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關(guān)于老年人旅游的語言服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
您好！非常感謝您參與本次問卷調(diào)查。本次問卷旨在了解針對銀發(fā)老年人群的旅游行業(yè)語言服務(wù)適老化需求。希望您滿足：55歲以上，且有一定的出游經(jīng)歷。問卷中的問題并無對錯(cuò)，請依據(jù)您真實(shí)的情況和意見來填寫。本次問卷采取無記名方式，您的回答會(huì)被保密，且僅作研究分析，不會(huì)作其他用途，請放心作答。問卷耗時(shí)5分鐘左右，衷心感謝您的支持！
1. 您的性別:
2. 您現(xiàn)在/過去的職業(yè):
3. 您的年齡:
A.55-64歲
B.65-74歲
C.75-89歲
D.55歲以下
4. 您的文化程度:
A.初中及以下
B.高中/中專
C. 大專
D.本科
E. 碩士及以上
5. 您一年大概旅游幾次?
6. 您旅游的方式:
A.和同齡人一起出游
B.和子女一起出游
C.跟團(tuán)旅游
7. 您在旅游目的地會(huì)關(guān)注哪些和語言相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容?
A.當(dāng)?shù)鼗蚓皡^(qū)的官網(wǎng)、小程序
B.景區(qū)內(nèi)的標(biāo)牌，如路牌、標(biāo)語等
C.旅游目的地的導(dǎo)覽手冊
D.旅游目的地的人工講解
E.旅游目的地的自助語音講解
F.景點(diǎn)的配套介紹性文字
G.旅游目的地的語音播報(bào)
H.其他
I.不關(guān)注
8. 在和景區(qū)工作人員交流過程中，您是否有遇到過以下困難?
A.對方語速過快，難以聽清/理解
B.對方帶有方言口音或普通話不標(biāo)準(zhǔn)，無法聽懂
C.對方使用旅游專業(yè)術(shù)語，難以理解
D.對方提供的信息量過大或過密集
E.對方的服務(wù)態(tài)度（包括手勢、表情、用語等）讓我覺得不舒服
F.其他
G.以上情況，有具體實(shí)例可以分享嗎？
H.無
9. 在使用旅游目的地當(dāng)?shù)氐木€上服務(wù)時(shí)，您是否有遇到過以下困難?
A.我不熟悉預(yù)約、購票的操作流程
B.線上小程序或網(wǎng)頁字體過小，難以看清
C.我對圖標(biāo)和詞匯理解有困難
D.我找不到對應(yīng)的入口
E.語音輸入或手寫輸入有困難
F.語音提示聲音過小，難以聽清
G.操作界面過于復(fù)雜
H.其他
I. 以上情況，有具體示例可以分享嗎？
J.無
10. 旅游地的景區(qū)標(biāo)識(shí)是否會(huì)帶給您以下方面的困擾?
A.大小不合理，看不清
B.無法理解圖標(biāo)的意思
C.文字過于專業(yè)或復(fù)雜，難以理解
D.重點(diǎn)信息不明晰
E.其他
F.以上情況，有具體事例可以分享嗎？
G.無
11. 景點(diǎn)的介紹性文字或?qū)в[手冊是否會(huì)帶給您以下方面的困擾?
A. 大小不合理，看不清
B. 文字過于專業(yè)或復(fù)雜，難以理解
C. 內(nèi)容枯燥，沒有耐心閱讀
D.重點(diǎn)信息不明晰
E.其他
F.以上情況，有具體事例可以分享嗎？
12. 您更偏好哪種類型的語言服務(wù)?
A.面對面的語言服務(wù)
B.網(wǎng)絡(luò)或電話里面人工客服
C.網(wǎng)站/app/公眾號等的文字介紹或?qū)в[
D.景點(diǎn)實(shí)地的介紹性文字、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等
E.包括文字、語音、圖像、視頻等在內(nèi)的線上服務(wù)
F.包括文字、語音、圖像、視頻等在內(nèi)的線下服務(wù)
G.AI智能服務(wù)
H.其他
13. 您對旅游過程中接受的語言相關(guān)服務(wù)的滿意度如何?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.比較不滿意
E.非常不滿意
14. 您對旅游行業(yè)語言服務(wù)有什么建議或意見?
15.您的年齡：
A.55-64歲
B.65-74歲
C.75-89歲
D.55歲以下
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