社區(qū)銀行服務(wù)便利性與居民滿意度調(diào)查
1. 您的年齡屬于以下哪個范圍？
A 18歲以下
B 18-30歲
C 31-45歲
D 46-60歲
E 61歲以上
2. 您的性別是？
A 男
B 女
3. 您在當前社區(qū)居住的時間是？
A 少于1年
B 1-3年
C 4-6年
D 7年以上
4. 您過去一年內(nèi)是否使用過社區(qū)銀行服務(wù)？
A 是
B 否
5. 您使用社區(qū)銀行服務(wù)的頻率大約是？
A 每天
B 每周幾次
C 每月幾次
D 很少使用
E 從不使用
6. 您通常使用社區(qū)銀行的哪些服務(wù)？（可多選）
A 存款
B 取款
C 轉(zhuǎn)賬
D 貸款
E 理財咨詢
F 其他業(yè)務(wù)辦理
G 不適用
7. 您選擇社區(qū)銀行的主要原因是什么？（可多選）
A 地理位置方便
B 營業(yè)時間靈活
C 服務(wù)效率高
D 工作人員態(tài)度友好
E 費用較低
F 信任感強
G 其他
8. 您認為社區(qū)銀行服務(wù)的便利性體現(xiàn)在哪些方面？（可多選）
A 網(wǎng)點距離近
B 排隊等待時間短
C 自助設(shè)備易用
D 網(wǎng)上或手機銀行支持
E 業(yè)務(wù)辦理快捷
F 其他
9. 您對社區(qū)銀行的哪些方面比較滿意？（可多選）
A 整體服務(wù)態(tài)度
B 交易處理速度
C 環(huán)境整潔舒適
D 產(chǎn)品信息透明度
E 資金安全保障
F 其他
10. 您對社區(qū)銀行服務(wù)的整體滿意度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11. 您對社區(qū)銀行位置的便利性滿意度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
12. 請對社區(qū)銀行服務(wù)的以下方面進行滿意度評價：
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
服務(wù)態(tài)度
辦事效率
環(huán)境舒適度
13. 請對以下服務(wù)體驗進行評價：
1
2
3
4
5
工作人員專業(yè)性
交易處理速度
14. 請根據(jù)重要性對以下因素進行排序（從最重要到最不重要）：
A 位置便利性
B 服務(wù)速度
C 費用合理性
D 安全性
E 工作人員友好度
15. 您對社區(qū)銀行服務(wù)有任何其他建議或意見嗎？
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