SERVQUAL \n公共體育服務質(zhì)量評價調(diào)查【復制】【復制】【復制】【復制】【復制】【復制】【復制】【復制】【復制】【復制】【復制】【復制】

尊敬的參與者：
您好！本問卷旨在了解公共體育服務質(zhì)量的現(xiàn)狀和問題，以期為改進公共體育服務提供參考。請您根據(jù)實際情況，選擇最符合您感受的選項。您的回答將對我們的研究產(chǎn)生重要影響，請您如實填寫。感謝您的參與和支持！
一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的職業(yè)：
4. 您的居住地：
二、分數(shù)填空題
根據(jù)左側(cè)題目對應填寫期望值與感知值（數(shù)值越高，代表期望或?qū)Ψ諠M意程度高，從高到低為5-1）
5. 有形性（可感知性）：物質(zhì)設(shè)施、設(shè)備以及工作人員的外表。
6. 可靠性：可靠地、精確地履行服務承諾的能力。
7. 敏感性（響應性）：愿意幫助用戶并提供快速服務。
8. 自信心（保證性）：工作人員的知識、禮貌以及讓用戶產(chǎn)生熱愛的能力。
9. 個性化（移情性）：關(guān)心、照顧，為用戶提供個人化的關(guān)注。
10. 最后，請您用1—5對以上五個性質(zhì)進行一個排序，其中5表示最重要，1表示最不重要
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