S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)需求調(diào)查問卷——基于IDIC模型

尊敬的客戶:
您好！為了更好地了解您對S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理的需求和期望，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，特開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您放心填寫，您的每一項(xiàng)反饋都對我們的研究至關(guān)重要。感謝您的支持與配合！
IDIC模型包含四個(gè)關(guān)鍵階段:客戶識別、客戶區(qū)分、客戶互動(dòng)和客戶定制
第一部分:基本信息部分
1. 您的崗位角色是?(請選擇最符合您的一項(xiàng))
2. 您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）主要負(fù)責(zé)或覆蓋哪些類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?（可多選）
3. 您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）與S醫(yī)藥公司的合作年限?(請選擇最符合您的一項(xiàng))
4. 您主要通過哪些渠道接收S醫(yī)藥公司的溝通信息?（可多選）
5. S醫(yī)藥公司人員（如學(xué)術(shù)、銷售經(jīng)理等）平均每月與您進(jìn)行主動(dòng)業(yè)務(wù)溝通或提供服務(wù)的次數(shù)大約是?(請選擇最符合的一項(xiàng))
6. S醫(yī)藥公司能準(zhǔn)確識別并理解您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）的核心業(yè)務(wù)需求（如市場開發(fā)、進(jìn)院障礙、銷售上量、學(xué)術(shù)支持需求等）。
7. S醫(yī)藥公司提供的產(chǎn)品資料及推廣策略對您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）開展業(yè)務(wù)是相關(guān)且有用的。
8. S醫(yī)藥公司對于您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）提出的市場推廣問題有清晰的記錄流程并能及時(shí)給予初步答復(fù)。
9. S醫(yī)藥公司能準(zhǔn)確的記錄并維護(hù)與您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）合作的歷史數(shù)據(jù)。
10. S醫(yī)藥公司能定期與您核對并更新關(guān)鍵聯(lián)系信息（如對接人、電話、郵箱）和業(yè)務(wù)信息，確保其準(zhǔn)確性。
11. S醫(yī)藥公司會(huì)主動(dòng)與您溝通，嘗試了解您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場動(dòng)態(tài)變化和潛在的業(yè)務(wù)需求。
12. S醫(yī)藥公司能根據(jù)您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）的合作規(guī)模和市場潛力提供差異化的支持政策（如市場費(fèi)用投入、學(xué)術(shù)活動(dòng)優(yōu)先級、專屬服務(wù)響應(yīng)等）?
13. S醫(yī)藥公司能定期（如每季度/半年）與您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）就產(chǎn)品推廣策略和服務(wù)支持進(jìn)行交流溝通。
14. S醫(yī)藥公司為您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）配備了相對固定的對接人員（如客戶經(jīng)理、學(xué)術(shù)經(jīng)理、區(qū)域銷售支持等），并能保持連續(xù)性。
15. S醫(yī)藥公司提供的學(xué)術(shù)支持資源（如產(chǎn)品文獻(xiàn)、臨床研究數(shù)據(jù)、會(huì)議支持等）能滿足您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）開展市場推廣和臨床工作的實(shí)際需要。
16. S醫(yī)藥公司的銷售政策（如供貨價(jià)格、協(xié)議條款）會(huì)根據(jù)您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）的合作規(guī)模進(jìn)行差異化設(shè)置。
17. S醫(yī)藥公司對于您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）提出的業(yè)務(wù)需求響應(yīng)速度是及時(shí)有效的。
18. S醫(yī)藥公司會(huì)定期（如每年）通過問卷、電話訪談或會(huì)議等方式主動(dòng)向您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）征詢關(guān)于合作服務(wù)體驗(yàn)的反饋建議。
19. S醫(yī)藥公司對您提出的建議后續(xù)會(huì)通過適當(dāng)方式讓您了解到具體的處理進(jìn)展或最終的采納情況。
20. S醫(yī)藥公司能通過您常用的溝通渠道（如微信、郵件、電話等）與您保持順暢、有效的業(yè)務(wù)溝通。
21. S醫(yī)藥公司組織的學(xué)術(shù)會(huì)議會(huì)考慮您之前提出的反饋需求并做到內(nèi)容相關(guān)和實(shí)用。
22. S醫(yī)藥公司對于您提出投訴，能在合理的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)并提供明確的解決方案。
23. S醫(yī)藥公司會(huì)定期分享對您業(yè)務(wù)發(fā)展有價(jià)值的行業(yè)信息及競品動(dòng)態(tài)。
24. S醫(yī)藥公司能根據(jù)您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）所負(fù)責(zé)區(qū)域或醫(yī)院的具體情況提供個(gè)性化的市場推廣策略支持?
25. S醫(yī)藥公司的業(yè)務(wù)流程（如訂單處理、物流配送、退換貨流程）具有一定的靈活性，能滿足您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）的合理要求?
26. S醫(yī)藥公司針對您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）遇到的特殊業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)（如準(zhǔn)入難點(diǎn)、競爭壓力等）能與您共同探討并提供針對性的解決方案和資源支持?
27. S醫(yī)藥公司邀請您參加的市場活動(dòng)（如區(qū)域研討會(huì)、科室會(huì)、培訓(xùn)會(huì)），其主題和內(nèi)容與您關(guān)注的疾病領(lǐng)域或產(chǎn)品方向通常是匹配的。
28. S醫(yī)藥公司在安排重要溝通（如業(yè)務(wù)回顧、策略討論）或拜訪時(shí)，會(huì)提前與您協(xié)商并考慮您偏好的時(shí)間和方式。
29. S醫(yī)藥公司是能基于您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）的歷史合作情況主動(dòng)向您推薦相關(guān)的產(chǎn)品潛在的市場拓展機(jī)會(huì)?
30. S醫(yī)藥公司提供的定制化服務(wù)和支持對提升您（或您所在機(jī)構(gòu)/公司）的合作滿意度和業(yè)務(wù)成效有幫助。
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