音（工程進(jìn)度）3.未主動(dòng)發(fā)送關(guān)懷信息：生日/節(jié)日/節(jié)氣/特殊天氣問候等4.未主動(dòng)發(fā)送活動(dòng)邀約5.咨詢問題回復(fù)不及時(shí)6.服務(wù)態(tài)度不好7.其他，請?jiān)敿?xì)描述_______________________

第六部分投訴處理

F1.請問您從購房至今是否有過投訴？（不包含正常的溝通和反映問題）

有投訴無投訴

您向聯(lián)發(fā)集團(tuán)反映的是什么問題？

1.銷售服務(wù)/售后關(guān)懷問題2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題3.工程質(zhì)量/維修問題4.物業(yè)服務(wù)問題5.周邊配套問題6.周邊不利因素問題7.其他，請?jiān)敿?xì)描述

F2.您對投訴處理的整體滿意度如何？[單選題]

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意不評價(jià)

F2a. 您對投訴處理不是特別滿意的最主要的原因是什么？

1.投訴渠道不通暢，找不到人2.響應(yīng)慢，不理會，沒反饋3.拖沓/周期長/至今未處理4.解決不了問題，處理結(jié)果不滿意5.人員不專業(yè)/態(tài)度不好6.其他，請?jiān)敿?xì)描述_______

--問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的時(shí)間和寶貴意見！您的反饋是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們將認(rèn)真分析，努力提升，力求為您呈現(xiàn)一個(gè)滿意的家園！--

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第五部分 物業(yè)服務(wù)

第六部分 投訴處理

第五部分物業(yè)服務(wù)

第六部分投訴處理