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大冶市人口年齡結(jié)構(gòu)與銀行服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的先生 / 女士：
您好！我們正在開(kāi)展一項(xiàng)關(guān)于大冶市人口年齡結(jié)構(gòu)與銀行服務(wù)需求的調(diào)研，旨在了解不同年齡群體對(duì)銀行金融服務(wù)的需求、滿(mǎn)意度及對(duì)銀行轉(zhuǎn)型的期望，為銀行更好地服務(wù)居民、助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供參考。本次調(diào)查采用匿名方式進(jìn)行，您的回答僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！
您的年齡:
A. 0-14 歲
B. 15-29 歲
C. 30-44 歲
D. 45-59 歲
E. 60 歲及以上
您的性別:
A. 男
B. 女
您的職業(yè):
A. 企業(yè)職工
B. 事業(yè)單位人員
C. 公務(wù)員
D. 個(gè)體工商戶(hù)
E. 農(nóng)民
F. 學(xué)生
G. 退休人員
H.自由職業(yè)者
I. 其他
您的月收入水平:
A. 3000 元及以下
B. 3001-5000 元
C. 5001-8000 元
D. 8001-12000 元
E. 12001 元及以上
F. 無(wú)收入
您目前在銀行辦理過(guò)的主要金融業(yè)務(wù)有（可多選）:?
A. 儲(chǔ)蓄存款?
B. 銀行卡辦理及使用?
C. 貸款（房貸、車(chē)貸、消費(fèi)貸等）?
D. 理財(cái)投資?
E. 轉(zhuǎn)賬匯款?
F. 代繳水電費(fèi)等生活費(fèi)用?
G. 其他_________?
您未來(lái) 1-2 年有哪些潛在的金融服務(wù)需求（可多選）:?
A. 增加儲(chǔ)蓄存款?
B. 辦理貸款?
C. 購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品?
D. 參與養(yǎng)老金融產(chǎn)品投資?
E. 其他_________?
對(duì)于老年群體的養(yǎng)老金融服務(wù)，您認(rèn)為以下哪些較為重要（若您是老年群體可結(jié)合自身情況選擇，若您不是可結(jié)合對(duì)身邊老年群體的觀察選擇，可多選）:?
A. 專(zhuān)屬養(yǎng)老儲(chǔ)蓄產(chǎn)品?
B. 養(yǎng)老理財(cái)服務(wù)?
C. 長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)相關(guān)金融服務(wù)?
D. 養(yǎng)老金規(guī)劃咨詢(xún)?
E. 其他_________?
您獲取銀行金融服務(wù)信息的主要渠道是（可多選）:?
A. 銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳?
B. 手機(jī)銀行 APP?
C. 銀行官方網(wǎng)站?
D. 電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體?
E. 親友推薦?
F. 其他
您對(duì)目前常去的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境的滿(mǎn)意度:?
A. 非常滿(mǎn)意?
B. 滿(mǎn)意?
C. 一般?
D. 不滿(mǎn)意?
E. 非常不滿(mǎn)意?
您對(duì)銀行工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度:?
A. 非常滿(mǎn)意?
B. 滿(mǎn)意?
C. 一般?
D. 不滿(mǎn)意?
E. 非常不滿(mǎn)意?
您認(rèn)為銀行在針對(duì)不同年齡群體提供服務(wù)時(shí)，是否存在差異對(duì)待:?
A. 不存在差異，服務(wù)公平?
B. 存在一定差異，但可以接受?
C. 存在明顯差異，對(duì)部分群體不夠友好?
D. 不清楚?
您在使用銀行線上服務(wù)（如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行）時(shí)遇到的主要問(wèn)題有（可多選，若未使用過(guò)可跳至下一題）:?
A. 操作流程復(fù)雜?
B. 安全性擔(dān)憂(yōu)?
C. 功能不完善?
D. 系統(tǒng)不穩(wěn)定?
E. 其他_________?
您認(rèn)為銀行目前在服務(wù)老年人方面存在的主要問(wèn)題有（可多選，若您是老年群體可結(jié)合自身情況選擇，若您不是可結(jié)合對(duì)身邊老年群體的觀察選擇）:?
A. 線上服務(wù)操作復(fù)雜，老年人難以掌握?
B. 銀行網(wǎng)點(diǎn)缺乏針對(duì)老年人的專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口或設(shè)施?
C. 工作人員對(duì)老年人的耐心不足?
D. 養(yǎng)老金融產(chǎn)品種類(lèi)少、針對(duì)性不強(qiáng)?
E. 其他
您希望銀行在服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型方面做出哪些改進(jìn)（可多選）:?
A. 增加養(yǎng)老金融產(chǎn)品種類(lèi)?
B. 優(yōu)化線上服務(wù)操作流程，更便于老年人使用?
C. 加強(qiáng)對(duì)老年人的金融知識(shí)普及和服務(wù)指導(dǎo)?
D. 針對(duì)不同年齡群體推出個(gè)性化金融產(chǎn)品?
E. 其他_________?
您認(rèn)為銀行在運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面（可多選）:?
A. 優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)布局，提高服務(wù)便利性?
B. 加大科技投入，提升線上服務(wù)質(zhì)量?
C. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平?
D. 加強(qiáng)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，拓展養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域?
E. 其他_________?
您對(duì)銀行響應(yīng)政府發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)政策的期望是:
A. 推出更多優(yōu)惠的養(yǎng)老金融產(chǎn)品?
B. 提供更便捷的養(yǎng)老金融服務(wù)?
C. 加強(qiáng)養(yǎng)老金融知識(shí)宣傳?
D. 其他
您還有其他關(guān)于銀行服務(wù)或轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)和建議嗎？
有
無(wú)
您關(guān)于銀行服務(wù)或轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)和建議是什么？
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