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安心醫(yī)藥健康城崗前培訓(xùn)\n第一階段試題
考前必看：本卷100分，80分及格。單項(xiàng)選擇題1分/題；多項(xiàng)選擇題4分/題，少選1分/項(xiàng)，錯(cuò)選不得分。
1. 您的姓名：
2. 您的部門：
藥事處
診療處
康養(yǎng)理療處
中醫(yī)館
收銀班
后勤班
3. 重慶安心醫(yī)藥健康城的企業(yè)信仰是（）
A. 利潤(rùn)至上
B. 良知·博愛
C. 規(guī)模擴(kuò)張
D. 技術(shù)領(lǐng)先
4. 員工在工作中應(yīng)遵循的核心準(zhǔn)則是（）
A. 做最快的事
B. 做正確的事和正確的做事
C. 做利潤(rùn)最高的事
D. 做領(lǐng)導(dǎo)安排的所有事
5. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的核心責(zé)任是（）
A. 追求最大利潤(rùn)
B. 保障民生安全用藥
C. 擴(kuò)大門店數(shù)量
D. 提升品牌知名度
6. 企業(yè)理念中，文化與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系是（）
A. 文化為槳，經(jīng)營(yíng)為舵
B. 文化與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)
C. 文化為舵，經(jīng)營(yíng)為槳
D. 經(jīng)營(yíng)決定文化
7. “正本清源”中的“清源”主要指向什么（）
A. 清理倉(cāng)庫(kù)過期商品
B. 回歸醫(yī)藥本質(zhì)，保障用藥安全
C. 整頓行業(yè)生態(tài)，破除信息壁壘，杜絕服務(wù)偏差
D. 提高企業(yè)利潤(rùn)
8. 當(dāng)一位顧客在藥房咨詢藥品時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的極度敏感，但所選藥品并非最安全有效的首選。作為藥房員工，最符合“正本清源”經(jīng)營(yíng)理念的做法是（）
A. 直接推薦最便宜的替代品以促成銷售
B. 建議顧客去其他藥店看看
C. 讓顧客自己在網(wǎng)上查信息做決定
D. 堅(jiān)持推薦臨床首選、安全有效的藥品，并耐心解釋其價(jià)值
9. 連續(xù)工齡滿四年的員工初婚，可享受的結(jié)婚賀金是（）
A. 500 元
B. 1000 元
C. 1500 元
D. 2000 元
10. 員工晉升后的考察期為多長(zhǎng)時(shí)間（）
A. 1 個(gè)月
B. 2 個(gè)月
C. 3 個(gè)月
D. 4 個(gè)月
11. 診所和藥房泄露客戶數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致的直接后果是（）
A. 客戶信任度下降
B. 員工工資上漲
C. 市場(chǎng)份額擴(kuò)大
D. 利潤(rùn)增加
12. 在藥房配藥時(shí)，以下哪項(xiàng)操作最能防止發(fā)錯(cuò)藥品（）
A. 快速取藥以提高效率
B. 僅憑記憶取藥
C. 核對(duì)處方上的患者姓名、藥品名稱、劑量、用法
D. 讓患者自己確認(rèn)藥品
13. 藥房必須獲得哪種證件才能合法銷售藥品（）
A. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照
B. 藥品經(jīng)營(yíng)許可證
C. 衛(wèi)生許可證
D. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證
14. 以下哪種藥品可以在藥房直接購(gòu)買，無(wú)需醫(yī)生處方（）
A. 麻醉藥品
B. 精神藥品
C. 非處方藥
D. 處方藥
15. 當(dāng)客戶在現(xiàn)場(chǎng)情緒非常激動(dòng)，甚至有暴力傾向時(shí)，員工應(yīng)首先采取的行動(dòng)是 （）
A. 繼續(xù)耐心解釋，試圖說服客戶
B. 立即呼叫安保和醫(yī)療急救人員，并上報(bào)經(jīng)理
C. 給客戶遞上一杯水，引導(dǎo)其到安靜區(qū)域
D. 記錄下客戶的訴求和聯(lián)系方式
