比亞迪新能源車售后維修企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷
1. 你的崗位類型是？
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2. 你所在企業(yè)的規(guī)模是？
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3. 你認(rèn)為新能源汽車電路故障檢測(cè)對(duì)技師技能水平依賴度如何？
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4. 你認(rèn)為新能源汽車電路故障檢測(cè)復(fù)雜嗎？
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5. 你認(rèn)為新能源汽車電路故障檢測(cè)步驟多嗎？
請(qǐng)選擇
6. 你認(rèn)為新能源汽車電路故障檢測(cè)最復(fù)雜的故障類型是什么？
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7. 您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)面臨的最主要維修技術(shù)挑戰(zhàn)是什么？
新能源車（如電池、電機(jī)）維修技術(shù)不足
高端車型（如豪華品牌）診斷設(shè)備缺乏
技師技能更新滯后，培訓(xùn)不足
維修工藝復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)化流程缺失
其他（請(qǐng)注明）：
8. 客戶對(duì)維修費(fèi)用的投訴主要集中在哪些方面？
費(fèi)用不透明，未提前告知
過(guò)度維修或推薦不必要項(xiàng)目
配件價(jià)格高于市場(chǎng)平均水平
工時(shí)費(fèi)計(jì)算不合理
其他（請(qǐng)注明）：
9. 企業(yè)是否建立完善的維修質(zhì)量管控體系（如復(fù)檢，客戶回訪）？
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10. 技師團(tuán)隊(duì)在維修中遇到技術(shù)困難時(shí)，通常如何解決？
依賴外部技術(shù)支持（如廠家或第三方）
內(nèi)部討論或查閱資料
憑經(jīng)驗(yàn)處理，可能存在風(fēng)險(xiǎn)
拒絕維修或建議客戶換車/換件
其他（請(qǐng)注明）：
11. 您認(rèn)為提升企業(yè)維修服務(wù)水平的關(guān)鍵措施是？
加強(qiáng)技師技能培訓(xùn)
優(yōu)化配件供應(yīng)鏈管理
引入數(shù)字化管理工具（如維修工單系統(tǒng)）
完善客戶投訴與激勵(lì)機(jī)制
增加透明化服務(wù)（如維修過(guò)程直播）
其他（請(qǐng)注明）：
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