G教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究 調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:

您好!我是來自GGGG學(xué)校的一名研究生,本次問卷調(diào)查的出發(fā)點(diǎn)為課題研究使用,調(diào)查研究的內(nèi)容是G教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究,我們希望通過本次問卷對(duì)G教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研,從而為G機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升提供調(diào)研基礎(chǔ),從而為后續(xù)提升客戶滿意度做足準(zhǔn)備。

1.您的性別是?
2.您的年齡是?
3.您的受教育程度是?
4.您的月收入是?
5.您的身份職業(yè)是
6.您是孩子的?
7.您的孩子是否第一次參加教育培訓(xùn)?
8.除了本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外,您的孩子是否還在別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育培訓(xùn)?
9.您已經(jīng)在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體驗(yàn)過幾節(jié)課?
10.您是通過什么渠道了解到我們機(jī)構(gòu)的?【多選】

客戶滿意度

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
當(dāng)前教學(xué)培訓(xùn)產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重
課程產(chǎn)品性價(jià)比低
教學(xué)培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)施保障和完善度度低
培訓(xùn)課程不符合學(xué)生學(xué)習(xí)需求
產(chǎn)品定價(jià)與市場(chǎng)平均水平不匹配
產(chǎn)品較其他機(jī)構(gòu)產(chǎn)品無明顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品銷售價(jià)格內(nèi)部差異化大
產(chǎn)品個(gè)性化定價(jià)弱
機(jī)構(gòu)營銷方式傳統(tǒng)、單一
機(jī)構(gòu)線上獲客渠道開發(fā)不足
機(jī)構(gòu)團(tuán)購平臺(tái)渠道少
機(jī)構(gòu)商機(jī)、客單轉(zhuǎn)化率低
機(jī)構(gòu)促銷活動(dòng)單一
機(jī)構(gòu)營銷策略脫離實(shí)際(無視市場(chǎng)情況)
機(jī)構(gòu)價(jià)格促銷優(yōu)勢(shì)不明顯
機(jī)構(gòu)口碑促銷轉(zhuǎn)化弱
機(jī)構(gòu)人員對(duì)市場(chǎng)的感知程度弱,效益低
機(jī)構(gòu)服務(wù)人員態(tài)度不佳
機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工專業(yè)程度弱
機(jī)構(gòu)管理人員分工不明確,管理漏洞多,風(fēng)險(xiǎn)保障不完善
機(jī)構(gòu)教師專業(yè)素養(yǎng)不強(qiáng)
產(chǎn)品有形展示單薄
產(chǎn)品課程展示專業(yè)性一般
教學(xué)授課實(shí)體環(huán)境(校區(qū)裝修外觀環(huán)境、教室設(shè)計(jì)、有型設(shè)備及視覺效果)不佳
全體工作人員形象展示不佳
教學(xué)質(zhì)量離散大,同一產(chǎn)品的教學(xué)效果保障不足
教學(xué)服務(wù)流程斷層,各崗位工作人員之間無高效溝通和協(xié)同合作
客戶投訴響應(yīng)性低,效率滯后且無有效回饋
教學(xué)反饋響應(yīng)速度滯后,且形式不統(tǒng)一,無標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)和服務(wù)流程
總體來說,您對(duì)機(jī)構(gòu)目前的滿意度是
您會(huì)推薦機(jī)構(gòu)給別的有需求的朋友
即使有別的選擇,你還是會(huì)優(yōu)先選擇該機(jī)構(gòu)
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