16. 在客訴處理的“5步走”核心要點(diǎn)中，“判”指的是什么 （）
A. 判斷客戶的情緒
B. 判斷事件的嚴(yán)重性
C. 判斷自身職責(zé)范圍，決定是自行解決還是尋求協(xié)助
D. 判斷是否需要上報(bào)
17. 健康城藥房?jī)?nèi)常見的手提式干粉滅火器壓力表指針在綠色區(qū)域表示（）
A. 壓力過高
B. 壓力正常
C. 需要充裝
D. 已報(bào)廢
18. 下列哪種滅火器不適用于電器柜初起火災(zāi)（）
A. 干粉滅火器
B. CO?滅火器
C. 泡沫滅火器
D. 1211滅火器（儲(chǔ)壓式滅火器）
19. 員工出現(xiàn)以下哪種情況，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將被視為嚴(yán)重違紀(jì)并解除勞動(dòng)合同（ ）
上班遲到 1 小時(shí)
一年內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì) 3 天
上班期間接打私人電話
地面有少量積水未清理
20. 以下哪項(xiàng)關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的做法是正確的（）
A. 看到地上的紙屑，只要不是自己區(qū)域的，就不需要撿
B. 衛(wèi)生間的洗手液用完了，等下次清潔時(shí)再添加
C. 垃圾桶內(nèi)的垃圾超過大半時(shí)，等滿了再換
D. 清潔工具使用后，清洗干凈，放回規(guī)定位置
21. 手衛(wèi)生的“兩前三后”中，“前”指的是（）
A. 接觸患者后
B. 清潔或無(wú)菌操作前
C. 接觸患者周圍環(huán)境后
D. 接觸血液體液后
22. 醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存時(shí)間不得超過多少小時(shí)（）
A. 12小時(shí)
B. 24小時(shí)
C. 48小時(shí)
D. 72小時(shí)
23. 核心定位與使命包括（）
A. 正本清源，守護(hù)健康
B. 三位一體，全鏈服務(wù)
C. 賦能行業(yè)，共創(chuàng)價(jià)值
D. 壟斷市場(chǎng)，獲取高額利潤(rùn)
24. 以下哪些行為體現(xiàn)了“安心服務(wù)熱心.主動(dòng).公允.規(guī)范” （）
A. 收銀員發(fā)現(xiàn)顧客多付了錢，主動(dòng)提醒并退還
B. 茶飲師為等待的顧客主動(dòng)送上一杯溫水
C. 營(yíng)養(yǎng)顧問為所有顧客推薦最貴的產(chǎn)品以提高業(yè)績(jī)
D. 護(hù)士在為患者服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和隱私保護(hù)
25. 以下哪些是“正本清源”經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn) （）
A. 藥房嚴(yán)格把控藥品質(zhì)量，拒絕銷售來(lái)源不明的藥品
B. 為追求銷售額進(jìn)行促銷活動(dòng)
C. 診療服務(wù)科提供透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的診療流程
D. 通過專業(yè)藥事服務(wù)，讓顧客理解用藥安全的重要性
26. 在以下情景中，哪些做法符合“正確的做事” （）
A. 中藥調(diào)劑員一邊和同事聊天，一邊抓藥
B. 保潔員發(fā)現(xiàn)消防通道被貨物堵塞，立即上報(bào)主管進(jìn)行清理
C. 廚師為控制費(fèi)用，避免浪費(fèi)，使用一天后到保質(zhì)期的食材
D. 慢病管理顧問定期回訪患者，跟蹤其健康狀況
27. 作為健康城的一員，踐行企業(yè)文化可以帶來(lái)哪些益處 （）
A. 提升個(gè)人專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)
B. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感
C. 促進(jìn)個(gè)人在工作和生活中獲得快樂
D. 共同守護(hù)社會(huì)大眾的健康幸福
28. “三位一體，全鏈服務(wù)”指的是哪三個(gè)核心科室的協(xié)作 （）
A. 藥事服務(wù)科
B. 門診服務(wù)科
