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云花售后滿意度調(diào)查問(wèn)卷
您的會(huì)員號(hào)：
您的手機(jī)號(hào)碼：
1. 您過(guò)去6個(gè)月內(nèi)是否曾在線上購(gòu)買(mǎi)鮮花？
A 是
B 否
2.您是否了解平臺(tái)售后相關(guān)細(xì)則？
A非常了解
B比較了解
C不太了解
D完全不了解
3. 您對(duì)最近一次購(gòu)買(mǎi)的鮮花售后服務(wù)整體滿意度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
4. 您聯(lián)系售后客服時(shí)，客服的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性如何？
A 非常專(zhuān)業(yè)且耐心
B 比較專(zhuān)業(yè)，但溝通效率一般
C 態(tài)度一般，解決問(wèn)題較慢
D 態(tài)度較差，未能有效解決問(wèn)題
E 未聯(lián)系過(guò)客服
5. 售后問(wèn)題處理速度是否讓您滿意？
A 非常迅速
B 比較及時(shí)
C 一般
D 較慢
E 非常緩慢
6. 您對(duì)售后提交流程的便捷性是否滿意？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
滿意度
7.您對(duì)售后提交流程便捷性不滿意的原因是？請(qǐng)舉例說(shuō)明，以便我們調(diào)整優(yōu)化
8. 您在售后服務(wù)過(guò)程中最不滿意的環(huán)節(jié)是？（請(qǐng)選擇所有適用的選項(xiàng)）
A 配送服務(wù)
B 客服溝通
C 問(wèn)題解決效率
D 賠償或補(bǔ)償方案
E 其他（請(qǐng)具體說(shuō)明）
9. 您希望售后服務(wù)在哪些方面改進(jìn)？（請(qǐng)選擇所有適用的選項(xiàng)）
A 縮短響應(yīng)時(shí)間
B 提高客服專(zhuān)業(yè)性
C 簡(jiǎn)化售后流程
D 增加賠償方式
E 提供更詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)
F 其他（請(qǐng)具體說(shuō)明）
10. 您認(rèn)為售后服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)對(duì)您最重要？（請(qǐng)按重要性從高到低排序）
A 問(wèn)題響應(yīng)速度
B 解決方案的合理性
C 客服溝通態(tài)度
D 賠償或補(bǔ)償力度
E 后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)
11. 您還有其他想要對(duì)售后服務(wù)補(bǔ)充的建議嗎
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