武漢捷尼天空大酒店\n客戶需求與滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
     您好！
     我們是武漢捷尼天空大酒店策劃團(tuán)隊(duì)，為了更深入地了解顧客需求、提升武漢捷尼天空大酒店的服務(wù)品質(zhì)與市場競爭力，我們特開展此次客戶調(diào)研。
     本問卷旨在傾聽您對(duì)武漢捷尼天空大酒店在設(shè)施、服務(wù)、體驗(yàn)等方面的需求、偏好及滿意度評(píng)價(jià)。您的寶貴意見和真實(shí)反饋，對(duì)我們優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、打造更符合顧客期待的酒店體驗(yàn)至關(guān)重要，也是我們學(xué)習(xí)實(shí)踐、完成高質(zhì)量策劃方案的核心支撐。
     問卷采用完全匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于本次學(xué)術(shù)研究與比賽策劃分析，我們將嚴(yán)格保密。您的參與大約需要3-5分鐘時(shí)間。
     誠摯感謝您在百忙之中抽空填寫！您的支持與配合，是對(duì)我們大學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)最大的鼓勵(lì)！
     武漢捷尼天空大酒店策劃參賽團(tuán)隊(duì) 敬上
一、基本信息
1. 姓名：
2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您的出行目的：
5. 您是否入住過武漢捷尼天空大酒店酒店：
6. 您入住武漢捷尼天空大酒店的頻率：
二、酒店需求與偏好
7. 您選擇酒店時(shí)最關(guān)注的因素（可多選，按重要性排序）
8. 您對(duì)酒店文化主題的偏好：
9. 您希望酒店提供的個(gè)性化服務(wù)（可多選）
10. 您對(duì)酒店餐飲的需求：
11. 您覺得餐廳菜品口味如何
三、酒店體驗(yàn)（僅入住過怡程酒店的用戶填寫）
12. 您對(duì)武漢捷尼天空大酒店的整體滿意度
13.
您對(duì)以下酒店設(shè)施的滿意度（1=非常不滿意，5=非常滿意）：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
客房舒適度
餐飲品質(zhì)與種類
公共區(qū)域設(shè)計(jì)（大堂、走廊等）
餐廳口味/服務(wù)
會(huì)議/商務(wù)設(shè)施（如適用）
14. 您對(duì)酒店服務(wù)的滿意度（1=非常不滿意，5=非常滿意）：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
前臺(tái)接待效率
員工服務(wù)態(tài)度
問題響應(yīng)速度
個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)
15. 您認(rèn)為武漢捷尼天空大酒店的核心優(yōu)勢是（可多選）：
四、營銷與推廣偏好
16. 您認(rèn)為武漢捷尼天空大酒店需要改進(jìn)的方面（可多選）
17. 您認(rèn)為武漢捷尼天空大酒店需要改進(jìn)的方面（可多選）
18. 您通過哪些渠道了解酒店信息（可多選）
19. 哪些促銷活動(dòng)更能吸引您選擇酒店（可多選）
五、開放性問題
20. 您對(duì)武漢捷尼天空大酒店未來發(fā)展的建議或期待：
21. 其它您想補(bǔ)充的意見：
再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