C. 康養(yǎng)服務(wù)科
D. 行政管理科
29. 關(guān)于病假的規(guī)定，正確的有（ ）
A. 7 天以內(nèi)需持醫(yī)療證明，經(jīng)部門主管核準(zhǔn)
B. 7 天以上需持醫(yī)療證明，經(jīng)部門主管審批后報(bào)公司備案
C. 病假到期未續(xù)假按自動(dòng)離職處理
D. 病假超過 3 個(gè)月需區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)
E. 無(wú)需證明可直接請(qǐng)病假
30. 關(guān)于員工競(jìng)聘，以下說法正確的有 ( )
A. 競(jìng)聘一年組織4次
B. 競(jìng)聘成功者次月發(fā)放競(jìng)聘職務(wù)工資
C. 未競(jìng)聘成功者當(dāng)月發(fā)放100元獎(jiǎng)勵(lì)
D. 競(jìng)聘成功后有三個(gè)月的考察期
31. 數(shù)據(jù)保密的必要性包括 （）
A. 保護(hù)個(gè)人隱私
B. 維護(hù)行業(yè)信譽(yù)
C. 遵守法律法規(guī)
D. 促進(jìn)信息公開
32. 以下哪些行為有助于防止院內(nèi)交叉感染（ ）
A. 醫(yī)護(hù)人員接觸患者前后洗手
B. 診療器具一用一消毒
C. 患者共用聽診器不用消毒
D. 定期對(duì)診療環(huán)境進(jìn)行消毒
33. 患者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容有（）
A. 知情同意權(quán)
B. 隱私保護(hù)權(quán)
C. 投訴與糾紛處理權(quán)
D. 隨意更改治療方案權(quán)
34. 診所設(shè)立時(shí)的專業(yè)人員資質(zhì)要求包括（）
A. 具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生
B. 合格的護(hù)士
C. 常規(guī)銷售人員
D. 專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)人員
35. 客訴處理的核心原則包括以下哪些 （）
A. 客戶至上原則
B. 及時(shí)響應(yīng)原則
C. 個(gè)人利益最大化原則
D. 實(shí)事求是原則
E. 保密原則
36. 當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，規(guī)范的應(yīng)對(duì)方式包括 （）
A. 告知客戶“不好意思，這個(gè)我們完成不了”
B. 表示理解其訴求
C. 解釋公司的規(guī)定
D. 提供一個(gè)可行的替代方案
E. 立即答應(yīng)客戶的所有要求
37. 以下哪些屬于健康城安全出口必須滿足的要求（）
A. 常閉式防火門保持關(guān)閉
B. 疏散門上鎖防盜
C. 出口指示燈常亮
D. 門向外開啟
38. 在疏散過程中，如遇到濃煙封鎖走廊，可采取的措施有（）
A. 退回室內(nèi)封堵門縫
B. 用濕毛巾堵住門縫
C. 打開窗戶大聲呼救
D. 立即跳樓逃生
39. 員工在為顧客服務(wù)時(shí)，下列哪些行為屬于服務(wù)違紀(jì)（）
A. 態(tài)度生硬，未耐心回答顧客問題
B. 強(qiáng)買強(qiáng)賣，未站在顧客立場(chǎng)推薦商品
C. 顧客較多時(shí)，未做到接一問二照顧三
D. 用 “哎”“喂” 等詞語(yǔ)稱呼顧客
40. 員工儀容儀表需遵守哪些規(guī)定（）
A. 男員工不留長(zhǎng)頭發(fā)、胡須
B. 女員工淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)過肩需扎起
C. 不佩戴過于醒目的飾品
D. 按標(biāo)準(zhǔn)佩戴工卡、穿著工裝
41. 以下哪些屬于醫(yī)療廢物（）
A. 使用后的壓舌板
B. 患者使用過的口罩（來(lái)自慢病管理區(qū)）
C. 茶飲店用過的吸管
D. 護(hù)士抽血后的棉球
42. 實(shí)施手衛(wèi)生可采用的方式有（）
A. 流動(dòng)水+肥皂洗手
B. 流動(dòng)水+抗菌皂液洗手
C. 速干手消毒劑揉搓
D. 干紙巾擦手
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